Business Services Poste : TAM ( technical Account Manager)
Orange - NIS
janvier 2017 - aujourd'hui
Missions : Garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des client.
Prise en charge des demandes clients et la résolution des incidents complexes (niveau 3)
Assurer un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions
- Gestion des incidents et changements complexes
- Assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité de service
- Accompagner les clients dans leurs projets d’évolution SI
- Rédiger des procédures techniques
- Participation au comité de pilotage / exploitation
- Proposer des solutions dans le cadre de l’amélioration continue du service rendu
Poste Ingénieur Réseaux
2011 - 2016
Mission: Garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des client.
Prise en charge des demandes clients et la résolution des incidents complexes (niveau 2/3)
- Gestion des incidents N2/N3
- Gestion des changements Complexes
- Gestion technique des projets d’évolutions
- Proposer des solutions dans le cadre de l’amélioration continue du service
Projet : Déploiement de l’offre Business VPN pour un client grand compte –deploiement LAN/WAN-
- Préparation de la configuration cible pour la migration Business VPN des sites BNP
- Migration des sites clients vers la solution Business VPN
- Tests de recette et Validation avec le client
- Gestion des incidents post-migrations
- Compte rendu sur les interventions pour les sites complexes
Mission: Ingénierie et gestion de la mise en service des liens d’interconnexions
• Pilotage de la mise en service des liens d’interconnexions, reliant Bouygues Telecom et les différents operateurs tiers, pour le trafic voix
• Production et analyse des indicateurs de trafic (vers les opérateurs de télécoms)
• Dimensionnement des liens d’interconnexions en fonction de volume de trafic entrant et sortant
Environnement technique : Réseaux NGN, IP , BusinessObjects.
Poste : Ingénieur IP
France Telecom
avril 2008 - décembre 2008
Mission : Ingénierie et Gestion des plateformes projets au sein de l’IAS –Infrastructure d’accès sécurisée
• Etudier la conformité des architectures projets (internes de France Telecom) avec les règles de sécurité imposées par l’urbanisme IAS (Infrastructure d’Accès Sécurisé).
• Réaliser les travaux d’ingénierie réseau nécessaire à la mise en service des plateformes projets.
• Garantir le déploiement des projets susceptible d’intégrer IAS dans les meilleures conditions.
• Contribuer à optimiser la sécurité de l’IAS.
Projet : Administration et Gestion de la Qualité de Service dans les réseaux IP
• Etude du concept de la supervision réseau basée sur la solution HP OpenView.
• Mise en œuvre de l’outil HPOV –SNMP V2.
• Etude et analyse des différents mécanismes de gestion de la qualité de service CISCO.
• Réalisation d’une maquette de test afin de valider le bon fonctionnement du mécanisme retenu.
• Implémentation du mécanisme de la gestion de QoS (CBWFQ+LLQ) dans les routeurs Edge du
backbone MPLS/IP de Maroc Télécom.
ITIL 2009 – ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library)
CCDE : en cours de préparation
DOMAINES DE COMPETENCE TECHNIQUE
Réseaux L3
o Routage :RIP, OSPF, EIGRP, ISIS, BGP,MP-BGP
o VRRP,HSRP,GLBP
o QoS (L2/L3) Sharing/shaping/policing
o Multicast
o MPLS/VPN : L2VPN , L3VPN
Réseaux L2
o STP, RSTP, RPVST+, MST
o VTP, DTP,LACP
Sécurité Réseau L2/L3
o DAI : Dynamic ARP Inspection
o DHCP Snooping
o IP Verify Source
o 802.1X
Technologies DATACENTER
o VPC
o Fabric path
o VDC
o OTV
o LISP
Equipements Réseaux
o Cisco 10K
o ASR1000, ASR920
o Nexus 7000, Nexus 5000, Nexus 2000
o Catalyst 6500 /3850 /3750 / 3650/3560/3550/2960/2950.
o Juniper SRX550
o ISR4321/4331/4451
Télécom
o Architecture NGN (Cœur circuit Et Cœur paquet)
Compétences Fonctionnelles
Pilotage de projet
LANGUES
Anglais :
o Lu : bonne
o Ecrit : bonne, vocabulaire métier et généraliste
o Ecouté : passable; vocabulaire métier
o Parlé : passable, vocabulaire métier