Salah - Développeur .NET

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Compétences
Expériences professionnelles
  • Technicien Help Desk de Niveau 2Auto- entrepreneur

    chez ADEQUATI au sein de l’équipe BUT :BUT INTERNATIONAL
    Jan 2021 - aujourd'hui

    ITOP (outil de ticketing, Création des incidents et demandes, escalade au Niveau 3)
    Prise en main des ordinateurs des utilisateurs via leurs adresse IP ou encore nom de poste avec LANDESK REMOTE CONTROL
    Maintenance matérielle : Diagnostique, remplacement écran, imprimante, scanner, gun, tablette, TPE, caisse monétique, DECT, VPN
    Installations et configurations de PC Portable, PC fixe, imprimante, scanner, écran
    Résolution d’incident réseau (câblage, switch, routeurs, onduleurs, routeurs)
    Demande d’intervention d’un technicien orange en cas de grand problème technique (réseau internet toujours interrompu malgré le diagnostic réalisé
    OPEN BRAVIO (création, modification, suppression de compte)
    Extraction des employés but afin de pouvoir créer leurs profils sous OPENBRAVO
    Connexion au CUPS afin d’avoir des informations techniques sur les imprimantes (nom de l’imprimante, location, driver installé, connexion socket qui définit l’adresse IP de l’appareil)
    Connexion au site EPSON SERIAL afin d’avoir la vérification de la garantie des imprimantes
    SERVICENAV (détection des anomalies au niveau des SWITCH via leur adresse IP)
    Prise d’informations sur les PC Portable ou Fixe via IVANTI (Nom du périphérique, adresse IP, Système d’exploitation)
    Gestion des cartes cadeaux via le site NUMEN ONE (débit, activation, désactivation, déblocage ,blocage,redressement)

  • Technicien Help Desk de Niveau 1

    PHOENIX PHARMA Au sein de l’équipe PHOENIX PHARMA :
    Jan 2020 - Jan 2021

    Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
    OMNITRACKER (outil de ticketing, Création des interactions, demandes)
    Escalade Niveau 2)
    Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant VNC via l'adresse IP du client ou Teamviewer
    Masterisation des clients légers, envoies vers les différents sites PHOENIX
    Paramétrage des officines utilisant différents LGO (LGPI/PHARMAGEST, SMART RX, WINPHARMA, LEO, PHARMALAND)
    Paramétrage des LGO PHOENIX en installant des paramètres tels PHOENIX GENERIQUE/ PHOENIX DIRECT/ PHAMA ML / PHOENIX PROMIS
    Paramétrage des LGO AGYLAB en installant le Pharma ML

  • Technicien Help Desk de Niveau 1

    DHS
    Jan 2020 - Jan 2020

    Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
    HP MANAGER (outil de ticketing, Création des interactions, demandes,
    Escalade Niveau 2)
    Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant SCCM (Citrix)
    Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant DIRECTOR en cas de clients léger
    Traitement des mails avec Outlook
    Rattachement des imprimantes sur le pc via le panneau de configuration
    Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory

  • Technicien Help Desk de Niveau 1

    SCC
    Jan 2019 - Jan 2020

    Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
    WSO2 MANAGEMENT CONTROL (CNFPT) (création de compte, suppression, modification de mot de passe, outil de ticketing )
    Prise en charge les appels téléphoniques avec FUZE et mails des utilisateurs avec Outlook
    Lotus (création de compte, changement de mot de passe, augmentation des quotas, gestion des groupes de messageries)
    UNICENTER (CIF)(création, suppression, modification de compte, outil de ticketing, escalade au Niveau 2)
    Service NOW (création, suppression, modification de compte, outil de ticketing, escalade au Niveau 2)
    Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory
    Prise en main des l’ordinateurs des utilisateurs en utilisant Teamviewer, SCCM2012 (Citrix), c$

  • Technicien Help Desk de Niveau 1

    SwissLife :Infodis
    Jan 2019 - Jan 2019

    Prise en charge les appels téléphoniques avec Odigo et mails des utilisateurs avec Outlook
    Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory
    Contrôle de l’ordinateur des utilisateurs en utilisant Teamviewer, Skype et c

  • Technicien Help Desk de Niveau 1

    ministère des Finances –Chevaleret (paris)
    Jan 2018 - Jan 2018

    Au sein de l’équipe E-Vote :
    La prise en charge les appels téléphoniques et mails des utilisateurs avec Odigo
    Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs
    Escalader les problèmes non résolus et les feedbacks aux niveaux supérieurs

  • Technicien Informatique

    KPMG- La Défense
    Jan 2018 - Jan 2018

    Migration des données des différents utilisateurs avec c$
    Synchronisation des mails du Centre de Synchronisation ou Share file
    Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory

  • Agent d’accompagnement

    PASSERELLE- Roissy CDG
    Jan 2011 - Jan 2018

    Prise en charge des passagers handicapés à mobilité réduite
    Gestion d’une clientèle internationale

Études et formations
  • Formation Agent d’Escale Commercial

    JEREMY - Roissy pôle CDG)
    2016
  • Lycée R. Cassin – Gonesse

    Bac STG Option informatique
    2006
Autres compétences
COMPETENCES LINGUISTIQUES - INFORMATIQUES

Langues : Anglais courant Espagnol - conversationnel Vietnamien- maternelle
TOEIC score : 785

Logiciels : Logiciel PAO (Photoshop, Illustrator, Indesign)
Word, Excel, Outlook, Service Now, TeamViewer,
Lotus, Unicenter , ACTIVE Directory, OMNITRACKER, ITOP
Environnement technique : Windows 7, Windows 10

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