Salma - Chef de projet ITIL

Ref : 150731L001
Photo de Salma, Chef de projet ITIL
Compétences
MS PROJECT
ARIS DESIGN
QUALITY CENTER
Expériences professionnelles
  • Aout. 2015 Well’COM
    Depuis Septembre 2014
    Mission : Consultante SI
    conseil SI et formation pour le compte d’une jeune société de formation professionnelle.
    - Réponse à appels d’offres, rédaction de supports, de guides et de projets de formation
    - Gestion de la relation client
    - Gestion et suivi de l’avancement des projets de cursus de formation
    - Réalisation de missions de Formation

    Juin 2014
    ERICSSON ITS&S
    (Mars – Juin 2014)
    Mission : Consultante SI
    Accompagnement à la formation et à l’affectation de missions de consultants
    - Analyse des offres de missions et des Profils des consultants
    - Réunions avec les équipes commerciales
    - Revue des CV et optimisation des ressources
    - Accompagnement à la conception de l’offre de formation

    Fév. 2014
    19 Mois SFR Business Team
    (Juillet 2013 – Février 2014)
    Mission : Consultante en Amélioration de la performance et conduite du changement
    Accompagnement du management à réorganisation de l’équipe et à l’optimisation des processus de pilotage des projets sur l’offre PackBusinessEntreprise
    - Revue et optimisation du workflow de déploiement
    - Audit de l’existant, analyse des besoins
    - conception de la solution cible
    - Animation de comités de pilotage métier
    - Préconisation et mise en place de nouvelles procédures
    - Animation d’Ateliers fonctionnels
    - Animation d’Ateliers métier
    - Formation des utilisateurs

    (Juillet 2012 – Février 2014)
    Mission: Chef de Projet Déploiement
    Assurer la mise en place de la téléphonie VoIP en entreprise, de la réception du contrat à la mise en service définitive, dans le cadre de l’offre PackBusinessEntreprise dans les délais contractuels
    - Gestion de la relation client (portefeuille client de 60 clients à gérer en simultané)
    - Pilotage de projet de mise en service de bout en bout
    - Reporting des opérations réalisées
    - Ordonnancement des tâches
    - Revue et redéfinition des délais
    - Coordination des équipes
    - Planification des interventions
    Environnement :
    - Ulysse Services, W4, Setiar, India, Cerbere, Excel, PowerPoint

    Juil. 2012
    35 Mois TOTAL R&M
    (Septembre 2010 – Juin 2012)
    Mission : Consultante en Recette Fonctionnelle - Environnement International
    Gestion et suivi des évolutions de l’application de Back Office du point de vente des
    stations-service TOTAL déclinées en versions dans 5 pays différents, (communication en Anglais)
    - Gestion des incidents
    - Diagnostic, description, suivi et résolution des anomalies
    - Coordination entre les équipes support en France et l’éditeur en Ukraine
    - Gestion des évolutions de l’application
    - Rédaction des demandes évolutives
    - Création des demandes d’intervention et de changement pour la TMA localisée en Inde
    - Rédaction de guides d’utilisation
    - Coordination entre les équipes métier localisées en Italie et en Allemagne, et les équipes
    techniques en France et en Inde pour les mises en production
    Environnement :
    - Namos de Wincor, ITSM, HP Quality Center, Sharepoint, Excel

    (Septembre 2009 – Septembre 2010)
    Mission : Urbaniste SI Apprentie
    Accompagnement de la DSI à la création du service d’urbanisation des Systèmes d’information,
    et à la mise en place d’un référentiel d’applications transverse consultable par les collaborateurs
    - Modélisation des processus et des applications avec l’outil ARIS de IDS SCHEER
    - Animation de réunion pour présenter la solution
    - Suivi d ‘avancement du projet
    - Administration fonctionnelle de l’application de cartographie
    - Création d’un espace SharePoint et gestion de la documentation de l’équipe
    - Formation des utilisateurs
    Environnement : ARIS IDS Scheer, PowerPoint, MapIT, WorldIT

    Sept. 2009 13 Mois
    LCL, Le Crédit Lyonnais
    (Septembre 2008 – Septembre 2009)
    Mission : Analyste Métier Apprentie
    Accompagnement de la DSI à la revue des méthodes de GED et d’archivage des documents électroniques

    - Veille technologique sur la dématérialisation des documents bancaires
    - Etude sur l’archivage à valeur probante des documents électroniques
    - Mise en place de la signature électronique pour les documents en ligne
    - Mise en place de contrats natifs électroniques
    Environnement :
    - Base de données SQL, PDF, Excel, PowerPoint

Études et formations
  • FORMATIONS
    - Master 2 SIEE : Audit et Conseil des Systèmes d’Information de l’Entreprise Etendue, Dauphine Université Paris IX , 2010.

    - Master 1 MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Dauphine Université Paris IX , 2009.

    - Licence MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Arsenal, Toulouse I , 2008.

    - Baccalauréat Type S OIB, Diplôme de l’Académie de Bordeaux,
    Lycée Lyautey, Casablanca.

    CERTIFICATIONS
    - Certification CobIT5 FOUNDATION, AFAI, Dec 2014.
    - Certification ITIL V3 FOUNDATION, EXIN, 2011.

    LANGUES
    Français Bilingue
    Anglais Courant, (TOIEC 905)
    Espagnol Courant
    Arabe Bilingue

    COMPETENCES
    - Pilotage de projets transverses
    - Coordination d’équipes
    - Animation de réunions
    - Recette fonctionnelle
    - Analyse et expression des besoins métier
    - Modélisation des processus métier
    - Conduite du changement
    - Cartographie du SI
    - Formation

    Outils :
    - ITIL.V3
    - CobIT4.1, CobIT5
    - Méthode Merise
    - UML
    - HP Quality Center
    - ARIS (IDS SCHEER)
    - Bases de données SQL
    - Microsoft Word, Access, Excel, Powerpoint, Sharepoint, Project

D'autres freelances
Chef de projet MERISE

Ces profils pourraient vous intéresser !
CV Chef de projet Amoa
Mahdia

Chef de projet Amoa

  • PARIS
MERISE SQL CRM AGILE
CV Business Analyst Product Owner
Yassine

Business Analyst Product Owner

  • CHATOU
SCRUM AGILE JIRA CONFLUENCE PACK OFFICE Slack UML MERISE POSTMAN MICROSOFT DYNAMICS NAV
CV Professeur
Christian

Professeur

  • SAINT-GENIS-LES-OLLIÈRES
JAVA PHP LARAVEL .NET ORACLE 9 AGILE UML MERISE
CV Chef de projet digital SCRUM
Taoufik

Chef de projet digital SCRUM

  • ERMONT
AGILE Trello JIRA MANTIS SCRUM CONFLUENCE MICROSOFT CRM MICROSOFT DYNAMICS 365 MERISE
Disponible
CV Directeur de projet SQL
Amandine

Directeur de projet SQL

  • NANTES
SQL SQL SERVER WINDEV MERISE UML AGILE
CV Chef de projet PACK OFFICE
Yassine

Chef de projet PACK OFFICE

  • SAINT-ORENS-DE-GAMEVILLE
PACK OFFICE SQL SCRUM JAVA MERISE UML AGILE MS PROJECT Microsoft Power BI MICROSOFT POWER AUTOMATE
CV Business Analyst UML
Yves Victor

Business Analyst UML

  • PARIS
UML SHAREPOINT WINDOWS BI SQL CISCO AGILE Angular MERISE MYSQL
CV Chef de projet PHP
Atif

Chef de projet PHP

  • PARIS
PHP SCRUM MERISE UML POWER AMC RATIONAL ROSE LAMP MYSQL MONGODB ORACLE
CV Chef de projet MONETIQUE
Mhamed

Chef de projet MONETIQUE

  • PUTEAUX
MONETIQUE MOA SEPA UNIX MERISE ATM HP QUALITY CENTER
CV Chef de projet WEBSERVICES
Arnaud

Chef de projet WEBSERVICES

  • RENNES
WEBSERVICES MERISE AGILE SCRUM JIRA CONFLUENCE ELASTICSEARCH MDM UML