Thibault - Chef de projet ITIL/ISO

Accompagnement à la mise en œuvre d’une certification ISO 20000
Gestion de projet et accompagnement à l'obtention d'une certification ISO 20000.
Déploiement des processus suivants :
• Amélioration continue
• Gestion de la documentation
• Gestion du catalogue des services
• Gestion des ressources humaines, techniques et financières
• Planification, conception et transition des services nouveaux ou modifiés
• Gestion des niveaux de services
• Fourniture des rapports de service
• Gestion de la continuité et de la disponibilité
• Budgétisation et comptabilité des services
• Gestion de la capacité
• Gestion de la sécurité
• Gestion des relations commerciales
• Gestion des fournisseurs
• Gestion des incidents et des demandes de services
• Gestion des problèmes
• Gestion des configurations
• Gestion des changements
• Gestion des déploiements et des mises en production
Accompagnement de divers profils pour mise en œuvre de la certification :
• Directeur des Systèmes d’Information
• Managers de niveau 1 & 2
• Propriétaires de processus
• Gestionnaires de processus
• Responsable amélioration continue

Mission d’accompagnement
• Coaching du management DSI pour :
• Inventaire des pratiques
• Amélioration des processus
• Sélection d’un outil de gestion des services
• Mise en œuvre d’un centre de service
Mission de formation
• Création et animation de sessions de sensibilisation ITIL®

Audit de maturité sur le périmètre du help desk

• Interview
• Utilisation de techniques de modélisations issues du Lean Six Sigma
• Création d’un rapport comprenant :
• État actuel du help desk
• Identification des actions d’amélioration
• Définition des planning projets associés

Gestion de projets d’amélioration continue
• Gestion des projets d’amélioration issus de l’audit (5 projets mineurs)
• Coaching d’un responsable Help Desk dans le but de monter en compétence

Projet international de mise en œuvre d’un outil de gestion des services informatiques
• Collecte des besoins
• Création et formalisation des workflows
• Création et formalisation du catalogue des services
• Paramétrage des workflows dans l’outil
• Customisation de l’outil pour adapter son mode de fonctionnement
• Création des rapports opérationnels de suivi d’activité et de contrôle (gestion des licences)
• Formation des utilisateurs

opération de communication sur les formations Osiatis

• Animation dans un contexte international sur l’amélioration de la performance de l’IT.

Création du plan d’assurance qualité (PAQ) pour le projet d’intégration ITSM du client Telindus

• Modélisation de processus (Incident, SACM, Connaissance, Catalogue, Requêtes) ;
• Formation des propriétaires de processus aux bonnes pratiques ITIL© ;
• Mises-en œuvre d’une démarche d’évolution en maturité ;
• Création d’un plan d’accompagnement au changement, composé de :
o Plan de formation dédié et des modules de formation associés ;
o Plan de communication ainsi que les modèles de communication associés ;
o Plan d’élévation en maturité.

Animation de formations certifiantes en interne et chez des clients ITIL© V3
Correspondant qualité interne
• Rédaction de PAQ ;
• Mise en œuvre de plans d’amélioration continue ;
• Participation aux audits internes.

Septembre 2013 : Audit Thales
• Audit
• Rédaction de préconisations
• Restitution

• Création et animation d’un atelier : l’effet ripple ou les impacts de la non gestion des outils de gestion des services