Activités transverses entre les services de la Relation Client, DSI, DAF, Direction et les opérationnels, pour satisfaire tous les besoins de pilotage décisionnels.
Direction Marketing et Relation client
- Mise en place d’outils de pilotage permettant l’amélioration de la qualité de service par l’analyse des données, faisant évoluer nos processus métier ainsi que les outils de production, réduisant ainsi nos délais de gestion.
- Projets transverses de compétences d’experts entre la DSI, les RH, le Marketing et les opérationnels.
- Apport d’autonomie en construisant des reportings d’activités paramétrables à disposition des utilisateurs.
Direction des Systèmes d’Information
- Construction et modélisation d’un data-warehouse sous Oracle avec l’alimentation des données en PL/SQL pour les Frameworks de Cognos.
- Fiabilisation des données des outils de production par des reportings d’anomalies fonctionnelles.
- Mise en place et industrialisation d’outils de pilotage avec Cognos pour les services opérationnels, Relation client, DAF, DSI et Direction.
- Construction de reportings paramétrables avec Cognos rendant autonomes les responsables locaux.
- MOA, spécification d’évolution des progiciels de gestion.
Direction Financière
- Réduction de factures impayées par la mise en évidence d’anomalies de facturation.
- Gestion de projet de l’intégration d’un logiciel de suivi du recouvrement.
- Industrialisation de consolidations financières pour le contrôle de gestion et la direction.
- Coordination des actions à mener entre les services pour améliorer le recouvrement de la facturation.
INGENIEUR D’ETUDES
IMS HEALTH (PUTEAUX 92)
novembre 2007 - juin 2008
- Développement d’une application construisant des cartographies de consommation pharmaceutique.
- Automatisation et amélioration de la fiabilité des données importées avec une interface ergonomique orientée pour les utilisateurs.
- Développement de macros sous Access et Excel en VBA pour automatiser le traitement des données.
- Amélioration des outils de traitement du suivi des demandes clients.
DATA MANAGER
HP pour RENAULT
septembre 2006 - novembre 2007
- Amélioration de la qualité de service de la prestation d’infogérance HP pour Renault en améliorant les mesures produisant les reportings d’activité (ITIL).
- Mise en place de plans d’assurance qualité sur notre prestation grâce aux outils de mesure de nos délais, améliorant nos processus métiers (BPM).
- Amélioration du suivi opérationnel en développant un logiciel priorisant les interventions en fonction des SLA.
- Automatisation du calcul des délais d’intervention à partir de Qualiparc pour construire les reportings sous une interface web.
COORDINATEUR DE PROJET
NCR pour JET TOURS
février 2006 - août 2006
- Gestion de l’intégration de l’application métier (Amadeus).
- Migration et déploiement de 350 postes.
CHARGE DE MISSIONS INFORMATIQUES
TRSB SSII (PARIS)
février 2005 - juin 2008
EXPERT OFFICE
ATOS-ORIGIN pour CEGETEL
février 2005 - janvier 2006
- Support informatique concernant la migration du parc Office 97 vers Office 2003
- Développement d’une base de connaissance et de gestion de cette migration sous Access
RESPONSABLE DE PRODUCTION
ACTION-HEXAGONE (PARIS)
août 2003 - février 2005
Gestion d’études mesurant les consommations alimentaires d’un panel d’animaux pour Masterfood.
- Organisation de distribution de produits par une équipe de 12 personnes et du suivi des protocoles de tests.
- Développement d’un outil permettant la gestion des études, garantissant le respect des protocoles, le traitement de mesures relevées, son transfert au client et la facturation des vacataires réalisant les études.
TELE TECHNICIEN INFORMATIQUE
SITEL IBM (Noisy le grand) / MICROSOFT(Paris)
décembre 2000 - août 2003
- Assistance informatique téléphonique pour : AVENTIS, PFIZER (IBM) et MICROSOFT.
- Constitution d’une base d’informations sur les procédures sous Access.
- Rédaction et formalisation de procédures clients.
- Formations MS Office auprès de mes collègues.
Responsable informatique
juillet 1999 - novembre 2000
RESPONSABLE
DE RAYON - M. BRICOLAGE (PARIS)
juillet 1997 - novembre 2000
Études et formations
Licence ACSID : Analyse et Conception des Systèmes d’Information et de Décision (Mention Bien)
CNAM Paris - Conservatoire National des Arts et Métiers (en cours du soir) (Bac +3)
2012
(Bac +2)
ECOFIC Evreux(27) : ERCER : Ecole de responsables de rayon
1996
Ingénieur spécialité informatique (en cours)
CNAM Paris - Conservatoire National des Arts et Métiers (en cours du soir)
1994
BAC B (Socioéconomique)
1993
Langues
Anglais - A2
Autres compétences
COMPETENCES
Gestion de projets (Prince2 / Agile), gestion de processus métier (BPM), organisation de services (ITIL).
Analyse fonctionnelle et modélisation de besoins au moyen de méthodes structurées.
Cognos (Report Studio, Analysis Studio, Event Studio, Framework Manager…)
Oracle (PL-SQL), SQL-Server (TRANSAC), Access (VBA), MY-SQL
WEB : (XHTML, PHP-Objet, JavaScript-Jquery)
Utilisation avancée des outils de bureautiques MS-Office (Dev VBA pour Access et Excel)
