CV Problem manager : Nos meilleurs profils identifiés

Exemple de missions de Nasser,
Problem manager habitant Paris (75)

• Incident Manager-Problem Manager,

  full English (Arval BNP Paribas, France
  Jan 2019 - aujourd'hui

  • Analyse, qualification et suivi des incidents de production/non-production P1/P2/P3 pour résolution dans le respect des SLA et du process ITIL.
  • Création et suivi des problèmes de production pour recherche de root cause et prévention des incidents.
  • Single point of contact de l’équipe incident management et arbitrage.
  • Formation des nouveaux arrivants.
  • Analyse et approbation des changes en emergency de concert avec le change manager dans le cadre du processus incident.
  • Création de roadmaps dans le cadre de changes en emergency pour coordination.
  • Coordination des équipes internationales de support et d’intervention en HO et HNO.
  • Communication régulière au métier et management IT sur les incidents P1/P2.
  • Création de rapports réguliers sur les incidents prioritaires dans le cadre des SLA et OLA établis.
  • Pilotage des diverses réunions de revue des incidents avec les équipes techniques, le management IT et les membres du CODIR.
  • Amélioration continue des processus de production en qualité de responsable du processus incident et communication de ces derniers aux équipes techniques en s’assurant de leur respect.

• Incident Manager-Problem Manager/Service Delivery Manager

  (ABN AMRO France, France – 2,5 ans)
  Jan 2017 - Jan 2019

  • Analyse, qualification et suivi des incidents de production P1/P2 pour résolution dans le respect des SLA.
  • Création et suivi des problèmes de production.
  • Coordination des équipes de support et d’intervention.
  • Communication management sur incidents majeurs et reporting quotidien.
  • Participation aux comités techniques avec les diverses partenaires (British Telecom, KPN, IBM).
  • Amélioration continue des processus de production.

• Incident Manager

  (BNP Paribas Partners for Innovation, France – 6 mois)
  Jan 2016 - Jan 2017

  • Analyse, qualification et suivi des incidents de production.
  • Coordination des équipes de support et d’intervention (jour et nuit).
  • Communication management sur incidents majeurs et reporting quotidien.

• Auditeur qualité(marketing distribution),

  BVAGroup(France – 3 mois)
  Jan 2016 - Jan 2016

  • Evaluation de l’expérience client multicanale et des performances des acteurs locaux dans le cadre d’études marketing ad hoc.
  • Reporting régulier auprès de la direction commerciale et organisation de dé briefings internespost-mission.

• Business developer (matériels agricoles,poids lourds etutilitaires),******** Trucks(Liban–6mois)

  Jan 2016 - Jan 2016

  • Développement de nouveaux partenariats et fidélisation du portefeuille client existant.
  • Négociation des prix et des quantités avec les fournisseurs européens.
  • Suivi des actions de prospections et reporting régulier des actions et résultats.
  • Planificationde rendez-vous clients et participationaux déplacementsinternationaux.

• Chefdeproduit(objetstechnologiques)

  , StéINCIDENCE (France – 6mois)
  Jan 2015 - Jan 2015

  • Responsable développement et communication vidéo de deux collections d’objets connectés WiBUZZ (objectif atteint de 10 nouveautés parcollection).
  • Décryptagedestendancesdesproduitstechnologiquesdumarchéfrançaisetinternationaletanalysedelaconcurrence.
  • Réalisation de rapports écrits, analyses etrecommandations.
  • Prospection de fournisseurs chinois, développement technique du produit : choix des matières, négociation prix/quantités, validation des prototypes, création des packagings, vérification des normes dans le respect du budget, de la qualité et des délais définis.
  • Elaborationdesdesignsaveclesdesignersetcontrôledel’avancéedesprojetsdanslesoucidurespectdesdeadlines.
  • Contrôle des certificats EUet RoHS II pour importation de produits électroniques.
  • Rédaction trilingue des modes d’emploi des produits ainsi que leurs argumentaires de vente.

• Coordinateur logistique

  ,TNT Express France (France – 6mois)
  Jan 2013 - aujourd'hui

  • Service virements:
  o Contrôlejournalierdecomptesclientsafindedéterminerlasituationdébitriceoucréditricedecesderniers.
  o Déblocage de fonds en collaboration avec la salle des marchés BNP Paribas pour clients grands comptes.