Missions BIZAGI : De nombreuses offres mises en ligne toutes les semaines

Aperçu des missions de Saloua,
freelance BIZAGI habitant les Yvelines (78)

• Chef de Projet Salesforce

  Chanel Haute Couture
  Jan 2020 - Jan 2021

  Project : Déploiement Solution Digitale SalesForce : Application Cliente VIP Haute couture
   Animation des ateliers métier pour consolider le besoin MOA
   Rédaction du cahier de charge
   Lotissement du projet et création des Epics
   Rédaction des user story et des tests d’acceptation
   Pilotage de partenaires et prestataires (Agence de dev)
   Pilotage de la recette
   Suivi de la mise en production

• Product Owner Salesforce / Business Analyst : Plateforme Digitale B2B

  Philip Morris France
  Jan 2019 - Jan 2020

  Projet : Déploiement Solution Digitale SalesForce DTE (Digital Trade Engagement) OPEN
  Animation des ateliers métier pour consolider le besoin MOA
  Élaboration de documents de modélisation et de spécifications fonctionnelles
  détaillées,
  Identification des fonctionnalités attendues et sélectionner celles qui apportent le
  plus de valeurs ou de bénéfices aux utilisateurs pour définir et planifier les releases
  du produit.
  Rédaction du cahier de charge
  Macro chiffrage et macro planning
  Rédaction de la stratégie et du plan de tests
  Lotissement du projet et création des Epics
  Rédaction des user story
  Rédaction des tests d’acceptation des story
  Pilotage de la recette
  Suivie et validation de la recette avec le métier (organisation de démo)
  Suivi de la mise en production
  Pilotage de la documentation du projet : notice d’utilisation, documentation
  technique, documentation d’utilisation et d’exploitation (collaboration avec le PO et
  l’équipe MOE)
  Mise en place des processus, accompagnement de l’équipe Télémarketing :
  o Rédaction de la documentation
  o Animation des formations des utilisateurs et collaborateurs
  Configuration de la solution SalesForce :
  o Paramétrage Back Office
  o Définition des différents rôles et permissions selon les profils des utilisateurs
  (RGPD)
  o Gestion des droits d’accès des utilisateurs BO
  o Définition et implémentation de la Geotree (Gestion des territoires)
  o Définition et implémentation des règles de gestion : définition des audiences
  Modélisation des processus (Bizagi) : Projet, gestion du Call Center (Télémarketing,
  Promotion des produits et SAV)
  Gestion des remontées client (JIRA)
  Participation au Daily meeting, sprint planning, démonstration client, Sprint review
  Détection des plans d’amélioration (documentation dans la base de connaissance
  Confluence, Workpoint) : Google Analytics, Einstein (compagne mailing et SMSing),
  Tasking, Prize Catalog…
  Création de rapports et tableaux de bords :
  o Analyse des données, Data Cleaning, KPI Equipe Back Office (Call Center) et
  Equipe Merchandiseurs
  o Outils : SalesForce Reports & Dashboards, Tableau, Excel : tableau croise
  dynamique
  Master Database : Data Cleaning (doublons), chargement des données (Dell Boomi,
  Dataloader)

• Auditeur Processus DCE : Plateforme Digitale B2C

  Jan 2018 - Jan 2019

  Audit des processus de la plateforme Digitale B2C DCE (Digital Consumer
  Engagement) OPEN
  Etudier le schéma business existant
  Identification des différents intervenant Front & Back Office
  Proposer des axes d’améliorations des processus, des rôles et responsabilités
  Superviser les phases de tests des différents systèmes à fin d’améliorer et fiabiliser
  les processus télémarketing :
  o Définition du plan de test
  o Rédaction des cas de test
  o Génération des rapports de test (documents recette)
  Modélisation des Processus (Bizagi), documentation technique pour les agents du
  Call Center
  Mise à jour du SharePoint Call Center, ajout et maintenance des processus
  Définition des plans d’améliorations techniques et métiers.

• IT Manager Commercial & Business Tools

  Philip Morris Tunisie
  Jan 2016 - Jan 2018

  Gestion et déploiement des Projets IS
  Gestion des Projets Marketing et Commercial en suivant la méthodologie Agile
  (Scrum)
  Etude, Planification, implémentation de la solution Digitale DTE (SalesForce) YallaGo
  Création des Processus de l’entité Call Center pour la gestion de la Plateforme
  SalesForce et des clients finaux
  Gestion de la Base de données Buraliste, Utilisateurs SalesForce (Data cleaning)
  Documentation et présentation des processus au métier
  Suivi et amélioration des processus en coordination avec les différents départements
  (Field, CE, Agence Digital, Call Center)
  Elaboration des plans d’amélioration et de correction en se basant sur les lacunes et
  problèmes remontés. (Documentation et Intégration de ces derniers dans la base de
  connaissance : Workpoint, Confluence)
  Gestion des services applicatifs existants, évaluations des risques / criticité

  Environnements techniques : Salesforce, data loader, Dell Boomi, Service-Now, Jira, Confluence, Reporting (Salesforce, Excel, Tableau), Google Analytics, base de données Oracle, SQL, PL_SQL, Active Directory

• Consultante SCCM, Software Packager

  CPL Integrated Services : HP – Roquette France
  Jan 2015 - Jan 2016

  Amélioration des processus : création de nouveaux processus, amélioration et
  documentation basés sur la méthodologie ITIL
  Application Packaging avec InstallShield, Admin studio
  Administration SCCM, création de publication, Baseline, SCCM Reports
  Création de collections d'utilisateurs et de machines pour le déploiement
  d'applications
  Gestion mensuelle des correctifs (mises à jour Microsoft KB) et déploiement sur le
  parc mondial (> 4000 Postes)
  Gestion de conformité et d’audit du parc de matériels informatique (Lansweeper et
  SCCM Parc Management)
  Configuration des paramètres de stratégie de sécurité (Group Policy)
  Gestion des comptes utilisateurs, des machines et des groupes Active Directory

  Environnements techniques : PowerShell, SQL, PL/SQL, SCCM, SCCM Reporting, Lansweeper et SCCM Parc Management

• Consultante Fonctionnel

  Codix :
  Jan 2008 - Jan 2010

• IS Analyst

  Linedata Services
  Jan 2006 - Jan 2008

• IT Support Specialist

  The Coca Cola Company The Coca Cola Company : Décembre 2010 - Mars 2014 : IT Support Specialist
  aujourd'hui