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Résumé d'expériences de Jean-François,
freelance CYLANDE résidant dans le Nord (59)

Responsable de domaine applicatif
ILLICADO
janvier 2024 - mai 2024
Responsable du domaine applicatif interne : Comptabilité, CRM, Ticketing/Help Desk
Réalisations :
&#xF0B7 Supervision de la refonte du CRM/SFA SALESFORCE
&#xF0B7 pilotage de la migration de l'ERP SAGE
&#xF0B7 supervision de la refonte du ticketing ZENDESK FRESHDESK
Environnements : SALESFORCE, SAGE X3, ZENDESK, FRESHDESK, JIRA, CONFLUENCE

Digital Product Leader - Enjeu Digital Performance
Leroy Merlin
avril 2021 - aujourd'hui
En charge des projets EPM, SAM et CFCI

Manager de Projet
Banque Digitale
février 2020 - mars 2020
Croix

Directeur de projet - Programme VANILLA
ADEO Services villeneuve d'ascq
mars 2018 - juin 2019
En charge des projets SAM & QUALIDAD
BUILD & RUN
Solutions décisionnelles d'animation de la qualité d'indicateurs Finance/
Gestion.
Technologies JAVA/J2EE ANGULAR, solutions dockerisées, équipe de
développement agile (1 architecte applicatif, deux développeurs Full Stack, un
Data Analyst, un développeur Flux STAMBIA).
Démarche DEVOPS.
Méthodologie SCRUM, utilisation de JIRA
Solutions développées dans des délais très courts, capacité d'intégration
continue.
Déploiements de la solution à l'international : Espagne, Portugal, Italie.
Environnements CLOUD, dockerisés.

Manager consultant, Expert CRM
Lille KINEPOLIS - Bruxelles
juillet 2016 - mars 2018
Animation d'un chantier RGPD : Cadrage, lotissement, priorisation,
accompagnement et validation des projets de mise en oeuvre.
KINEPOLIS - Bruxelles
Direction d'un projet d'application des règles RGPD sur le domaine
ecommerce

Animation de la roadmap d&#x2019évolution de l&#x2019offre CRM des solutions CYLANDE CS.
avril 2014 - juin 2016
Définition des évolutions majeures des modules CRM de la solution,
Validation macro-fonctionnelle des développements,
Présentation des solutions aux clients, Marketing de l'offre.

Accompagner les enseignes clientes CYLANDE dans la mesure de la performance commerciale et la connaissance client, avec une offre de services d'analyse et de pilotage, une stratégie de reporting, une capacité de ciblage.

Développement d&#x2019une offre de Services CRM : animation commerciale, programmes de Fidélité, stratégie de pilotage, ciblage, reporting
L'offre s'appuie sur un outil leader du marché : Qlikview
Mise en place d'un « kit de démarrage » pour les clients du retail : parcours d'analyse pré-programmés.

CONSEIL / EXPERTISE&#x2013 Directeur Produit & Services CRM
CYLANDE
2014 - 2016

fondateur
CAPPUCCINO CRM
février 2013 - mars 2014
Accompagnement dans les projets CRM, Retail, e commerce et Cloud Transformation : cadrage, audit, recommandations, direction de projet, intégration, analyse d'impact, urbanisation

CAMAIEU - Audit et recommandations : Architecture CRM cible

Une grande enseigne du Luxe - roadmap et mise en place d'un MDM

Une grande enseigne de Mode - choix d'outils CRM et accompagnement au démarrage, bonnes pratiques

Consultant indépendant-JFB Conseil (Templeuve)
Urbanisation des SI &#x2013 AGAPES Restauration (Villeneuve d&#x2019Ascq)
décembre 2008 - novembre 2009
Mission de conseil / apport méthodologique
Analyse de scénarios d&#x2019évolution du SI, mise en place du BPM sur les processus Fidélité et Multicanal, préconisation d&#x2019un plan d&#x2019urbanisation progressif, accompagnement sur les premières phases, scénario et conduite de la refonte

Coordination transverse / gouvernance des SI &#x2013 DAMART (Roubaix)

Mission de conseil / direction de projet transverse fonctionnelle
mars 2008 - novembre 2008
Audit du plan projet de refonte &#x2013 mise en place d&#x2019un référentiel urbanisé des SI &#x2013 mise en place de la méthodologie BPM sur les activités AMOA, études préalables et analyses, accompagnement au plan de démontage du système centra MVS, simulations d&#x2019impact, préconisations méthodologiques et organisationnelles, alignement du SI sur la stratégie métier

Indépendant - consultant informatique/multimédia (Villeneuve d'Ascq)
1994 - 1996
Conception et réalisation d'applications multimédias pour CDROM commerciaux, culturels et scientifiques, bornes interactives
Références : Mairie de Villeneuve d'Ascq, Caisse d'Epargne de Flandre, Nausicaa, Médiaphore, New Look
Environnement technique : Macromedia Director, Apple Mediatool, Multimedia Toolbook, Adobe Photoshop/Premiere