Technicien Support de Proximité VIP

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP pour une mission de 12 mois renouvelables sur Colombes.

Contexte et objectif

Notre siège social requiert un support informatique de proximité, avec une attention particulière aux utilisateurs VIP. La ressource devra assurer une présence sur site, garantir une prise en charge réactive et de qualité de l'ensemble des incidents et demandes du périmètre du service aux utilisateurs.

Une excellente présentation, une très bonne élocution et une solide expertise technique sont indispensables.

Horaires à respecter (un impératif)

Du lundi au vendredi : 8h30 à 17h30.

Durée et période de la mission

• Démarrage souhaité : novembre 2026
• Fin estimée de la mission : décembre 2027, prolongation possible

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité, notamment auprès des utilisateurs VIP.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque DSI et ouvrir systématiquement un ticket pour chaque sollicitation.
• Diagnostiquer et traiter les incidents et demandes relevant du poste de travail et de l’environnement utilisateur, avec escalade vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
• Prendre en charge les tickets liés aux nouveaux arrivants de Suffren.
• Participer à la préparation, à l’installation et au remplacement des équipements utilisateurs.
• Assurer le suivi du stock informatique local, réaliser les inventaires et coordonner les besoins de réassort avec la gestion de parc.
• Accompagner les opérations et changements DSI nécessitant une présence terrain auprès des populations VIP.
• Identifier les problématiques rencontrées sur le site, remonter les besoins spécifiques et contribuer aux axes d’amélioration du service.
• Prendre en charge le backlog des tickets support utilisateurs

Profil recherché

• Expérience confirmée en support de proximité et support VIP.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et du poste de travail Windows.
• Connaissance de Microsoft 365 et des outils de gestion du poste de travail appréciée.
• Très bon sens du service, excellente communication et posture adaptée à des interlocuteurs VIP.
• Très bonne présentation et excellente élocution, avec une posture professionnelle adaptée à un environnement VIP.
• Autonomie, réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Capacité à travailler en coordination avec les équipes support, proximité et gestion de parc.