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Résumé des missions de Jean-Claude,
freelance SYSTEM CENTER OPERATIONS MANAGER résidant dans la Seine-Saint-Denis (93)

Expérience professionnelle

Expériences professionnelles (2000-2025)
Freelance – Conseil en réponse à AO ITSM/ServiceNow
Paris | 02/2022 – 09/2025
• Accompagnement d’ESN sur des appels d’offres complexes d’intégration de processus IT et métiers sur
ServiceNow et concurrents
• Analyse des besoins clients, définition des stratégies de réponse
• Préparation chiffrages, réponses et soutenances

Directeur de programme – FUJITSU France (Projet ServiceNow LA POSTE)
La Défense | 06/2021 – 11/2021
• Direction du programme ServiceNow (200k utilisateurs)
• Encadrement de 10 consultants (internes + partenaires)
• Suivi Planning, Pilotage mode agile, suivi P&L (10M€), gestion des risques, gestion de la relation client
Senior Practice Manager – INETUM / GFI
Saint-Ouen | 12/2018 – 06/2021
• Direction de la practice Smart Automation (60 consultants ITSM / budget ~8M€)
• Pilotage et Engagement manager sur les projets ServiceNow et EasyVista (AT & forfaits)
• Développement des offres et renfort des forces commerciales, gestion budget et P&L, review hebdo de la
performance (Kpi), gestion des partenariats, recrutement, avant-vente, événements
• Pilotage certains projets majeurs critiques pour la practice
• Direction du projet BNP Paribas Supervision ATLAS (Paris 19) – hypervision des flux financiers

Senior Practice Manager Digital Enterprise Service Management – ECONOCOM (Services CTSA 1400pers.)
Plessis Robinson | 01/2018 – 11/2018
• Directeur du centre d’expertise DESM (Gouvernance, Intégration Agile, Service SAS, TMA..) sur ITSM
(ServiceNow, EasyVista, Ivanti Landesk, iTop, BMC) composé de 30 consultants experts ITSM (DP, CDP,
Consultants fonctionnels, Experts techniques)

• Gestion des partenariats éditeurs, définition des offres, réponses AO et validation des proposition
commerciales et participation aux soutenances (forfaits & AT), suivi financier et reporting des kpi de
production
• Recrutement et encadrement des ressources, suivi du planning, gestion des formations
Freelance Consulting et direction de projet – ******** / Yes We Code
Paris | 06/2016 – 08/2017
• Plateforme digitale RH pour SODIE Groupe Alpha
• Mission de consulting et direction de projet pour la définition et mise en œuvre solution digitale RH de
******** : ateliers de définition des besoins, stratégie et définition du plan projet, assistance au
pilotage (comités pilotage, stratégiques), assistance au déploiement (200 entreprises clientes)
Directeur de projet Supervision/Hypervision IT – LINKBYNET (Projet stratégique SENTINEL)
Saint-Denis | 02/2014 – 05/2016
• Refonte des moyens de supervision et hypervision de 5000 serveurs pour 800 clients infogérés (********,
LVMH, Kering, iDTGV…) pour le réseau, les applications et flux web, soit 135k moniteurs de surveillance.
• Cadrage, définition et architecture fonctionnelle/technique (environnement multisites France &
international, gouvernance et gestion de la communication interne
• Pilotage projet mixte mode agile & cycle en V (1500 j/h sur 2 ans – équipe interne 15 pers.)
• Remplacement de 70 serveurs de supervision IPMon/Cacti par architecture HA Cluster ZABBIX 3.x /
PostgreSQL, MS SCOM
• Mission interne Directeur de projet SODEXO pour remplacement des équipements réseaux de loadbalancing F5 BigIP (1600 vs 10050), 3 boitiers F5, 100 VM, 7 Guests, sur le périmètre Client de 130k
utilisateurs (130 j/h – 5 exp rsx)
Environnement BPM Business Process Management, SCOM (System Center Operations Manager), pilotage
Redmine, sur Debian, Zabbix HA, MS Project, Mediawiki, MySQL, Apache, Linux
Dirigeant et expert technique Agence web e-commerce – XPERIAN Sasu
Le Raincy | 01/2012 – 12/2013
• Création, refonte, hébergement et infogérance de sites marchands
• Etude et définition de l’offre de service, prospection et développement commercial, marketing, rédaction
des propositions et gestion des contrats de service, pilotage et direction de projet e-commerce, assistance
au référencement, veille technologique e-commerce, intégration technique, hébergement.
Environnement : CMS Magento 1.5-1.9x, Prestashop 1.5x, Joomla/Virtuemart, Wordpress 3.7, Linux Debian,
Parallels Plesk, Apache Lamp, Nginx, Php, Mysql
Manager adjoint BU, Directeur et Chef de projet – DEVOTEAM SA

Synthèse des expériences antérieures (2000–2008)
Période Poste Entreprise / Projet Résumé
2004–2008 Chef de projet IT /
MOE
Neurones, Eiffage,
SILCA
Supervision, sécurité,
capacity planning
2000–2003 Expert supervision
réseau
BNP, SNCF, IB
Solutions
Déploiement
plateformes Cisco/HP
NNM
Levallois-Perret | 02/2009 – 07/2011
• Manager et directeur de projet pour la Business Unit de 25 consultants experts supervision et hypervision
des infrastructures
• Avant-vente projets et missions de la division (analyse besoins, propositions et soutenances)
• Directeur de projet ITSM pour TOTAL SA France – Projet PERSPECTIVE 08, étude et moe de 8 processus de
gestion ITIL sur HP ITSM 7.5 (6000 j/h, 6M€, 40 pers en triparties) de 02/2009 à 07/2009
• CDP supervision RATP : migration HP NNM supervision vidéo protection de 09/2009 à 02/2010
• CDP supervision GDF SUEZ : Mise en place Forfait Expertise Etudes et Opérations Infrastructure Windows
pour le pôle EVT de 06/2010 à 10/2010
• CDP supervision ESSILOR International : migration de CA Unicenter NSM 3.1 vers r11 de 10/2010 à 04/2011
• CDP supervision SFR : Hypervision et Gestion des Demandes de changement de 12/2010 à 07/2011
Environnements : BPM - Business Process Management, SCOM (System Center Operations Manager), Nagios,
Centreon, MySQL, Checkpoint, Unix, Linux Redhat & Debian, HP Openview & HP BTO, BMC Patrol, BMC
Enterprise Manager, CA Unified Infra Management, infra réseaux Cisco, Dell…