Salah - Développeur .NET
Ref : 220309C001-
Domicile
81000 GUELMIM (Maroc)
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Profil
Développeur, Administrateur Bases de Données (30 ans)
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MobilitéTotalement mobile
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StatutBientôt freelance
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Technicien Help Desk de Niveau 2Auto- entrepreneur
chez ADEQUATI au sein de l’équipe BUT :BUT INTERNATIONALJan 2021 - aujourd'huiITOP (outil de ticketing, Création des incidents et demandes, escalade au Niveau 3)
Prise en main des ordinateurs des utilisateurs via leurs adresse IP ou encore nom de poste avec LANDESK REMOTE CONTROL
Maintenance matérielle : Diagnostique, remplacement écran, imprimante, scanner, gun, tablette, TPE, caisse monétique, DECT, VPN
Installations et configurations de PC Portable, PC fixe, imprimante, scanner, écran
Résolution d’incident réseau (câblage, switch, routeurs, onduleurs, routeurs)
Demande d’intervention d’un technicien orange en cas de grand problème technique (réseau internet toujours interrompu malgré le diagnostic réalisé
OPEN BRAVIO (création, modification, suppression de compte)
Extraction des employés but afin de pouvoir créer leurs profils sous OPENBRAVO
Connexion au CUPS afin d’avoir des informations techniques sur les imprimantes (nom de l’imprimante, location, driver installé, connexion socket qui définit l’adresse IP de l’appareil)
Connexion au site EPSON SERIAL afin d’avoir la vérification de la garantie des imprimantes
SERVICENAV (détection des anomalies au niveau des SWITCH via leur adresse IP)
Prise d’informations sur les PC Portable ou Fixe via IVANTI (Nom du périphérique, adresse IP, Système d’exploitation)
Gestion des cartes cadeaux via le site NUMEN ONE (débit, activation, désactivation, déblocage ,blocage,redressement) -
Technicien Help Desk de Niveau 1
PHOENIX PHARMA Au sein de l’équipe PHOENIX PHARMA :Jan 2020 - Jan 2021Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
OMNITRACKER (outil de ticketing, Création des interactions, demandes)
Escalade Niveau 2)
Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant VNC via l'adresse IP du client ou Teamviewer
Masterisation des clients légers, envoies vers les différents sites PHOENIX
Paramétrage des officines utilisant différents LGO (LGPI/PHARMAGEST, SMART RX, WINPHARMA, LEO, PHARMALAND)
Paramétrage des LGO PHOENIX en installant des paramètres tels PHOENIX GENERIQUE/ PHOENIX DIRECT/ PHAMA ML / PHOENIX PROMIS
Paramétrage des LGO AGYLAB en installant le Pharma ML -
Technicien Help Desk de Niveau 1
DHSJan 2020 - Jan 2020Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
HP MANAGER (outil de ticketing, Création des interactions, demandes,
Escalade Niveau 2)
Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant SCCM (Citrix)
Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant DIRECTOR en cas de clients léger
Traitement des mails avec Outlook
Rattachement des imprimantes sur le pc via le panneau de configuration
Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory -
Technicien Help Desk de Niveau 1
SCCJan 2019 - Jan 2020Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
WSO2 MANAGEMENT CONTROL (CNFPT) (création de compte, suppression, modification de mot de passe, outil de ticketing )
Prise en charge les appels téléphoniques avec FUZE et mails des utilisateurs avec Outlook
Lotus (création de compte, changement de mot de passe, augmentation des quotas, gestion des groupes de messageries)
UNICENTER (CIF)(création, suppression, modification de compte, outil de ticketing, escalade au Niveau 2)
Service NOW (création, suppression, modification de compte, outil de ticketing, escalade au Niveau 2)
Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory
Prise en main des l’ordinateurs des utilisateurs en utilisant Teamviewer, SCCM2012 (Citrix), c$ -
Technicien Help Desk de Niveau 1
SwissLife :InfodisJan 2019 - Jan 2019Prise en charge les appels téléphoniques avec Odigo et mails des utilisateurs avec Outlook
Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory
Contrôle de l’ordinateur des utilisateurs en utilisant Teamviewer, Skype et c -
Technicien Help Desk de Niveau 1
ministère des Finances –Chevaleret (paris)Jan 2018 - Jan 2018Au sein de l’équipe E-Vote :
La prise en charge les appels téléphoniques et mails des utilisateurs avec Odigo
Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs
Escalader les problèmes non résolus et les feedbacks aux niveaux supérieurs -
Technicien Informatique
KPMG- La DéfenseJan 2018 - Jan 2018Migration des données des différents utilisateurs avec c$
Synchronisation des mails du Centre de Synchronisation ou Share file
Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory -
Agent d’accompagnement
PASSERELLE- Roissy CDGJan 2011 - Jan 2018Prise en charge des passagers handicapés à mobilité réduite
Gestion d’une clientèle internationale
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Formation Agent d’Escale Commercial
JEREMY - Roissy pôle CDG)2016 -
Lycée R. Cassin – Gonesse
Bac STG Option informatique2006
Langues : Anglais courant Espagnol - conversationnel Vietnamien- maternelle
TOEIC score : 785
Logiciels : Logiciel PAO (Photoshop, Illustrator, Indesign)
Word, Excel, Outlook, Service Now, TeamViewer,
Lotus, Unicenter , ACTIVE Directory, OMNITRACKER, ITOP
Environnement technique : Windows 7, Windows 10