Missions Problem manager : Dénichez votre futur poste en freelance

Exemple de missions de Jean-François,
Problem manager habitant la Seine-et-Marne (77)

• AXWAY (La Défense)
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Formation ITIL Foundation :
  Introduction et présentations des concepts fondamentaux
  Présentation des 5 publications ITIL
  Validation des acquis
  Préparation à la certification ITIL et organisation de l’examen.

• VIVA (Bois Colombes - 92)
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Présentation des processus ITIL (Capacity, Incident, Problem, Change Management) aux différents collaborateurs opérant sur le Centre de service Aviva france

• Capacity Manager – Incident Manager – Problem Manager

  AVIVA (Bois Colombes - 92)
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Présentation des processus ITIL (Capacity, Incident, Problem, Change Management) aux différents collaborateurs opérant sur le Centre de service Aviva france
  Gestion Assurer l’interface avec le Service Desk, les différents services informatiques, les équipes techniques, les services de Aviva Group IT (UK)
  Gestion de problèmes, des incidents pour Aviva France
  Gestion du Capacity Planning
  Amélioration continue de services
  Etablissement de devis, mise à jour des coûts unitaires de l’infrastructure, et validation des demandes de ressources matérielles et logicielles
  Rédaction, publication et présentation des tableaux de bord mensuels pour le Datacenter européen et pour Aviva France
  Suivi des consommations et mises à jour des prévisions sur 12 mois

• Consultant ITIL

  AFD Technologies (Paris - 8)
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Animation de REX (retour d’expériences)
  Formation collaborateurs
  Rédaction de documentations sur les processus ITIL
  Rédaction et animation de QCM inhérents à ITIL
  Animation d’ateliers pédagogiques, séminaires ITIL et formations sur le cycle de vie des services.

• 2I NET – ENGIE- SNCF (Montreuil - 93)
  Jan 2016 - Jan 2017

  Animation de REX (retour d’expériences)
  Formation collaborateurs
  Rédaction de documentations sur les processus ITIL
  Rédaction et animation de QCM inhérents à ITIL
  Animation d’ateliers pédagogiques, séminaires ITIL et formations sur le cycle de vie des services.
  Implémentation processus ITIL dans le cadre du projet de création du Centre d’Exploitation WI-FI TGV de la SNCF
  Formation aux processus ITIL des différents collaborateurs opérant sur le NOC (Network Operation Center)
  Rédaction documentation ITIL sur les différents processus de Conception, Transition et Exploitation de services
  Animation d’ateliers afin de faciliter l’implantation des processus ITIL
  Création de CAB et eCAB

• Consultant ITIL

  2I NET – ENGIE- SNCF (Montreuil - 93)
  Jan 2016 - Jan 2017

  Implémentation processus ITIL dans le cadre du projet de création du Centre d’Exploitation WI-FI TGV de la SNCF
  Formation aux processus ITIL des différents collaborateurs opérant sur le NOC (Network Operation Center)
  Rédaction documentation ITIL sur les différents processus de Conception, Transition et Exploitation de services
  Animation d’ateliers afin de faciliter l’implantation des processus ITIL
  Gestion des risques, changements, problèmes, évènements et incidents
  Définitions des rôles et des différentes fonctions du Centre de service
  Animation présentation de la gouvernance du centre d’exploitation

• BP2I - BNP PARIBAS (Montreuil - 93)
  Jan 2014 - Jan 2016

  Formation collaborateurs aux processus ITIL : animation d’ateliers hebdomadaires, rédactions de procédures et documents pédagogiques
  Animation de réunions didactiques collaboratives avec le métier afin d’implanter ITIL
  Communication et animation de symposiums sur les processus Changements, Problèmes, Incidents, Continuité de services.
  Management ITIL des différents tickets émis (ajustement des incidents, problèmes, changements, requêtes avec les processus, respect des SLA)

• Process Manager - Incident Manager – Problem Manager – Change Manager

  BNP PARIBAS (Montreuil - 93)
  Jan 2014 - Jan 2016

  Process Manager - Formateur
  Formation collaborateurs aux processus ITIL : animation d’ateliers hebdomadaires, rédactions de procédures et documents pédagogiques
  Animation de réunions didactiques collaboratives avec le métier afin d’implanter ITIL
  Communication et animation de symposiums sur les processus Changements, Problèmes, Incidents, Continuité de services.
  Management ITIL des différents tickets émis (ajustement des incidents, problèmes, changements, requêtes avec les processus, respect des SLA)
  
  Incident Manager
  Gestion des incidents en HO et HNO
  Communication sur incidents majeurs
  Animation de cellules de crise et conf call
  Développement de procédures et modes opératoires
  Rédaction de PIR (Post Incident Review)
  Formation collaborateurssur processus
  
  Problem Manager
  Ouverture et sélection des problèmes
  Animation réunion hebdomadaire de suivi Problèmes avec équipes ad-hoc
  Gestion de la KEDB (KnownErrorDataBase)
  Gestion proactives et réactives
  
  Change Manager
  Gestion et planification des changements lors des CAB : Change AdvisoryBoard
  Participation au CRB (Change ReviewBoard)
  Planification et gestion des MEP (Mises en production) en HO et HNO
  Animation ECAB (Emergency CAB)
  Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) via REMEDY
  Contrôler et valider les changements d’infrastructure des applications en mode Run présentés lors des comités de validation technique(ex: décommissionnement, ajout serveurs…)
  
  Continuity Manager
  Gestion de la continuité de service
  Gestion et mise en place de plans de continuité de service (PCI)
  Gestion et évaluation des risques
  Mise en œuvre et tests complets
  Analyse d’impact business (BIA)

  Environnement Lotus Notes 9, Windows 7

• IPCM et Service Manager

  GDF SUEZ(St Ouen - 93)
  Jan 2013 - Jan 2014

  Formation sur le processus SACM et processus Changement
  Animation d’ateliers et présentation de la CMDB(Configuration Management Data Base)

• CHEF DE PROJET – SRM (Supplier Relationship Management)

  GDF SUEZ(St Ouen - 93)
  Jan 2013 - Jan 2014

  Encadrement et gestion des demandes incidents via l’outil SIMILI
  S’assurer au quotidien du Delivery dans le respect des engagements souscrits.
  Coordinateur des PST (Pôle Support Technique)
  Encadrement du Plan de Production en collaboration avec la DSA : Direction Service Applicatif
  Assister au point de production quotidiens en interne (changements et incidents);
  Gestion des problèmes
  Gestion CMDB(Configuration Management Data Base) via OSI
  Rédaction et/ou mise à jour des documents d’exploitation : PIR (Post Implementation Review)DEX(Dossier d’Exploitation), PCS (Plan de Continuité de Service), DTMS (Dossier Technique de Mise en Supervision)
  Gestion et planification des changements lors des CAB : Change AdvisoryBoard (Comité consultatif des changements)
  Contrôler et valider les changements d’infrastructure des applications en mode Run présentés lors des comités de validation technique(ex: décommissionnement, ajout serveurs,…)

  Environnement SAP, Oracle, Windows Vista