Ingénieur Téléphonie IP / Cisco L3 – Mission longue durée Toulouse

POSTULER UNIQUEMENT SI VOUS ETES DANS LE SECTEUR. PAS DE FRAIS DE DEPLACEMENT. 

Dans le cadre d’un besoin client, nous recherchons un Ingénieur Téléphonie IP / Communications Unifiées Cisco – Niveau L3 pour une mission en régie d’une durée de 12 mois.

Vous interviendrez en tant que référent technique de niveau 3 sur des environnements de téléphonie et de centre de contacts Cisco, au sein d’un contexte international et multi-sites.

Anglais professionnel obligatoire, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Vos principales missions

Prendre en charge les incidents complexes **VoIP / Communications Unifiées de niveau L3**.

Assurer le diagnostic et la résolution des incidents sur Cisco CUCM 12.x, Cisco CUBE, Cisco UCCX et Jabber.

Intervenir sur le routage des appels, plans de numérotation, trunks SIP, gateways et ressources média.

Diagnostiquer les problématiques SIP/RTP, codecs, DTMF, QoS, firewall/NAT et réseau LAN/WAN.

Analyser les traces et logs à l’aide notamment de RTMT, CDR/CMR, Wireshark et des outils Cisco.

Participer à la gestion des incidents majeurs et coordonner les différents intervenants techniques.

Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et proposer les actions correctives nécessaires.

Participer aux changements, opérations de maintenance, mises à jour et évolutions des infrastructures.

Collaborer avec les équipes Réseau, Sécurité ainsi qu’avec Cisco TAC et les opérateurs télécoms.

Maintenir et enrichir la documentation technique, les procédures et la base de connaissances.

Accompagner les équipes L1/L2 et contribuer à l’amélioration de la qualité des escalades.

Compétences recherchées

Une expérience significative en téléphonie IP / VoIP Cisco, avec une réelle expertise de niveau L3, est indispensable.

Vous maîtrisez notamment :

Cisco CUCM 12.x

Cisco CUBE / SBC

Cisco UCCX

Cisco Jabber

SIP / SIP Trunks

Analyse de traces SIP et captures réseau

Wireshark

QoS voix

LAN/WAN, VLAN, routage, DNS, DHCP, NTP

Firewall / NAT appliqués aux flux SIP/RTP

Gestion des incidents, problèmes et changements

La connaissance d’outils tels que ServiceNow, Jira, Confluence ou SharePoint est également appréciée.

Une certification CCNP Collaboration / CCNA Collaboration ou une expérience équivalente constitue un plus.

Profil recherché

Nous recherchons un profil expérimenté, autonome et disposant d'un véritable niveau d'expertise L3, capable d’analyser des incidents complexes et d’évoluer dans un environnement international.

Vous devez être à l’aise pour échanger avec différentes équipes techniques, y compris en anglais.

Anglais professionnel obligatoire.

Conditions de la mission

Durée : 12 mois

Type de mission : régie

Démarrage : à définir

Participation à un système d’astreinte / on-call à prévoir

Mission destinée à un profil expérimenté en environnement Cisco VoIP / UC