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EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

11/2021- aujourd’hui Technicien Help Desk de Niveau 2 – BUT INTERNATIONAL
Auto- entrepreneur chez ADEQUATI au sein de l’équipe BUT :
ITOP (outil de ticketing, Création des incidents et demandes, escalade au Niveau 3)
Prise en main des ordinateurs des utilisateurs via leurs adresse IP ou encore nom de poste avec LANDESK REMOTE CONTROL
Maintenance matérielle : Diagnostique, remplacement écran, imprimante, scanner, gun, tablette, TPE, caisse monétique, DECT, VPN
Installations et configurations de PC Portable, PC fixe, imprimante, scanner, écran
Résolution d’incident réseau (câblage, switch, routeurs, onduleurs, routeurs)
Demande d’intervention d’un technicien orange en cas de grand problème technique (réseau internet toujours interrompu malgré le diagnostic réalisé
OPEN BRAVIO (création, modification, suppression de compte)
Extraction des employés but afin de pouvoir créer leurs profils sous OPENBRAVO
Connexion au CUPS afin d’avoir des informations techniques sur les imprimantes (nom de l’imprimante, location, driver installé, connexion socket qui définit l’adresse IP de l’appareil)
Connexion au site EPSON SERIAL afin d’avoir la vérification de la garantie des imprimantes
SERVICENAV (détection des anomalies au niveau des SWITCH via leur adresse IP)
Prise d’informations sur les PC Portable ou Fixe via IVANTI (Nom du périphérique, adresse IP, Système d’exploitation)
Gestion des cartes cadeaux via le site NUMEN ONE (débit, activation, désactivation, déblocage ,blocage,redressement)


09/2020 –10/2021 Technicien Help Desk de Niveau 1– PHOENIX PHARMA
Au sein de l’équipe PHOENIX PHARMA :
Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
OMNITRACKER (outil de ticketing, Création des interactions, demandes)
Escalade Niveau 2)
Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant VNC via l'adresse IP du client ou Teamviewer
Masterisation des clients légers, envoies vers les différents sites PHOENIX
Paramétrage des officines utilisant différents LGO (LGPI/PHARMAGEST, SMART RX, WINPHARMA, LEO, PHARMALAND)
Paramétrage des LGO PHOENIX en installant des paramètres tels PHOENIX GENERIQUE/ PHOENIX DIRECT/ PHAMA ML / PHOENIX PROMIS
Paramétrage des LGO AGYLAB en installant le Pharma ML


06/2020 – 08/2020 Technicien Help Desk de Niveau 1– DHS
Au sein de l’équipe DHS :
Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
HP MANAGER (outil de ticketing, Création des interactions, demandes,
Escalade Niveau 2)
Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant SCCM (Citrix)
Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant DIRECTOR en cas de clients léger
Traitement des mails avec Outlook
Rattachement des imprimantes sur le pc via le panneau de configuration
Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory


04/2019 – 03/2020 Technicien Help Desk de Niveau 1– SCC
Au sein de l’équipe SCC :
Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
WSO2 MANAGEMENT CONTROL (CNFPT) (création de compte, suppression, modification de mot de passe, outil de ticketing )
Prise en charge les appels téléphoniques avec FUZE et mails des utilisateurs avec Outlook
Lotus (création de compte, changement de mot de passe, augmentation des quotas, gestion des groupes de messageries)
UNICENTER (CIF)(création, suppression, modification de compte, outil de ticketing, escalade au Niveau 2)
Service NOW (création, suppression, modification de compte, outil de ticketing, escalade au Niveau 2)
Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory
Prise en main des l’ordinateurs des utilisateurs en utilisant Teamviewer, SCCM2012 (Citrix), c$

01/2019 – 03/2019 Technicien Help Desk de Niveau 1– Infodis
Au sein de l’équipe SwissLife :
Prise en charge les appels téléphoniques avec Odigo et mails des utilisateurs avec Outlook
Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory
Contrôle de l’ordinateur des utilisateurs en utilisant Teamviewer, Skype et c$

10/2018 – 12/2018 Technicien Help Desk de Niveau 1 – ministère des Finances –Chevaleret (paris)
Au sein de l’équipe E-Vote :
La prise en charge les appels téléphoniques et mails des utilisateurs avec Odigo
Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs
Escalader les problèmes non résolus et les feedbacks aux niveaux supérieurs

08/2018 – 09/2018 Technicien Informatique -KPMG- La Défense
Migration des données des différents utilisateurs avec c$
Synchronisation des mails du Centre de Synchronisation ou Share file
Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory

11 /2011 - 08 /2018 Agent d’accompagnement - PASSERELLE- Roissy CDG
Prise en charge des passagers handicapés à mobilité réduite
Gestion d’une clientèle internationale