Missions Support helpdesk : De nombreuses offres mises en ligne tous les jours

Exemple de missions de Gerard,
Support helpdesk habitant la Seine-et-Marne (77)

• BPI France (Banque Publique d’investissement) - Banque : 3500 collaborateurs
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Management d’une équipe support de cinq collaborateurs de support/helpdesk (IT, applicatif et habilitations), spécialisée en assistance et accompagnement aux changements.
  - Restructuration et enrichissement des bases documentaires back et front office (Création de templates, rédaction de procédures et formulaires, création des règles de gestion),
  - Migration vers plateforme collaborative (SharePoint 2013),
  - Production des indicateurs de performances (KPI), des reporting d’activités et de suivi des projets (Migration W10/Office2016, Suivi des habilitations dans l’outil ITSM),
  - Participation aux projets internes DSI (build), validation des documents de support clients (run), communication clients (Incidents, maintenances, informations).

• ALTEN - SSII : 23000 collaborateurs
  Jan 2012 - Jan 2017

  Recruté pour créer et structurer le service support informatique dédié aux activités des plateaux projets du groupe (IDF et Régions), ainsi que sur les périmètres UK/ROU.
  
  Management d’une équipe support de 13 collaborateurs (Coordinateurs IT, techniciens support helpdesk/micro-informatique/réseaux, gestionnaires d’assets).
  
  Responsable support informatique
  - Installation et déploiement des postes de travail consultants (IDF et Régions),
  - Gestion de la création, évolution des images socles postes (génériques et spécifiques),
  - Gestion du catalogue des services informatiques de l’outil ITSM,
  - Gestion des communications aux utilisateurs,
  - Organisation et animation des réunions régulières d’échanges avec les clients,
  - Production des indicateurs de performances (KPI), des reporting d’activités et suivi des projets,
  - Création et revue régulières des procédures internes au pôle support groupe,
  - Organisation et gestion des déménagements plateaux (récurents et spécifiques).

• LaSer (Groupe Galeries Lafayette)
  Jan 2000 - Jan 2012

  Banque/assurance : 850 collaborateurs
  Responsable support informatique
  Management d’une équipe support de 10 collaborateurs sur les périmètres support et production (Ingénieurs systèmes et réseaux, techniciens helpdesk & support, techniciens téléphonie).
  - Mise à disposition et maintien en conditions opérationnelles des moyens informatiques (Infras systèmes, réseaux, téléphonie, et postes de travail, moyens d’impressions, outils collaboratifs).
  - Sécurisation SI : Mise en place d’une politique de sauvegarde et évolution de l’infra dédiée,
  Optimisation des espaces de stockages,
  - Pilotage de prestataires de services (SPIE), Infogérants (GFI),
  - Réalisation des KPI, pilotage des SLA,
  - Elaboration et pilotage des budgets build&run du service (récurrents et projets). Recueil, analyse et mise en œuvre des demandes d’évolutions.

• e-LaSer Contact (Groupe LaSer) – Call Center : 400 collaborateurs
  Jan 1999 - Jan 2000

  Responsable Informatique Management de deux techniciens (micro-informatique/téléphonie, administration systèmes & réseaux), et administration des infrastructures systèmes et réseaux (MCO, évolutions).

• L’Echangeur (Groupe LaSer) – Show-room technologies innovantes : 50 collaborateurs
  Jan 1995 - Jan 1999

  Technicien support IT/Multimédia Technicien support informatique, administrateur systèmes et réseaux, responsable de la MCO des solutions clients en places dans le show-room. Responsable de l’évènementiel (régie sono/vidéo, visioconférences). Pilotage des prestataires pour la préparation et la réalisation des shows de présentations des nouveaux produits.