Régit Marseille

Environnement : salles de réunion et salles de visioconférence (équipements Logitech/Cisco)

• Gestion des incidents

• Attribution des tickets dans SNOW en fonction du délai de réponse du DWP
• Dépannage (écrans, vidéoprojecteurs, équipements de visioconférence Logitech/Cisco, câbles…)
• Résolution des incidents en fonction du délai de résolution du DWP
• Clôture de l'incident SNOW

• Gestion des demandes

• Prise de rendez-vous avec le demandeur
• Visite de la salle et établissement d'un devis à l'aide du formulaire d'évaluation de la salle.
• Transmission du devis au demandeur
• Obtention du retour du demandeur (accord ou refus)
• Test de la salle et réception (équipements Logitech/Cisco) après installation effectuée par une autre équipe

• Gestion des stocks

• Réceptionner les livraisons
• Inscrire le numéro de demande (ou de réserve) sur chaque boîte reçue
• Stocker les boîtes
• Préparer la livraison pour l'équipe chargée de l'installation des salles.
• Tenir à jour le fichier d'inventaire de la salle de stockage.

• Rapports

• Mises à jour régulières des tickets SNOW (attribution, mises à jour...)
• Retours réguliers sur les actions quotidiennes

Autres exigences supplémentaires (à titre d'exemple)

Compétences requises 

- Ingénieur L2 avec au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le support informatique avec VIP + salles de réunion/mobile + support DataCenter si possible

- Bonnes compétences administratives (Excel (fichier de gestion des stocks), CMDB - Service Now, boîte mail)

- À l'aise avec l'outil Service Now

- Niveau d'anglais B2-C1 (écrit et parlé)

- Maîtrise de la langue locale - français

- Casier judiciaire et vérification des antécédents requis

- Permis de conduire

- Posséder une voiture si possible (nous pouvons prendre en charge les frais/indemnité voiture acceptée)

- Capable de travailler de 8 h à 18 h (avec rotation des équipes)