Missions Analyste fonctionnel : Postulez aux offres de mission publiées

Exemple de missions de Doudouh Malick,
Analyste fonctionnel habitant la Seine-Saint-Denis (93)

Expérience professionnelle

CMA-CGM
PRODUCT OWNER / ANALYSTE FONCTIONNEL – 04/2021 – Juillet 2025
Durée : 55 mois
Contexte : En tant que Product Owner / Business Analyst au sein du département E-commerce de CMA-CGM, j’ai
piloté l’évolution et l’optimisation de l’outil Service Cloud, élément central du dispositif de relation client, utilisé
pour traiter des demandes allant de la logistique internationale au suivi en temps réel des marchandises.
Dans un contexte international, je coordonnais les demandes d’évolution et de correction de l’outil issues d’équipes basées au Liban, en Inde et à Hong Kong, en assurant leur priorisation et leur intégration dans la roadmap. Je
supervisais également le système de notifications clients, garantissant une communication fluide et réactive tout au
long du parcours d’interaction avec le service client.
L’outil Service Cloud interagissait avec de nombreux autres systèmes, ce qui impliquait de gérer une forte
complexité d’intégration et de coordonner les aspects techniques et fonctionnels.
Exemples :
• Synchronisation inter-applications : lorsqu’un contact était créé dans une application tierce, il devait être
automatiquement répliqué dans Service Cloud via un flux intégré.
• Suivi des marchandises via API : les données de tracking, stockées dans une application tierce, étaient transmises
en temps réel à Service Cloud pour offrir aux agents et aux clients une visibilité immédiate sur l’état des
expéditions.
Tâches :
• Elaborer la roadmap produite en étroite collaboration avec le Directeur de projet
• Animation des ateliers pour le recueil des besoins clients
• Analyser le processus métier actuel (As IS) et futur (To BE), modéliser les processus métiers en utilisant des outils
BPMN/UML
• Rédaction du besoin sous la forme d’une user story en y incluant les différents cas de tests
• Conception des nouvelles fonctionnalités en étroite collaboration avec l’équipe technique et le métier
• Gestion et priorisation du backlog produit en tenant compte de la roadmap et des besoins des utilisateurs
• Implémentation des nouvelles fonctionnalités dans le système en utilisant la méthode Agile
• Elaboration et distribution de la release note avant le déploiement des nouvelles fonctionnalités dans le système
• Elaboration et réalisation des tests de non régression à chaque déploiement d’une nouvelle release
• Elaboration des rapports et Dashboard pour le pilotage de l’activité des équipes du support client

Tech. Env. : BPMN, UML, MIRO/Lucid Chart, SQL, API, Webservice, Salesforce (Service Cloud, Experience Cloud,
Einstein Analytics), Méthodologie Agile, JIRA, TRELLO

COVEA ASSURANCE
ANALYSTE FONCTIONNEL – 11/2018 – 02/2021

Durée : 28 mois
Contexte : En tant qu’Analyste Fonctionnel au sein de la cellule habilitations de COVEA, j’étais en charge de la
sécurisation et de la gestion des accès utilisateurs à la plateforme Salesforce.
Le système d’information de COVEA présentait une complexité élevée, fruit de la fusion des SI des trois marques
(MAAF, GMF, MMA). Je pilotais toutes les demandes d’habilitations faites par les utilisateurs. J’étais en charge de la
modélisation et de la mise en place des rôles applicatifs permettant l’attribution à chaque utilisateur des droits
précis, en fonction de sa marque de rattachement et de son rôle dans l’organisation. Je contribuais ainsi à la
rationalisation et à la sécurisation des profils d’accès dans un environnement multi-marques, tout en respectant les règles métiers établies au niveau de chacune des entités.
Tâches :
• Organisation d’ateliers pour modéliser les rôles applicatifs Covéa pour les projets d’usage (CRMESM, CRMIJ, WP,
Trailhead, etc…)
• Organisation d’ateliers pour modéliser les habilitations des administrateurs fonctionnels, techniques, outils de
sauvegarde/restauration
• Piloter le traitement des demandes sur les 3 marques (MAAF, COVEA, GMF) et s’assurer que la demande est
correctement traitée
• Sécuriser les mises à jour en masse des habilitations, Gestion des droits incompatibles, Rationalisation des objets
habilitations
• Mise à jour de la table de transcodification (mapping) rôle applicatif Covéa / droits fins SF
• Support Niv 2/3 sur la résolution des incidents en lien avec les habilitations Salesforce, authentification
Tech. Env. : SQL, JSON, Confluence, Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud), Service Now, Méthodologie Agile SAFE

WALLIX
ANALYSTE FONCTIONNEL – 01/2018 – 09/2018
Durée : 9 mois
Contexte : En tant qu’Analyste Fonctionnel chez Wallix, leader en cybersécurité, j’ai contribué au déploiement
stratégique et à l’optimisation des modules Salesforce pour soutenir la croissance et renforcer l’efficacité
opérationnelle. J’ai participé à la conception, au paramétrage et au déploiement des fonctionnalités Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ), en veillant à ce que chaque module réponde de manière optimale aux attentes
opérationnelles.
Tâches :
• Recueil des besoins clients, modélisation des processus métiers
• Préparation et animation d’ateliers de conception et de validation
• Maquettage et réalisation de schémas fonctionnels
• Développement et réalisation des paramétrages fonctionnels du projet
• Réalisation de tests de recette et validation
• Accompagnement à la recette client
• Rédaction de documentations (schémas fonctionnels, spécifications fonctionnelles, dictionnaire de données, supports
de formation)
• Participation à l’étude et à la réalisation des évolutions et corrections des applications
• Préparation, réalisation et suivi de la reprise de données du CRM
• Réalisation des paramétrages fonctionnels de la solution Salesforce (Règles de validation, flows…)
Tech. Env. : Lucid Chart, Méthodologie Agile, JIRA, TRELLO, Confluence, Salesforce (Salescloud, Service Cloud,
Experience Cloud, CPQ), SQL

EUROP ASSISTANCE
CHARGÉ D’INDEMNISATION – 01/2017 – 07/2017
Durée : 7 mois
Contexte : En tant que Chargé d’indemnisation chez Europ Assistance, j’avais pour mission de gérer l’intégralité
du cycle de traitement des sinistres, depuis la déclaration initiale jusqu’au versement de l’indemnisation.
Tâches :
• Ouverture d'un dossier de sinistre, vérification des couvertures, évaluation du sinistre, formalisation du montant de
l'indemnisation à verser

GENERAL ELECTRIC HEALTHCARE
ANALYSTE FONCTIONNEL – 11/2015 – 04/2016
Durée : 6 mois
Contexte : En tant qu’Analyste fonctionnel au sein de l’équipe Customer Market Insights de General Electric
Healthcare, j’étais chargé de fournir des analyses stratégiques et des données marché pour soutenir les décisions
marketing et commerciales.
Tâches :
• Veille concurrentielle. (Collecte de données sur la concurrence,
• Analyse de la communication dans le cadre des congrès)
• Administration du site internet CMI, responsable de la communication sur le site
• Extraction des données de marché, analyse de la performance
• Recherche marketing (Analyse de l’utilisation des appareils à ultrason dans les hôpitaux)

LABORATOIRE LFB
ANALYSTE SFE – 12/2013 – 05/2014
Durée : 6 mois
Contexte : En tant qu’Analyste SFE (efficacité commerciale) au sein du Laboratoire LFB, j’étais chargé de suivre et
optimiser l’activité des visiteurs médicaux grâce à l’exploitation des données issues du CRM TEAMS.
Tâches :
• Analyse de l'activité des visiteurs médicaux
• Extraction de données du CRM TEAMS pour l'élaboration de tableaux de bord
Tech. Env. : Salesforce