Frédéric - Chef de projet CRM

Ingénieur Avant-Vente

• Qualification des Dossiers (Go/NoGo)
• Qualification des besoins
• Démonstrations en clientèle du progiciel adapté aux besoins du client détectés lors de la qualification
• Elaboration de Prototype
• Présentations de la solution lors de petits-déjeuners (Banque et Assurance)
4 projets gagnés :
• Banque Privée (confidentiel) – Gestion de fortune - 60 utilisateurs
• AFP : Centre de Gestion des abonnements et Extranet Client
• Pas De Calais Habitat : Centre d’appels clients (200 positions) et Extranet fournisseurs
• Quilvest : Banque Privée – 50 utilisateurs

Senior Consultant CRM

Projet : Etude d’opportunité de fusion des services consommateurs des différentes marques (Grand public, Lancôme, Biotherm, Vichy etc…)
Durée : 3 mois
• Animation, Conduite des entretiens
• Production de documents de synthèse sur les chantiers outils CRM et RH à mettre en place
• Production d’un outil de dimensionnement de Centre d’appels

Senior Consultant CRM

Projet CRM : Gestion de contacts et Automatisation du Marketing. Mise en place de la solution E DEAL
Durée : 8 mois
• Analyse des besoins
• Aide au choix et consultation des éditeurs
• Elaboration des spécifications fonctionnelles
• Pilotage du projet : Assistance à la Maîtrise d’ouvrage
• Formation des supers utilisateurs
• Pilotage de la Recette fonctionnelle

Analyste d’Affaires CRM

Mise en place d’un centre de contacts : gestion de la relation avec les citoyens de la ville de Gatineau (300000 hab.) Solution CRM : PIVOTAL
Durée : 10 mois
• Pilotage Recette Fonctionnelle
• Formation des super utilisateurs et chefs de services (50 personnes)
• Formation des administrateurs

Consultant CRM

distributeur de l’éditeur américain de Gestion de la Relation Client
Expert fonctionnel des applications de Helpdesk et service client

Responsabilités avant-vente :
• Qualification des prospects et analyse des besoins
• Démonstrations en clientèle du progiciel adapté aux besoins du client détectés lors de la qualification
• Construction et animation de démonstrations dans des séminaires et salons de Gestion de la Relation Client (SECA, Progimark…)
• Responsable de comptes clients existants (Atos Origin, Décathlon, Leroy Merlin…)

Responsabilités après-vente :
• Participation au projet de mise en place de l’application chez Supermarchés Champion (Helpdesk des 1100 points de vente de France)
• Participation au projet d’Automatisation des Forces de Ventes d’ Air France Industries.
• Chef de Projet sur un projet d’évolutions fonctionnelles de l’application « Service Client » chez AGF (200 000 demandes clients en base)
• Formation sur le progiciel (sessions de 6 personnes pendant 5 jours)

Consultant fonctionnel ERP

éditeur d’un progiciel de gestion commerciale et comptabilité destiné aux PME/PMI.
Responsabilités d’après vente et de conseil :
• Aide à la rédaction des besoins : plusieurs projets dans l’industrie.
• Installation, paramétrage ou Assistance au paramétrage du progiciel : Chef de projet sur la mise en place et le paramétrage du logiciel chez Kia Automobiles France.
• Formation des utilisateurs et de l’administrateur
• Conseil fonctionnel en gestion de production

Projet : Analyse des besoins et Aide au choix d’une solution de Gestion de la connaissance à destination des centres d’appels (800 personnes)
Durée : 5 mois
• Animation d’ateliers de recueil des besoins
• Production du document de synthèse des besoins
• Aide au choix et consultation des éditeurs
• Dépouillement, analyse et notation des éditeurs
• Animation Comité Projet et Comité de Pilotage

Mise en œuvre d’un projet global de B2C pour gérer les demandes des abonnés à la bibliothèque. Solution CRM : PIVOTAL
Durée : 3 mois
• Développement