Coordination
• Gestion et encadrement équipe support proximité kiosque, et support VIP.
• Présentation de la météo, analyse des incidents, reporting analyse des tickets sur ServiceNow.
• Reporting et analyse des incidents majeurs, mise en place du planning.
• Animation de réunions, hebdomadaire avec les équipes support proximité.
• Animation point de coordination des actions lors des réouvertures de service
• Présentation du Cotec et Copil, analyse des SLA et mise au point reporting.
Intégration
• MAJ des dossiers d’installation et d’exploitation sous Word.
• Création d'incidents/demandes auprès de l'éditeur, pour les diverses demandes ou incidents rencontrés en homologation / production.
• Suivi des demandes auprès de l'éditeur, ainsi que des demandes.
Coordination projets
• Animation de réunions, dont le point planning avec les équipes support sur site (proxi, kiosque et VIP)
• Préparation et mastérisation des postes.
• MAJ des dossiers d’installation et exploitation sous Word.
• Coordination et gestion et supervision des projets multi-sites.
Environnement Technique Windows 11 / Office 365 / MacOs / ServiceNow / Microsoft Intune admin center
Team Leader Support Informatique et Réseau TotalEnergies
La Défense 92
juin 2017 - février 2024
Coordination
• Encadrement et gestion équipe support proximité Vip et kiosque et point présence technicien sur site.
• Programmation et affection des tickets – vérification suivi et mise à jour des tickets sur la base.
• Coordination gestion et supervision des projets multi sites TotalEnergies PLD (Coupole Newton Valmy).
• Assurer la qualité de service permanente dans la cadre du contrat qualité client défini avec le client.
• Animation et mise en place du nouveau kiosque sur site / accueil et conseil auprès des utilisateurs.
Intégration
• Préparation et mastérisation des postes de travail en salle d’intégration.
• Suivi installation configuration et test matériel avant livraison.
• Rédaction des procédures techniques pour les équipes support.
• Management réception fréquent des ressources externes dédiées sur les projets avec fiche de présence.
Coordination projets
• Management réception fréquent des ressources externes dédiées sur les projets avec fiche de présence.
• Préparation et mastérisation des postes pour les sites distant.
• Animation et mise en place du nouveau kiosque sur le siège TotalEnergies, accueil et conseil utilisateurs.
• Gestion des projets réco/déco et installation périphériques.
• Projet déploiement Windows 11 – Projet dépliement IPAD
• Gestion équipe menbre du comex et support VIP.
• Coordination et accueil des nouveaux prestataires sur site pour diverses interventions.
Environnement Technique Windows 10 / Linux / Office 365 / MacOs / ServiceNow
Team Leader Support Informatique et Réseau TotalEnergies
La Défense 92
juin 2017 - février 2024
Coordination
• Encadrement et gestion équipe support proximité Vip et kiosque et point présence technicien sur site.
• Programmation et affection des tickets – vérification suivi et mise à jour des tickets sur la base.
• Coordination gestion et supervision des projets multi sites TotalEnergies PLD (Coupole Newton Valmy).
• Assurer la qualité de service permanente dans la cadre du contrat qualité client défini avec le client.
• Animation et mise en place du nouveau kiosque sur site / accueil et conseil auprès des utilisateurs.
Intégration
• Préparation et mastérisation des postes de travail en salle d’intégration.
• Suivi installation configuration et test matériel avant livraison.
• Rédaction des procédures techniques pour les équipes support.
• Management réception fréquent des ressources externes dédiées sur les projets avec fiche de présence.
Coordination projets
• Management réception fréquent des ressources externes dédiées sur les projets avec fiche de présence.
• Préparation et mastérisation des postes pour les sites distant.
• Animation et mise en place du nouveau kiosque sur le siège TotalEnergies, accueil et conseil utilisateurs.
• Gestion des projets réco/déco et installation périphériques.
• Projet déploiement Windows 11 – Projet dépliement IPAD
• Gestion équipe menbre du comex et support VIP.
• Coordination et accueil des nouveaux prestataires sur site pour diverses interventions.
Environnement Technique Windows 10 / Linux / Office 365 / MacOs / ServiceNow
Team Leader : Bristol Myers Squibb
Rueil Malmaison 92
juin 2011 - juillet 2012
• Management opérationnel de l’équipe de 10 techniciens en charge du traitement des demandes.
• Suivi et Escalade des demandes et reporting.
• Administration Windows création de compte sur Active Directory gestions des droits et ressources utilisateurs.
• Support des postes de travail et installation des applications métiers.
• Création de comptes gestion des droits et ressources utilisateurs.
Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook
Référent IT Suppor
t Crédit Suisse PARIS 75
avril 2010 - mai 2011
• Encadrement et gestion équipe support proximité : point présence réunion et compte rendu hebdomadaire.
• Programmation et affection des tickets – vérification des tickets et mise à jour matériel.
• Création gestion suivi et résolution des tickets avec l’outil REMEDY BMC.
• Résolution Indicent par mail et téléphone, administrateur systèmes et Visio conférence / Monitoring.
• Installation et configuration salle Visio conférence avec l’outil Polycom.
• Support Anglais / Français VIP pour les utilisateurs sur sites et distant du groupe Crédit Suisse.
• Création de compte sur Active Directory, Installation application métier Bancaire : Oracle.
• Installation et configuration poste de travail Bloomberg et clavier Reuters en salle de marchés,
• Création boite mail sur Exchange ajout et création liste de diffusion configuration boite mail.
• Réalisation de la documentation technique et création des procédures.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook
Référent IT Suppor
t Crédit Suisse PARIS 75
avril 2010 - mai 2011
• Encadrement et gestion équipe support proximité : point présence réunion et compte rendu hebdomadaire.
• Programmation et affection des tickets – vérification des tickets et mise à jour matériel.
• Création gestion suivi et résolution des tickets avec l’outil REMEDY BMC.
• Résolution Indicent par mail et téléphone, administrateur systèmes et Visio conférence / Monitoring.
• Installation et configuration salle Visio conférence avec l’outil Polycom.
• Support Anglais / Français VIP pour les utilisateurs sur sites et distant du groupe Crédit Suisse.
• Création de compte sur Active Directory, Installation application métier Bancaire : Oracle.
• Installation et configuration poste de travail Bloomberg et clavier Reuters en salle de marchés,
• Création boite mail sur Exchange ajout et création liste de diffusion configuration boite mail.
• Réalisation de la documentation technique et création des procédures.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook
Référent IT Suppor
t Crédit Suisse PARIS 75
avril 2010 - mai 2011
• Encadrement et gestion équipe support proximité : point présence réunion et compte rendu hebdomadaire.
• Programmation et affection des tickets – vérification des tickets et mise à jour matériel.
• Création gestion suivi et résolution des tickets avec l’outil REMEDY BMC.
• Résolution Indicent par mail et téléphone, administrateur systèmes et Visio conférence / Monitoring.
• Installation et configuration salle Visio conférence avec l’outil Polycom.
• Support Anglais / Français VIP pour les utilisateurs sur sites et distant du groupe Crédit Suisse.
• Création de compte sur Active Directory, Installation application métier Bancaire : Oracle.
• Installation et configuration poste de travail Bloomberg et clavier Reuters en salle de marchés,
• Création boite mail sur Exchange ajout et création liste de diffusion configuration boite mail.
• Réalisation de la documentation technique et création des procédures.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook
Team Leader -
AEMS ATOS EURONEXT MARKET SOLUTION : PARIS 75
janvier 2008 - mars 2010
• Supervision au quotidien de l’activité de l’équipe (Gestion planning, horaire, et pause).
• Préparation installation poste de travail avec test connexion Lan et Wan et VPN.
• Création de compte sur Active Directory, Création et configuration de compte de messagerie Outlook.
• Création de compte générique pour des sessions de formations conseil et formation utilisateur au logiciel.
• Installation Application Métier Business Object 6.5, Oracle 9.2, Swift Alliance, Tivoli.
• Management et gestion planning équipe support proximité, gestion projet informatique et bureautique.
.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook
Team Leader -
AEMS ATOS EURONEXT MARKET SOLUTION : PARIS 75
janvier 2008 - mars 2010
• Supervision au quotidien de l’activité de l’équipe (Gestion planning, horaire, et pause).
• Préparation installation poste de travail avec test connexion Lan et Wan et VPN.
• Création de compte sur Active Directory, Création et configuration de compte de messagerie Outlook.
• Création de compte générique pour des sessions de formations conseil et formation utilisateur au logiciel.
• Installation Application Métier Business Object 6.5, Oracle 9.2, Swift Alliance, Tivoli.
• Management et gestion planning équipe support proximité, gestion projet informatique et bureautique.
.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook
Team Leader -
AEMS ATOS EURONEXT MARKET SOLUTION : PARIS 75
janvier 2008 - mars 2010
• Supervision au quotidien de l’activité de l’équipe (Gestion planning, horaire, et pause).
• Préparation installation poste de travail avec test connexion Lan et Wan et VPN.
• Création de compte sur Active Directory, Création et configuration de compte de messagerie Outlook.
• Création de compte générique pour des sessions de formations conseil et formation utilisateur au logiciel.
• Installation Application Métier Business Object 6.5, Oracle 9.2, Swift Alliance, Tivoli.
• Management et gestion planning équipe support proximité, gestion projet informatique et bureautique.
.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook
Team Leader -
AEMS ATOS EURONEXT MARKET SOLUTION : PARIS 75
janvier 2008 - mars 2010
• Supervision au quotidien de l’activité de l’équipe (Gestion planning, horaire, et pause).
• Préparation installation poste de travail avec test connexion Lan et Wan et VPN.
• Création de compte sur Active Directory, Création et configuration de compte de messagerie Outlook.
• Création de compte générique pour des sessions de formations conseil et formation utilisateur au logiciel.
• Installation Application Métier Business Object 6.5, Oracle 9.2, Swift Alliance, Tivoli.
• Management et gestion planning équipe support proximité, gestion projet informatique et bureautique.
.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook
Référent Groupe Calyon
Crédit Agricole La Défense 92
janvier 2007 - décembre 2007
• Gestion et résolution des incidents Informatique et Bureautique en salle de Marchés.
• Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows, Linux,
• Installation logiciels et applications métiers Bancaires - Interlocuteur support Bilingue sur site.
• Management équipe support proximité réunion hebdomadaire et reporting : rédaction procédure technique.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Référent Groupe Calyon
Crédit Agricole La Défense 92
janvier 2007 - décembre 2007
• Gestion et résolution des incidents Informatique et Bureautique en salle de Marchés.
• Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows, Linux,
• Installation logiciels et applications métiers Bancaires - Interlocuteur support Bilingue sur site.
• Management équipe support proximité réunion hebdomadaire et reporting : rédaction procédure technique.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Référent Groupe Calyon
Crédit Agricole La Défense 92
janvier 2007 - décembre 2007
• Gestion et résolution des incidents Informatique et Bureautique en salle de Marchés.
• Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows, Linux,
• Installation logiciels et applications métiers Bancaires - Interlocuteur support Bilingue sur site.
• Management équipe support proximité réunion hebdomadaire et reporting : rédaction procédure technique.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Référent Groupe Calyon
Crédit Agricole La Défense 92
janvier 2007 - décembre 2007
• Gestion et résolution des incidents Informatique et Bureautique en salle de Marchés.
• Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows, Linux,
• Installation logiciels et applications métiers Bancaires - Interlocuteur support Bilingue sur site.
• Management équipe support proximité réunion hebdomadaire et reporting : rédaction procédure technique.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Technicien Support proximité N3 -
Fortis Banque 92
janvier 2006 - décembre 2006
• Assistance utilisateur sur site gestion et à distance gestion des tickets critiques suivi et résolution.
• Installation application métier bancaire Installation Poste de travail Reuters et Clavier Bloomberg.
• Préparation des postes de travail et création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Brassage VLAN configuration et installation imprimante réseau et imprimante Locale.
• Déploiement Machine, Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows.
Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Technicien Support proximité N3 -
Fortis Banque 92
janvier 2006 - décembre 2006
• Assistance utilisateur sur site gestion et à distance gestion des tickets critiques suivi et résolution.
• Installation application métier bancaire Installation Poste de travail Reuters et Clavier Bloomberg.
• Préparation des postes de travail et création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Brassage VLAN configuration et installation imprimante réseau et imprimante Locale.
• Déploiement Machine, Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows.
Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Technicien Support proximité N3 -
Fortis Banque 92
janvier 2006 - décembre 2006
• Assistance utilisateur sur site gestion et à distance gestion des tickets critiques suivi et résolution.
• Installation application métier bancaire Installation Poste de travail Reuters et Clavier Bloomberg.
• Préparation des postes de travail et création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Brassage VLAN configuration et installation imprimante réseau et imprimante Locale.
• Déploiement Machine, Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows.
Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Technicien Support proximité N3 -
Fortis Banque 92
janvier 2006 - décembre 2006
• Assistance utilisateur sur site gestion et à distance gestion des tickets critiques suivi et résolution.
• Installation application métier bancaire Installation Poste de travail Reuters et Clavier Bloomberg.
• Préparation des postes de travail et création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Brassage VLAN configuration et installation imprimante réseau et imprimante Locale.
• Déploiement Machine, Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows.
Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Technicien Support proximité N3 -
Fortis Banque 92
janvier 2006 - décembre 2006
• Assistance utilisateur sur site gestion et à distance gestion des tickets critiques suivi et résolution.
• Installation application métier bancaire Installation Poste de travail Reuters et Clavier Bloomberg.
• Préparation des postes de travail et création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Brassage VLAN configuration et installation imprimante réseau et imprimante Locale.
• Déploiement Machine, Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows.
Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Technicien Support proximité N3 -
Fortis Banque 92
janvier 2006 - décembre 2006
• Assistance utilisateur sur site gestion et à distance gestion des tickets critiques suivi et résolution.
• Installation application métier bancaire Installation Poste de travail Reuters et Clavier Bloomberg.
• Préparation des postes de travail et création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Brassage VLAN configuration et installation imprimante réseau et imprimante Locale.
• Déploiement Machine, Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows.
Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Technicien Support proximité N3 -
Fortis Banque 92
janvier 2006 - décembre 2006
• Assistance utilisateur sur site gestion et à distance gestion des tickets critiques suivi et résolution.
• Installation application métier bancaire Installation Poste de travail Reuters et Clavier Bloomberg.
• Préparation des postes de travail et création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Brassage VLAN configuration et installation imprimante réseau et imprimante Locale.
• Déploiement Machine, Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows.
Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / Messagerie Outlook
Technicien Support proximité N3 -
Fortis Banque 92
janvier 2006 - décembre 2006
• Assistance utilisateur sur site gestion et à distance gestion des tickets critiques suivi et résolution.
• Installation application métier bancaire Installation Poste de travail Reuters et Clavier Bloomberg.
• Préparation des postes de travail et création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Brassage VLAN configuration et installation imprimante réseau et imprimante Locale.
• Déploiement Machine, Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows.
Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
CTR : Technicien Support Bilingue -
RUEIL MALMAISON 92
janvier 2005 - décembre 2005
• Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail.
• Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy.
• Création configuration de compte de messagerie Outlook.
• Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Technicien Support proximité Bilingue -
SANOFI-AVENTIS 75
janvier 2000 - décembre 2004
Du 15/01/2000 au 28/12/2004 :
• Analyse et traitement des demandes d’incidents – Suivi et résolution sur Remedy.
• Diagnostic et interventions à distance - Création de compte utilisateur sur Active Directory.
• Installation et configuration matériels (stations de travail, périphériques).
• Installation et configuration de logiciels (métiers bureautique).
• Réalisation de la documentation technique.
Environnement Technique Windows XP / Outlook
Études et formations
Certificat Procès ITIL, Foundation V3 Information Technology Infrastructure (La Défense 92)
2013
Certificat Procès ITIL, Foundation V2 Information
Technology Infrastructure Clichy 92
2008
Certificat de Réalisation Microsoft 2335 : Assistance aux Utilisateurs et dépannage avec le système d’exploitation
Microsoft Windows XP Avolys Paris
2007
Certificat de Réalisation Microsoft 2615 : Implémentation et Support de Windows XP) Avolys Paris
2007
Certificat de Réalisation Microsoft 2335 : Assistance aux Utilisateurs et dépannage avec le système d’exploitation
Microsoft Windows XP Avolys Paris
2007
Microsoft Certificate of Achievement 5047: Introduction a l’installation et a la gestion exchange Server 2007 Avolys Paris
2007
Certificat de Réalisation Microsoft 2615 : Implémentation et Support de Windows XP) Avolys Paris
2007
Certificat de Réalisation Microsoft 2335 : Assistance aux Utilisateurs et dépannage avec le système d’exploitation
Microsoft Windows XP Avolys Paris
2007
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
COMPETENCES SPECIFIQUES
• Intégrateur applicatifs multi OS – (Linux / Windows) IOS et Microsoft Intune / AMB - Apple Bussiness Manager
⦠Rédaction des dossiers d’exploitation.
⦠Rédaction des taches des interventions
⦠Gestion des requêtes de services et des incidents.
⦠Interlocuteur principal sur les projets.
⦠Paramétrage des environnements.
• Coordinateur et gestion des Projets multi-sites.
⦠Suivi des diverses demandes
⦠Priorisation des demandes
⦠Coordination des actions lors des réouvertures de services
• Interface entre métiers, éditeurs et production IT
⦠Rédaction des comptes-rendus d'interventions
• Process : Création et rédaction des procédures technique
⦠Animation de points planning.
⦠Présentation et animation du Cotec.
COMPETENCES TECHNIQUES
• Système d’exploitation: Windows 7 / 10 / 11/ Linux / Citrix / Server 2008,,Microsoft Intunes
• Logiciel de Supervision : Xymon (Outil de supervision pour les serveurs Linux, Unix, Windows)
• Logiciels /Outils: Oracle, SQL, Excel (+ macro), Word, Note, MS Project, Filezilla, Putty.
• Client Messagerie: Outlook, Skype, Teams, exchange, Gmail.
• Serveur Administration : Active Directory, gestion de compte, et des droits utilisateurs.
• Bureautique : Office 2007 / 2010 / 2013 - Visio et Project - 2003 / 2007 / 2010 / Office365
• Apple : MacOS, Installation configuration iPhone iPad.
• Administration de la console : TEAMS – INTUNES – ROOMPAD sur WINDOWS et ANDROID
• Administration console – EXCHANGE et de la Console Microsoft AZUR
• Application Métier Bancaire : Installation configuration Poste Reuters et clavier Bloomberg.
• Réseau et protocole : Lan Wan, Protocole TCP/IP / Ethernet / Client réseau Microsoft / VPN.
• Logiciel Visio conférence : Polycom MGC, configuration des salles meeting-room.
• Equipement Réseau : Switch / Routeur / Hub / Installation et Configuration Vlan, brassage prise.
• Osiris : Organisation des Systèmes d’Informations des Ressources Infrastructures
• Logiciel suivi des incidents: Service Center, ITSM Remedy, JIRA, ServiceNow, RemedyIT service Management.
FORMATIONS ET CERTFICATIONS
• 2007 : Certificat de Réalisation Microsoft 2336 : Assistance aux Utilisateurs et dépannage des Applications sous Microsoft Windows XP Avolys Paris
• 2005 : CTCTE Certificat Technique de Communication pour Télé Conseiller et Encadrant- ANGERS
(Option Management)
DIPLOMES
• Diplôme Européen d’études Supérieurs en Informatique et Réseau Paris 75 - 2005
• BTS : Maintenance Support Informatique Paris 75 – Info Tech - 2002 -
• TAI : Technicien Assistant Informatique AFPA Le Plessis Robinson - 2001
• BEP : Technicien de maintenance équipement Bureautique - 2000
• Licence en informatique : Cmr - 1998
