Jean-Marie - Incident Manager

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Oct 2018-Jan 2021 Création Entreprise “Rdi-Eco’ Informatique“ : Statut Micro-entreprise spécialisé en Informatique
Action de dépannage, support, achat, revente, conseil et diagnostic informatique auprès particuliers et Entreprises : Génération de +500 clients depuis la création auprès de particuliers, associations et entreprises
Sté Connectware : Mission de déploiement dans les lycées du val d’Oise
Sté PR2I, Sté Sulzer : Mission Technicien/administrateur : support et déploiement du parc informatique sous SCCM et software deployment
Sté Ericson, Sté Solutions Info : Ventes de matériels reconditionnés
EasusToDoBackup, Easus Data Recovery, Suite Adobe, Windows XP, 7, Vista, 8,10, Pack Office 2003 à 2012, Windows PowerShell, CrystalDiskInfo, Windows Server 2012 et 2019

Juin 2020-Nov 2021 Groupe KPMG : Technicien/administrateur Support Applicatif N2/N3
Diagnostic de pannes ou d'anomalies, Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs, Définir et rédiger des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, Identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs, Mettre en place un reporting hebdomadaire, S'assurer de la bonne prise en compte de tickets, de leurs résolutions et du respect des SLA, Formation du personnel niveau 1 sur les nouvelles procédures et évolution
Organisation et priorisation des incidents avec les équipes chefs de projet, développeurs…
Résolution des incidents via outils d’administration : Réinitialisation de compte, gestion des droits, Analyse de logs…
Microsoft Azure Devops (VSTS), Sales Force, Service Now, GYGIA, Gestionnaire plateforme collaborative interne MyPulse

Oct2017-Mai 2020 Groupe Crédit Mutuel/CIC : Technicien support N2 et administrateur Niveau 1/2
Prise en compte des incidents et anomalies de fonctionnement sut toute l’informatique du groupe et en assurer le suivi jusqu’à la résolution
Gestion serveur Agence, Secuvision, Météo interne, Impression
Gestion d’incident de sécurité sur poste de travail utilisateur ou serveur, via utilisateur en direct et applicatif développé en interne (action assimilée support SOC N1)
Sauvegarde et Restauration de données (Windows server 2008-2012, Netbackup, Nortonbackup, Avamar…)
Diagnostic/Identification des incidents à distance (incidents matériels type Serveurs/switchs/ routeurs/onduleurs/smartphones/TPE/logiciels internes…)
Coordination/déclenchement des interventions auprès des prestataires externes (OBS, Verizon)
Pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision dans le respect des procédures élaborées (traitement des alertes de différents niveaux de criticités)
Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Office2010, Office 2013, Windows Server 2003, Windows Server 2008 R2, Norton backup, NetBackup, BMC Remedy



Juin 2020-En cours Groupe KPMG : Technicien/Administrateur Support Applicatif N2/N3
Diagnostic de pannes ou d'anomalies, Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs, Définir et rédiger des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, Identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs, Mettre en place un reporting hebdomadaire, S'assurer de la bonne prise en compte de tickets, de leurs résolutions et du respect des SLA, Formation du personnel niveau 1 sur les nouvelles procédures et évolution
Organisation et priorisation des incidents avec les équipes chefs de projet, développeurs…
Résolution des incidents via outils d’administration : Réinitialisation de compte, gestion des droits, Analyse de logs…etc


Sept 2017-En cours Support Technique/Administrateur niveau 2/3 Groupe Crédit Mutuel / CIC : Administration AD, Support et configuration réseau wifi vpn, pare-feu, Gestion des incidents réseaux (Verizon; Orange; Belgacom), déploiement d’application métier, configuration des smartphones sécurisé, gestion des migrations serveurs d’agence, gestion des incidents, déploiement mise à jour de sécurité, gestion des Vms Citrix Vmware, supervision infrastructures grand comptes

Juin-Sept 2017 Technicien systémes/réseaux et support niveau 2/3 Groupe Dell/EMC² :
Support aux utilisateurs niveau 2 et 3 (PMAD/sur place), gestion/inventaire/maintenance ordinateurs portable, installation et mise en place réseau nouvelle infrastructure du groupe

Déc 2015-Juin 2017 Cesi-Association à Nanterre : Technicien Informatique
Assistance aux utilisateurs niveau 1, 2 (PMAD/sur place), paramétrage messagerie, création de comptes/gestion de droit sur l’AD, administration téléphonie ip, gestion applicative logiciels, gestion téléphonie mobile, installation/gestion postes utilisateurs et imprimantes, brassage/câblage.

Déc 2012-Déc 2015 Computacenter : Technicien support de proximité sur 5 Datacenters avec la Sté Capgemini Gestion des tickets incidents niveau 1 et 2, intervention sur équipements hardware, configuration réseaux, gestion relation client, câblage-brassage, gestion procédures et sauvegardes
Coordinateur Déploiement DOM-COM dans le Pacifique, Support Niveau 1 et 2
Coordination des Opérations, des Ressources, Technique et Documentaire

Oct-Déc 2012 SCI Informatique : Support et assistance utilisateur Niveau 1 et technicien déploiement
Gestion incidents, Déploiement Seven et Installation Antivirus à distance sur poste utilisateur

Juillet-Oct 2012 Hôpital Simone Veil : Administrateur Système et Support Niveau 1 et 2
Gestion et administration serveur et postes clients sur Antivirus/Pare-Feu – Administration sous WS 2003 : gestion des comptes utilisateurs et ordinateurs d’active directory – Assistance aux utilisateurs

Juillet 1995-Dec 2010 Derichebourg puis Vigimark :Chef d’équipe sécurité incendie - Opérateur en télésurveillance - Chargé de gestion de sécurité
Interventions sur les sites clients : BNP PARIBAS, AXA, CETELEM, CONSEIL GENERAL DU 92, ALSTHOM…