CV UNIJOB : Nos meilleurs freelances inscrits

Exemple d'expériences de Bernard,
freelance UNIJOB habitant le Tarn (81)

Pilote du process Gestion des Problèmes
Client : La Banque Postale - Toulouse
juillet 2024 - aujourd'hui
Projet : Pilotage du Processus de Gestion des Problèmes
Client : La Banque Postale - Toulouse
Réalisations :
• Pilotage du processus
• Fourniture d’indicateurs
• Animation d𠆚teliers avec les Problem Manager
• Rédaction du Process
• Rédaction de Mode Opératoire
• Animation d’une communauté Yammer de PM
• Gestion d’un périmètre de Problèmes
Environnement : N/A

Problem Manager / Incident Manager
Client : Inter Mutuelles Assistance – Niort
mai 2021 - aujourd'hui
Projet :
Gestion et Pilotage du process de Gestion des Problèmes et Gestion des incidents
Réalisations :

Coordination des plans d�tions des Problèmes
Pilotage du processus Gestion des Problèmes :
Animation des Comités GDP
Coordination et pilotage des Incidents majeurs et Crises
Environnement :
N/A

Incident et Problem Manager
Client : La Banque Postale – Toulouse
juillet 2020 - aujourd'hui
Projet :
Gestion des incidents Majeurs et Pilotage du process GDP
Réalisations :

Coordination et animation des cellules de crise.
Coordination et animation des Post Mortem
Pilotage du processus Gestion des Problèmes :
Animation des revues avec les Gestionnaires de Problèmes.
Réalisation d’indicateurs
Rédaction du process Gestion des Problèmes
Gestion de Projets :
Mise en exploitation de nouveaux composants
Rédaction du Process de Gestion des Problèmes
Environnement :
N/A

Incident Process Manager
Client : MICHELIN – Clermont-Ferrand
novembre 2018 - janvier 2020
Projet :
Internalisation du processus de gestion des incidents
Réalisations :

Mise en place et gestion du processus de gestion des incidents
Animation des points réguliers avec les infogérants (Anglais)
Animation des points de situation quotidiens sur la production (Anglais)
Interface avec les équipes infogérant Off-Shore (Anglais - Inde)
Gestion des incidents Majeurs (Anglais/Français)
Mise en Place et animation de Formation au process Incident et à la gestion de l'outils – Service Now (Anglais)
Gestion de projet :
MOA développement de reports (Service Now)
Réalisation d’indicateurs
Création de Module de formation Service Now
Environnement :
N/A

Chef de projets informatiques
THALES Services
juillet 2017 - novembre 2018
Environnement : N/A

Incident Manager / Problem ManagerProjet : DSI – Consultant Indépendant
Client : Pierre Fabre - Castres
février 2017 - aujourd'hui
Réalisations :
• Gestion des incidents majeurs de production (arrêt de service non planifié).
Centraliser les informations, faciliter le dialogue entre les équipes, élaborer les plans d�tions et suivre les actions
• Gestion des changements (arrêt de service planifié).
Vérification de la cohérence de l𠆚nalyse d’impact, cohérence des calendriers et validation des métiers
• Gestion des problèmes.
Ouverture, point d𠆚vancement et suivi des problèmes. Elaboration des plans d�tions et mise en œuvre de la collaboration entre les intervenants.
Réalisation de comptes rendus mensuels et d’indicateurs.
Environnement : N/A

Client : LATECOERE - Toulouse
janvier 2013 - juin 2016
Mise en Place d’une supervision
Projet : Exploitation – Consultant Indépendant
Client : LATECOERE - Toulouse
Réalisations : Mise en place d’une Supervision au sein d’une exploitation informatique
• Mise en place de la traçabilité des incidents de niveau 1 et 2.
Utilisation d’un outil de création de tickets d’incident (ITASM).
Résolution, Affectation et suivi des incidents.
Mise en place d’indicateurs permettant le suivi d’un tableau de bord de l𠆞xploitation.
• Création d’une check-list : liste des contrôles à effectuer au long de la journée, de la semaine et du mois.
Contrôle du bon déroulement des traitements de nuit (VEGA, SAP)
Contrôle des sauvegardes
Contrôle du capacitif
Préparation aux traitements de nuit
• Création de procédures d𠆞xploitation
Référentiel d𠆞xploitation
• Perfectionnement du process de mise en production (demande de travaux, de changement)
• Documentation des procédures de gestion des sauvegardes.
Gestion des bandes de sauvegarde.
Gestion des sauvegardes (y compris les reprises).
Gestion des restaurations
• Mise en place et suivi d’indicateurs de production avec compte rendu hebdomadaire
• Rédaction du catalogue de services
Environnement : Windows - UNIX – ITASM – VEGA – Xymon - NETAPP – DATAPROTECTOR – SAP.

Rôle : Administrateur Applicatif
DEVOTEAM
septembre 2011 - janvier 2013
Projet : Plateforme d'exploitation multi-client N2
Rôle : Administrateur Applicatif
Réalisations : Exploitation
• Prise en charge et résolution des incidents de niveau 2 :
problème de l'exploitation courante (connect direct, CFT, FTP, Batch Control-M, Unijob…)
Problème liés aux applications utilisées par les collaborateurs des clients.
• Création de comptes rendus journaliers et hebdomadaires pour les différents clients.
• Réalisation des changements liés aux processus de production/recette.
• Gestion des incidents de sauvegardes (Time Navigator) :
Installation de l’outil sur le serveur à sauvegarder
Ordonnancement de la sauvegarde (Tina via control-M)
Analyse et résolution des incidents de sauvegardes
• Bonne connaissance des contraintes d'une infogérance multi-clients.
• Sensibilisation aux processes ITIL
• Fiabilisation de comptes rendu quotidiens, hebdomadaires et mensuels :
suivi de la production sous $U, Netbackup et CFT.
mise à jour de la documentation ainsi que des outils de suivi (excel).
• Suivi des incidents critiques tout incident impliquant un arrêt du service ou potentiellement générateur de crise.
prise en charge.
analyse.
coordination des intervenants.
communication avec le client.
compte rendu et analyse à froid.
Environnement : Windows – VMS – Tivoli – ARS– Control-M - $Univers – CFT – SAP – UNIJOB – Time Navigator.

Rôle : Analyste d𠆞xploitation
SANOFI - AVENTISpour SOGETI
septembre 2008 - aujourd'hui
Réalisations : Exploitation
• Mise en place de l𠆞xploitation (formation des superviseurs, mise en place de contrôles)
• Préparation de procédures de niveau 1 et 2
• Création de comptes rendus journaliers et hebdomadaires pour les différentes entités SAP du groupe
• Mise en production sous Autosys :
mise en place de batch,
test et suivi.
Contrôle du bon déroulement de la mise en production
• Mise en production de transferts CFT
Environnement : Windows – AS400 – Tivoli – Hewlett Packard Service Desk – Autosys. – CFT - SAP

Incident Manager
Client : La Banque Postale - Toulouse
aujourd'hui
Projet : Gestion des incidents Majeurs et des Crises SI*
Réalisations :
• Coordination et animation des cellules de crise.
• Coordination et animation des Post Mortem
Environnement : N/A