Paul - Transition manager (direction de projet / delivery management)

Consultant Senior (projet, delivery, processus)

Senior IT consultant
• Pilotage de la transformation de l'operating model et delivery management au sein de TGITS
• Projet M2C vers AWS & Azure, définition TOM, pilotage factory & conduite du changement
• Pilotage de contrat d’infogérance (12ME)
• Appels d’offres centre de services de fiabilisation des processus/infogérance
• Amélioration des processus de production (DMAIC)
• Suivi du Plan de continuité informatique

Résultats :
Migration de 500 applications vers le cloud, kit de transformation/conduite du changement
AO réalisé avec optimisation de l'ordre de 30% des OPEX
Optimisation financière de 30% sur la fiabilisation des processus
Simplification de processus (notamment change)
Mise en œuvre de reporting de performance sur les processus

Directeur d’agence/opérations - Centre de services infogérance infra

• Gestion du P&L, analyse et optimisation des charges
• Gestion RH (56 pers)
• Pilotage du service delivery et des projets clients
• Refonte de l’organisation du centre de services / conduite du changement
• Gestion de la production infrastructure IT (applications, système, infrastructures…)
• Mise en place des indicateurs, des plans d’amélioration continue
• Suivi de l’agrément ASIP
• Avant-vente

Résultats :
Retour aux engagements contractuels sur la plupart des contrats
Périmètre : 1400 serveurs, environnement multi-clients
Technologies : Exchange, AD, Microsoft, Tomcat, Linux, VMWare, SAN, Cisco, FW, Nagios, TSM, Tina, ControlM, C2O, Job Scheduler

Responsable des infratructures

• Gestion du budget infrastructures IT (4,6ME)
• Suivi du schéma directeur IT et projets d’infrastructure
• Analyse et assistance à l’expression des besoins fonctionnels sur les différents projets
• Déploiement de l’infrastructure et de l’ERP métier
• Mise en œuvre et pilotage des contrats d’infogérance, telecom et mobile
• Pilotage de la production infrastructure IT
• Suivi de la sécurité des SI conformément aux contraintes ASIP

Périmètre : 2 datacenters logiques (infra/santé) sur 4 sites physiques, 1200 postes de travail, flotte d’impression et solutions de téléphonie (PABX) répartis sur 100 sites en France
Technologies : Microsoft, Linux, VMWare, SAN HP P4500 (iSCSI), Centreon

Responsable du service administration des datacenters et infrastructures (CSP infrastructures)

• Gestion de la production infrastructures (système) des SI métiers
o Gestion d’incidents
o Gestion des demandes
o Gestion des actifs
o Refonte du réseau SAN
• Réorganisation des équipes suivant les processus ITIL
• Revue des principes d’infogérance
o Revue du processus de gestion de changements
o Revue du processus de déploiement d’infrastructure
o Création de la politique de supervision
o Revue de la politique de sauvegarde
o Etude autour de la CMDB
o Capacity planning (stockage, virtualisation)
• Suivi budgétaire de l’exploitation infrastructures et datacenters (11 ME/an)
• Suivi de la conformité SAS 70 sur la couche infrastructure

Périmètre : 1300 équipements sur 2 datacenters
Technologies : AIX, Solaris, Windows, MVS, VMWare Vsphere, SAN EMC CX, Storagetek…



********
infogérance ebusiness
400 pers, 30 ME de CA

Responsable de l’équipe Projet et Service Delivery Managers

• Direction de projet sur les missions de déploiement et de suivi opérationnel des comptes clés de l’entreprise (70% du CA, incluant les déploiements et gouvernances de ********, Saint Gobain, Sodexo, EDF, LVMH Group)
• Recrutement, définition des objectifs, évaluation et plan de progression de l’équipe (35 chefs de projets et 8 chargés de projet off shore avec le turnover le plus faible de l’entreprise)
• Modélisation de l’équipe projet en respect du référentiel ITIL
• Mise en place d’indicateurs et de méthodologie projet afin d’optimiser la qualité, le coût et les délais
• Avant-vente, RFP et encadrement sur les comptes majeurs (Fnac/PPR, Sodexo,…)

Chef de projet

• Pilotage du Service Delivery (GAN, Cegetel,…)
• Spécifications du projet et pilotage du déploiement
• Gestion de la relation client en environnement multi interlocuteurs
• Mise en place des indicateurs et suivi des niveaux de service

Linkbynet (projet interne) –déploiement de l’Autonomous System
• expression des besoins
• identification des solutions
• formation des utilisateurs
• pilotage du déploiement de l’Autonomous System (AS)

Cegetel :
Spécification de la plate-forme d’éligibilité des lignes ADSL
Pilotage du déploiement de l’architecture
Mise en place des indicateurs et suivi des niveaux de service (comités opérationnels)
Technologies : Windows, Red Hat, stockage SAN, Cluster Oracle 10G RAC, SSO

Responsable des infrastructures IT

• Analyse et assistance à l’expression des besoins fonctionnels sur les différents projets
• Pilotage du portfolio de projets de déploiement d’infrastructure en respect de QCD
o Réseau MPLS France (+100 sites)
o Hébergement et infogérance des SI, agréé santé
o AMOA, MOE sur le projet d’outils collaboratifs (Office 365)
o AMOA sur le projet CRM France
o Déploiement d’un ITSM pour la France
• Mise en œuvre des contrats d’infogérance, telecom et mobile
o Revue des besoins fonctionnels autour des outils d’infrastructure
o Mise en place KPI et gouvernance avec les prestataires
o Cost avoidance de 45% sur les OPEX hébergement santé
o Economie de 40% sur les OPEX telecom mobile
• Pilotage de la production infrastructure IT selon ITIL
o Mise en place de KPI sur les processus de gestion d’incident/changement/problème et sur les applications
o Garantie des temps de résolution, gestion de crises
o Mise en place de plan d’actions dans le cadre de l’amélioration continue
• Suivi de la sécurité des SI conformément aux contraintes ASIP

Périmètre : 2 datacenters logiques (infra/santé) sur 4 sites physiques, 1200 postes de travail, flotte d’impression et solutions de téléphonie (PABX) répartis sur 100 sites en France
Technologies : Microsoft, Linux, VMWare, SAN HP P4500 (iSCSI), Centreon


Veolia Environnement Technologies
infogérance SI Métier

• Définition d’un dispositif de Service delivery manager
• Déploiement d’une architecture virtualisée avec PCA
• Etablissement de la gouvernance et des comités associés
Objectif : proposer à l’ensemble des Marques de LVMH un socle d’hébergement efficient, disposant d’une palette de services large.
Technologies : VMWare ESX 4,5, SAN HP, Linux servers, Windows Servers, applications diverses.
Résultats : hébergement de 80 sites du groupe en l’espace d’un an

–Refonte de la gouvernance

• Audit des besoins clients
• Définition d’un Service Improvement Plan
• Restructuration de la gouvernance
Objectif : Suite à une modification de l’organisation Cliente et augmentation de la maturité, nous opérons une refonte du système de gouvernance.

• Avant vente et réponse au RFP
• Mise en place des livrables d’exploitation
• Mise en place du suivi des niveaux de services, gouvernance IT (delivery model)
• Pilotage des tiers (Telindus)
Objectif : récupération de l’infogérance de 300 serveurs.

• Avant vente et réponse au RFP
• Spécification et pilotage du déploiement
• Mise en place des livrables de déploiement et d’exploitation
• Mise en place du suivi des niveaux de services, capacity planning et gouvernance IT (delivery model)
• Pilotage des tiers (VMWare, éditeurs de logiciel)
Objectif : fournir un socle technique à haute disponibilité (SLA à 99,5%)

• Validation de l’adéquation entre moyens et SLA à atteindre (objectifs)
• Pilotage du déploiement
• Suivi des tierces parties (intégrateur matériel, intégrateur logiciel, DC)
• Mise en place du suivi des niveaux de services, capacity planning et gouvernance IT
Objectif : externalisation de la plateforme de mails groupe avec DRP dual site.

• Expression de besoins fonctionnels pour une optimisation d’architecture
• Spécifications et pilotage du déploiement
• Mise en place des indicateurs, suivi et optimisation de l’exploitation (73 sites e-business dont les sites vitrines ******** et ********)
Objectif : gagner en temps de réponse tout en conservant un taux de disponibilité élevé