Contexte : La gestion d’un centre de service poste du travail – 25
personnes
Tâches réalisées :
• Mise en place des différents processus de travail du centre de service
• Mise en place et suivi du Capacity Planning
• Préparation et Organisation des comités : Pilotages, projets
• Mise en place des outils de reporting et KPI pour faciliter le pilotage du
Centre de service
• Gestion des ressources
• Suivi des activités du Centre de Services : Delivery , Qualification des
besoins, cadrage de projets, Recrutement
• Coordination des différents projets (Périmètre Poste de Travail, Sécurité
PDT, Infrastructure)
Chef de projet IT
Accenture pour Agefiph
janvier 2018 - avril 2018
Contexte : L’Implémentation du SaaS Oracle Service Cloud et
interfaçage avec le CRM on-premise – 4 personnes
Tâches réalisées :
• Cadrage, planning et suivi du budget
• Planification des mises en production
• Mise en place d’outils de reporting et KPI
• Pilotage des ressources
• Préparation des supports et animation des comités projet et pilotage
Chef de portefeuille projets IT
Accenture pour Crédit Agricole CIB
août 2016 - décembre 2017
Contexte : Gestion du programme stratégique FRTB-Grid as a Service
Consolidation des grilles de calculs– 30 personnes
Tâches réalisées
Gestion d’une équipe internationale (Partenaires métiers entre la France et
l’Angleterre, Partenaires techniques entre la France et Singapour)
• Suivi de la conception et de l’implémentation
• Cadrage, animation des ateliers et suivi des POCs
• Préparation et pilotages des mises en production
• Suivi du budget
• Préparation des supports et animation des comités projet et pilotage
• Remontée des alertes et définition des plans d’action
Responsable d’équipe
Accenture pour Orange Business Services
mai 2013 - juillet 2016
Contexte : Refonte du système d’information du monde entreprise –
CRM Siebel – 6 personnes
Tâches réalisées :
• Production des reportings consolidés pour les comités projet et pilotage
• Production des différents KPI
• Pilotage des ressources Onshore et Offshore
• Pilotage de l’Industrialisation des différents outils nécessaires pour le
travail de l'équipe
• Recette fonctionnelle
Consultant technico fonctionnel CRM
Opérateur Télécom
décembre 2010 - juillet 2017
Contexte : Implémentation du projet CRM Groupe
Tâches réalisées :
• Gestion des différentes phases du projet de l’étude jusqu’à la mise en
production
• Gestion des incidents techniques
• Coordination entre les métiers et l’équipe technique
• Support fonctionnel aux utilisateurs
• Gestion d’une équipe de deux Business analystes
Coordinateur TMA
Logica pour Orange Télécom
septembre 2010 - avril 2013
Contexte : Prise en charge de la maintenance (évolutive et corrective)
du projet CRM PeopleSoft
Tâches réalisées :
• Coordination entre les métiers et les experts techniques responsables de
la maintenance de l’application
• Analyse des propositions des métiers
• Gestion des incidents
• Production des différents KPI permettant de suivre le backlog des
anomalies
• Remontée des alertes / risques au directeur du programme
• Support aux utilisateurs
Consultant technico fonctionnel CRM
Opérateur Télécom
septembre 2006 - novembre 2007
Contexte : Implémentation du projet CRM Groupe
Tâches réalisées :
• Rédaction de documents de conception, spécifications et exploitation
• Développement des évolutions, customisations
• Gestion des incidents techniques
• Support technique
Études et formations
Formation d’ingénieur en informatique
à l’ENSI (Ecole Nationale des Sciences de l’Informatique ********
2002
Baccalauréat Mathématiques
(Lycée Pilote de Sfax)
2001
Cycle préparatoire aux Etudes d’ingénieurs
(Institut Prépartoire aux Etudes d’Ingénieurs de Tunis)
