Pilotage de portefeuilles clients majeurs (Swile, Shine, HelloCSE, SNCF Connect, Alpine, Ma Carte Vacances, TotalEnergies, CoinHouse,
RATP...)
Réduction des délais d’implémentation de 30 % grâce à la structuration de process (AWS)
Automatisation de 40 % des workflows internes via CRM et outils no-code (WebHook)
Maintien d’un taux de satisfaction et de fidélisation client supérieur à 95 % via la création de Zendesk IA Bot
Formation et montée en compétence des équipes internes et clientes
Migration de données et déploiement d’outils de reporting BI
Accélération de lès aux données de 15 % (Cloud)
Coordination technique et relation avec les prestataires externes
Pilotage de portefeuilles clients majeurs (Groupe Burger King)
Intégration d𠆚PI pour Deliveroo/UberEats avec une réduction des erreurs de 25 %
Pilotage du backlog produit en mode Agile accélérant le time-to-market
Campagnes clients personnalisées : +20 % de CA sur certains segments
Sécurisation des plateformes de réservation en ligne
Déploiement d’infrastructure VDI sécurisée pour 1000+ utilisateurs
Réduction de 20 % des incidents grâce à la modernisation de l𠆞nvironnement de travail (Cloud Azure)
Mise en place de reportings pour la direction (BI)
Promu l'amélioration continue et la formation des équipes (formation)
Conception d’outils web pour la gestion de serveurs (PHP et Oracle SQL)
Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
Réduction des délais de livraison grâce à l’optimisation des process de développement (Agile)