CV KIAMO : Trouvez votre consultant indépendant

Aperçu d'expériences de Christophe,
freelance KIAMO habitant la Loire-Atlantique (44)

• SPB – Audit Technique, Adjonctions et Assistance
  Jan 2013 - aujourd'hui

  Responsabilités :
  - Audit technique de la solution Genesys et préconisations.
  - Projets de mise à jour v8 et adjonctions (iWD, site supplémentaire SipServer, Infomart, WFM).
  - Gestion de projet technique transverse.
  - Coordination du support.

  Environnement : - 600 agents, Multi-site (international). - Alcatel OXE. - Genesys (CIM 8, HA, URS, Multimédia, GVP, TTS, OCS, GAD, GAS, IWS, CCA, Infomart, iWD, WFM). - Nice (NIM41).

• ErDF – Projet Espace
  Jan 2012 - aujourd'hui

  Responsabilités :
  - Conception et réalisation d'un système de prise d'appel dynamique pour les centres d'appel chargés de l'exploitation des réseaux électriques.
  - Gestion du développement.
  - Gestion de projet pour le déploiement (25 sites).
  - Gestion du support.

  Environnement : - Alcatel Lucent OXE. - Genesys. - Développement spécifique (Bandeau agent .NET C# WPF MVVM Genesys SDK).

• Audit Fonctionnel et refonte du Centre de Relation Client.

  Maisons du Monde –
  Jan 2012 - Jan 2013

  Responsabilités :
  - Audit fonctionnel du centre d’appel.
  - Conception d’une architecture sécurisée avec intégration de nouveaux médias (email et tâche)
  - Gestion de projet technique.

  Environnement : - 100 agents. - Alcatel OXE. - Conecteo Kiamo multicanal (voix, email, tâche).

• Consultant / Architecte Centre de Contacts

  Nextiraone
  Jan 2008 - aujourd'hui

  Au sein de la « Base Unit Contact Center », chargé de l’étude des besoins clients, de l’élaboration des offres, de la gestion de projet technique et de la réalisation.

• SAMU de France
  Jan 2008 - aujourd'hui

  Responsabilités :
  - Intégration d’une solution personnalisée de gestion des appels d’urgence (MediQ).
  - Conception et installation d’architectures sécurisées.

  Environnement : - Forte contrainte de continuité de service. - Alcatel OXE. - Genesys (HA).

• Intégrateur développeur

  Conecteo
  Jan 2004 - Jan 2008

  Chargé de l’intégration des solutions de centre de contact NetCentrex (SAGA) et MG2 (Worksce). Gestion de projet (depuis la rédaction des spécifications jusqu’à la recette). Recherche et développement (participation à l’élaboration du produit Kiamo).