Salma - Chef de projet ITIL

Ref : 150731L001
Photo de Salma, Chef de projet ITIL
Compétences
MS PROJECT
ARIS DESIGN
QUALITY CENTER
Expériences professionnelles
  • Mission : Consultante SI

    Well’COM
    Jan 2015 - Jan 2016

    Consultante SI
    conseil SI et formation pour le compte d’une jeune société de formation professionnelle.
    - Réponse à appels d’offres, rédaction de supports, de guides et de projets de formation
    - Gestion de la relation client
    - Gestion et suivi de l’avancement des projets de cursus de formation
    - Réalisation de missions de Formation

  • Consultante SI

    ERICSSON ITS&S
    Jan 2014 - aujourd'hui

    Accompagnement à la formation et à l’affectation de missions de consultants
    - Analyse des offres de missions et des Profils des consultants
    - Réunions avec les équipes commerciales
    - Revue des CV et optimisation des ressources
    - Accompagnement à la conception de l’offre de formation

  • Business Team Consultante en Amélioration de la performance et conduite du changement

    SFR
    Jan 2014 - aujourd'hui

    Accompagnement du management à réorganisation de l’équipe et à l’optimisation des processus de pilotage des projets sur l’offre PackBusinessEntreprise
    - Revue et optimisation du workflow de déploiement
    - Audit de l’existant, analyse des besoins
    - conception de la solution cible
    - Animation de comités de pilotage métier
    - Préconisation et mise en place de nouvelles procédures
    - Animation d’Ateliers fonctionnels
    - Animation d’Ateliers métier
    - Formation des utilisateurs

  • Chef de Projet Déploiement

    Jan 2012 - Jan 2014

    Assurer la mise en place de la téléphonie VoIP en entreprise, de la réception du contrat à la mise en service définitive, dans le cadre de l’offre PackBusinessEntreprise dans les délais contractuels
    - Gestion de la relation client (portefeuille client de 60 clients à gérer en simultané)
    - Pilotage de projet de mise en service de bout en bout
    - Reporting des opérations réalisées
    - Ordonnancement des tâches
    - Revue et redéfinition des délais
    - Coordination des équipes
    - Planification des interventions

    Environnement : - Ulysse Services, W4, Setiar, India, Cerbere, Excel, PowerPoint
  • Consultante en Recette Fonctionnelle

    TOTAL R&M
    Jan 2010 - Jan 2012

    Gestion et suivi des évolutions de l’application de Back Office du point de vente des
    stations-service TOTAL déclinées en versions dans 5 pays différents, (communication en Anglais)
    - Gestion des incidents
    - Diagnostic, description, suivi et résolution des anomalies
    - Coordination entre les équipes support en France et l’éditeur en Ukraine
    - Gestion des évolutions de l’application
    - Rédaction des demandes évolutives
    - Création des demandes d’intervention et de changement pour la TMA localisée en Inde
    - Rédaction de guides d’utilisation
    - Coordination entre les équipes métier localisées en Italie et en Allemagne, et les équipes
    techniques en France et en Inde pour les mises en production

    Environnement : - Namos de Wincor, ITSM, HP Quality Center, Sharepoint, Excel
  • Mission : Urbaniste SI Apprentie

    Jan 2009 - Jan 2010

    Accompagnement de la DSI à la création du service d’urbanisation des Systèmes d’information,
    et à la mise en place d’un référentiel d’applications transverse consultable par les collaborateurs
    - Modélisation des processus et des applications avec l’outil ARIS de IDS SCHEER
    - Animation de réunion pour présenter la solution
    - Suivi d ‘avancement du projet
    - Administration fonctionnelle de l’application de cartographie
    - Création d’un espace SharePoint et gestion de la documentation de l’équipe
    - Formation des utilisateurs

    Environnement : ARIS IDS Scheer, PowerPoint, MapIT, WorldIT
  • Analyste Métier Apprentie

    LCL, Le Crédit Lyonnais
    Jan 2009 - aujourd'hui

    Accompagnement de la DSI à la revue des méthodes de GED et d’archivage des documents électroniques

    - Veille technologique sur la dématérialisation des documents bancaires
    - Etude sur l’archivage à valeur probante des documents électroniques
    - Mise en place de la signature électronique pour les documents en ligne
    - Mise en place de contrats natifs électroniques

    Environnement : - Base de données SQL, PDF, Excel, PowerPoint
Études et formations
  • FORMATIONS
    - Master 2 SIEE : Audit et Conseil des Systèmes d’Information de l’Entreprise Etendue, Dauphine Université Paris IX , 2010.

    - Master 1 MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Dauphine Université Paris IX , 2009.

    - Licence MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Arsenal, Toulouse I , 2008.

    - Baccalauréat Type S OIB, Diplôme de l’Académie de Bordeaux,
    Lycée Lyautey, Casablanca.

    CERTIFICATIONS
    - Certification CobIT5 FOUNDATION, AFAI, Dec 2014.
    - Certification ITIL V3 FOUNDATION, EXIN, 2011.

    LANGUES
    Français Bilingue
    Anglais Courant, (TOIEC 905)
    Espagnol Courant
    Arabe Bilingue

    COMPETENCES
    - Pilotage de projets transverses
    - Coordination d’équipes
    - Animation de réunions
    - Recette fonctionnelle
    - Analyse et expression des besoins métier
    - Modélisation des processus métier
    - Conduite du changement
    - Cartographie du SI
    - Formation

    Outils :
    - ITIL.V3
    - CobIT4.1, CobIT5
    - Méthode Merise
    - UML
    - HP Quality Center
    - ARIS (IDS SCHEER)
    - Bases de données SQL
    - Microsoft Word, Access, Excel, Powerpoint, Sharepoint, Project

Autres compétences
FORMATIONS
- Master 2 SIEE : Audit et Conseil des Systèmes d’Information de l’Entreprise Etendue, Dauphine Université Paris IX , 2010.

- Master 1 MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Dauphine Université Paris IX , 2009.

- Licence MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Arsenal, Toulouse I , 2008.

- Baccalauréat Type S OIB, Diplôme de l’Académie de Bordeaux,
Lycée Lyautey, Casablanca.

CERTIFICATIONS
- Certification CobIT5 FOUNDATION, AFAI, Dec 2014.
- Certification ITIL V3 FOUNDATION, EXIN, 2011.

LANGUES
Français Bilingue
Anglais Courant, (TOIEC 905)
Espagnol Courant
Arabe Bilingue

COMPETENCES
- Pilotage de projets transverses
- Coordination d’équipes
- Animation de réunions
- Recette fonctionnelle
- Analyse et expression des besoins métier
- Modélisation des processus métier
- Conduite du changement
- Cartographie du SI
- Formation

Outils :
- ITIL.V3
- CobIT4.1, CobIT5
- Méthode Merise
- UML
- HP Quality Center
- ARIS (IDS SCHEER)
- Bases de données SQL
- Microsoft Word, Access, Excel, Powerpoint, Sharepoint, Project

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