Freelance PHOENIX : Repérez les talents nécessaires à votre projet

Résumé des missions de William,
freelance PHOENIX résidant dans la Seine-et-Marne (77)

• Technicien Support Niveau 2–

  STIME – Montrouge (92)
  Jan 2022 - Jan 2022

  Auto- entrepreneur chez Serial au sein de l’équipe STIME :
  LEONI (outil de ticketing, Création des incidents et demandes,
  escalade au Niveau 3)
  Prise en main à distance des ordinateurs des utilisateurs via leurs
  adresse IP ou encore nom des points de vente avec PDVCONNECT
  Avec PDVCONNECT il est possible de se connecter aux différentes
  adresses IP (connexion type bureau a distance)
  Connexion au server DINDON (server ou il y a l’ensemble des VM, il
  est possible reboot les servers en s’y connectant avec l’HYPER-V
  Connexion au server INFRA (pour tout ce qui touche aux
  reconstructions (formatage des caisses) celle-ci se lance grâce a
  l’outil COMPUTER V2 présent dans l’infra)
  Connexion au server ESSIAM(server principalement utilisé pour les
  PMAD via l’outil encaissement propre a l’a STIME, il permet de se
  connecter en VNC grâce aux différentes adresses IP des caisses des
  différents magasins (Intermarché, Bricomarché, Netto, roadetc.)
  Maintenance matérielle : connexion en ADMIN, testscroisés, tests
  de branchement, remplacement
  écran,imprimantes,scanners,TPEdouchettes(scan fiches de
  parametrage), switch NETGEAR, caisse monétique,CLS
  Résolution d’incident réseau (câblage, switch, routeurs,
  onduleurs,chkdsk)
  Problèmes liés au caisses traditionnelle ou caisses libre services
  (coldstart, delcurtick, reboot en boucle, bios,services,ticekt démat)

• Technicien Help Desk de Niveau 2 –Auto- entrepreneur

  BUT INTERNATIONAL chez ADEQUATI
  Jan 2021 - aujourd'hui

  ITOP (outil de ticketing, Création des incidents et demandes, escalade au Niveau 3)
  Prise en main des ordinateurs des utilisateurs via leurs adresse IP ou encore nom de poste avec LANDESK REMOTE CONTROL
  Maintenance matérielle : Diagnostique, remplacement écran, imprimante, scanner, gun, tablette, TPE, caisse monétique, DECT, VPN
  Installations et configurations de PC Portable, PC fixe, imprimante, scanner, écran
  Résolution d’incident réseau (câblage, switch, routeurs, onduleurs, routeurs)
  Demande d’intervention d’un technicien orange en cas de grand problème technique (réseau internet toujours interrompu malgré le diagnostic réalisé
  OPEN BRAVIO (création, modification, suppression de compte)
  Extraction des employés but afin de pouvoir créer leurs profils sous OPENBRAVO
  Connexion au CUPS afin d’avoir des informations techniques sur les imprimantes (nom de l’imprimante, location, driver installé, connexion socket qui définit l’adresse IP de l’appareil)
  Connexion au site EPSON SERIAL afin d’avoir la vérification de la garantie des imprimantes
  SERVICENAV (détection des anomalies au niveau des SWITCH via leur adresse IP)
  Prise d’informations sur les PC Portable ou Fixe via IVANTI (Nom du périphérique, adresse IP, Système d’exploitation)
  Gestion des cartes cadeaux via le site NUMEN ONE (débit, activation, désactivation, déblocage ,blocage,redressement)

• Technicien Help Desk de Niveau 1–

  PHOENIX PHARMA
  Jan 2020 - Jan 2021

  Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
  OMNITRACKER (outil de ticketing, Création des interactions, demandes)
  Escalade Niveau 2)
  Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant VNC via l'adresse IP du client ou Teamviewer
  Masterisation des clients légers, envoies vers les différents sites PHOENIX
  Paramétrage des officines utilisant différents LGO (LGPI/PHARMAGEST, SMART RX, WINPHARMA, LEO, PHARMALAND)
  Paramétrage des LGO PHOENIX en installant des paramètres tels PHOENIX GENERIQUE/ PHOENIX DIRECT/ PHAMA ML / PHOENIX PROMIS
  Paramétrage des LGO AGYLAB en installant le Pharma ML

• Technicien Help Desk de Niveau 1

  PHOENIX PHARMA –Créteil (94) Au sein de l’équipe PHOENIX PHARMA :
  Jan 2020 - Jan 2021

  Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
  OMNITRACKER (outil de ticketing, Création des interactions, demandes)
  Escalade Niveau 2)
  Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant VNC via l'adresse
  IP du client ou TeamViewer
  Masterisation des clients légers, envoies vers les différents sites PHOENIX
  Paramétrage des officines utilisant différents LGO (LGPI/PHARMAGEST,
  SMART RX, WINPHARMA, LEO, PHARMALAND)
  Paramétrage des LGO PHOENIX en installant des paramètres tels PHOENIX
  GENERIQUE/ PHOENIX DIRECT/ PHAMA ML / PHOENIX PROMIS
  Paramétrage des LGO AGYLAB en installant le Pharma ML
  Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant SCCM (Citrix)
  Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant DIRECTOR en cas
  de clients léger
  Traitement des mails avec Outlook

• Technicien Help Desk de Niveau 1–

  DHS
  Jan 2020 - Jan 2020

  Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
  HP MANAGER (outil de ticketing, Création des interactions, demandes,
  Escalade Niveau 2)
  Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant SCCM (Citrix)
  Prise en main des ordinateurs des utilisateurs en utilisant DIRECTOR en cas de clients léger
  Traitement des mails avec Outlook
  Rattachement des imprimantes sur le pc via le panneau de configuration
  Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory

• Technicien Help Desk de Niveau 1–

  Infodis Au sein de l’équipe SwissLife
  Jan 2019 - Jan 2019

  Prise en charge les appels téléphoniques avec Odigo et mails des utilisateurs avec Outlook
  Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory
  Contrôle de l’ordinateur des utilisateurs en utilisant Teamviewer, Skype et c$

• ministère des Finances –Chevaleret (paris)
  Jan 2018 - Jan 2018

  Au sein de l’équipe E-Vote :
  La prise en charge les appels téléphoniques et mails des utilisateurs avec Odigo
  Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs
  Escalader les problèmes non résolus et les feedbacks aux niveaux supérieurs

• Technicien Informatique

  KPMG- La Défense
  Jan 2018 - Jan 2018

  Migration des données des différents utilisateurs avec c$
  Synchronisation des mails du Centre de Synchronisation ou Share file
  Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory

• Technicien support Niveau 2 Auto- entrepreneur

  BUT INTERNATIONAL -Emeraiville (77) chez ADEQUATI
  Jan 2011 - Jan 2022

  ITOP (outil de ticketing, Création des incidents et demandes,
  escalade au Niveau 3)
  Prise en main des ordinateurs des utilisateurs via leurs adresse IP
  ou encore nom de poste avec LANDESK REMOTE CONTROL
  Maintenance matérielle : Diagnostic, remplacement écran,
  imprimante, scanner, gun, tablette, TPE, caisse monétique, DECT,
  VPN
  Installations et configurations de PC Portable, PC fixe, imprimante,
  scanner, écran
  Résolution d’incident réseau (câblage, switch, routeurs, onduleurs, )
  Demande d’intervention d’un technicien orange en cas de grand
  problème technique (réseau internet toujours interrompu malgré le
  diagnostic réalisé
  OPEN BRAVO (création, modification, suppression de compte)
  Extraction des employés but afin de pouvoir créer leur profil sous
  OPENBRAVO
  Connexion au CUPS afin d’avoir des informations techniques sur les
  imprimantes (nom de l’imprimante, location, driver installer,
  connexion socket qui définit l’adresse IP de l’appareil)
  Connexion au site EPSON SERIAL afin d’avoir la vérification de la
  garantie des imprimantes
  SERVICENAV (détection des anomalies au niveau des SWITCH via
  leur adresse IP)
  Prise d’informations sur les PC Portable ou Fixe via IVANTI
  (Nom du périphérique, adresse IP, Système d’exploitation)
  Gestion des cartes cadeaux via le site NUMEN ONE
  (débit, activation, désactivation, déblocage, blocage,
  redressement)

• Technicien Help Desk de Niveau 1–

  SCC
  aujourd'hui

  Gestion du stress et des interlocuteurs difficiles
  WSO2 MANAGEMENT CONTROL (CNFPT) (création de compte, suppression, modification de mot de passe, outil de ticketing )
  Prise en charge les appels téléphoniques avec FUZE et mails des utilisateurs avec Outlook
  Lotus (création de compte, changement de mot de passe, augmentation des quotas, gestion des groupes de messageries)
  UNICENTER (CIF)(création, suppression, modification de compte, outil de ticketing, escalade au Niveau 2)
  Service NOW (création, suppression, modification de compte, outil de ticketing, escalade au Niveau 2)
  Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en utilisant l’Active Directory
  Prise en main des l’ordinateurs des utilisateurs en utilisant Teamviewer, SCCM2012 (Citrix), c$