Ingénieur Télécom Voip

Localisation : Paris 08

Déplacements ponctuels en Tunisie

Disponibilité : ASAP

Contexte:

Acteur international reconnu dans les solutions de centres de contacts, le groupe développe une plateforme multicanale dédiée à l’expérience client (service client, ventes, marketing).

Présent dans plus d’une dizaine de pays, il propose une solution complète, disponible en mode on-premise ou cloud, utilisée par des milliers d’entreprises à travers le monde.

Dans le cadre de son développement, l’entreprise recrute un Ingénieur Support & Service afin d’accompagner le déploiement et l’exploitation de ses solutions.

Rôle:

Au sein de l’équipe Support, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des projets, de l’implémentation à la mise en production, jusqu’au support post-déploiement.

Vous êtes l’interlocuteur technique des clients et garant de la bonne mise en œuvre des solutions.

Missions:

Implémentation & déploiement:

Installer et configurer les solutions chez les clients

Participer aux phases de tests et de validation

Assurer le déploiement et la mise en production

Support & exploitation:

Prendre en charge le support technique niveau 1 et 2

Diagnostiquer et résoudre les incidents

Coordonner avec les équipes niveau 3 en cas d’escalade

Gestion de projet technique:

Participer aux phases de collecte des besoins et d’analyse

Contribuer à la conception et à l’intégration des solutions

Assurer le suivi des livrables et le reporting projet

Relation client:

Former les utilisateurs

Accompagner les clients après mise en production

Intervenir à distance ou sur site

Environnement technique:

Systèmes : Windows

Réseaux : TCP/IP, architecture réseau

Virtualisation : VMware

Applicatif : serveurs d’applications, bases de données

Télécom : VoIP, Asterisk

Profil recherché

Profil recherché

Formation

Bac +5 en informatique ou équivalent

Expérience

Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support, intégration, déploiement)

Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements Windows

Connaissances solides en réseaux

Maîtrise de la virtualisation (VMware)

Compréhension des architectures applicatives

Connaissances en VoIP et Asterisk

Langues

Français courant (écrit et oral)

Anglais professionnel