Serge - Technicien RIP 2

Technicien réseau AIPHONE

Programmation des platines AIPHONE Série IX

Au sein de l’équipe de 8 personnes en charge du maintien des systèmes de télécommunicationsJ’ai
assuré principalement les tâches suivantes :
Assurer une fonction de suivi et de pilotage dans le traitement des incidents niveau 2 et 3 notamment
concernant les incidents VOIX/IP, internet et messagerie ; de la qualification et dupilotage jusqu'au
rétablissement du service, de la relation client en SAV ;
Faire remonter les incidents trop complexes au près du constructeur.
Intervenir lors des analyses d'incidents et des gestions de crise ;
Assurer le support des incidents et venir en support SAV ;
Réaliser la qualification technique des solutions préconisées ;
Préparer les configurations des équipements via l'outillage adapté ;
Assurer le suivi des installations et migrations ;
Réaliser la mise en service et valider le bon fonctionnement ;
Garantir la qualité de la mise en service ;
Assurer la mise en production des réseaux et service et piloter le flux d’interventions.
Contribue au transfert des compétences vers la production et vers le responsable client.
Evaluer le niveau de satisfaction client au travers des enquêtes de satisfaction conforme aux
objectifs.
Tenir le client informé au fil de l'eau
Valider le rétablissement du service avec le client et lui adresser un avis de clôture d'incident ;
Contribuer à l'optimisation des temps de relève (respect des délais contractuels)

Au sein de l’équipe de 20 personnes en charge du maintien des systèmes de INSEEC U Paris j’ai réaliséles missionssuivantes :
Traitement de 10-15/jour dossiers incidents et des demandes d’installation de lignes téléphoniques autravers
de l’outil de gestion GLPI.et de Omnivista 8770.
Réalisation des gestes de maintenance préventive sur les matériels de télécommunications
d’exploitation conformément aux gammes fournies par le client Orange.
Réalisation des sauvegardes du matériel télécom d’exploitation et télécom tertiaire
Superviser les infrastructures des réseaux de Télécommunications d’Exploitation,
Assurer la prise en charge et la résolution des incidents 10-15 tickets/j de niveau 1 et 2
Création et mise à jour de l’annuaire Téléphonique.
Réaliser les audits techniques,
Participer à la mise à jour de la documentation d’exploitation (fiche de localisation, implantationdans
les baies, etc.
Reporting pour les incidents courants
Réaliser la communication lors d’incidents, ou d’évolutions,
Information en temps réel pour les incidents majeurs (gestion de crise),
Information préalable de perturbation de service pour les évolutions,
Participation au déploiement de solution dans le cadre de nouveau STANDARD AUTOMATIQUE (SVI).
Principales missions :
Installation, mise en service de serveur de télécom.
Intégration de Switch, routeurs, wifi et Pare-feu
Dépannage, maintenance et support
Petits travaux de câblage
Formation des utilisateurs

Technicien support NIVEAU 2 VOIP/TOIPOXE

Prendre en charge les incidents utilisateurs pôle emploi non résolus au niveau 1,
Analyse et diagnostic ;
Effectuer les actions correctives nécessaires à la résolution des incidents utilisateurs pôle emploi;
Escalader au service adéquat, en cas d’impossibilité de résolution à mon niveau ;
Suivre et mettre à jour les interventions dans l’outil de gestion des incidents.

Technicien support de proximité VOIP/TOIPOXE

En charge des travaux de maintenance du matériel de télécommunication PABXALCATEL OXE
Installation
Réparation
Raccordements
Monteur Câbleur / jarretière.

Technicien support de proximité VOIP/TOIPOXE

En charge des travaux de maintenance du matériel de télécommunication PABXALCATEL OXE
Installation
Réparation
Raccordements
Monteur Câbleur / jarretière.

Paris BercyTechnicien

support de proximité VOIP/TOIPOXE
En charge des travaux de maintenance des équipements de télécommunication
Installation
Réparation
Raccordements
Monteur Câbleur / jarretière

Technicien support de proximité VOIP/TOIP OXE

Projet 1 : Mise en place d’un centre d’appel téléphonique de type CTI. Qui devait servir à, fidéliser et àconquérir
de nouveaux clients en apportant une valeur ajoutée supplémentaire à une offre de produit.
Projet 2 : Déploiement de la solution de mobilité « BUROLIB ». Le softphone Burolib pour Windows est une solution
qui permet aux utilisateurs en télétravail ou itinérants de pourvoir prendre et recevoir des appels VoIP depuis leur
PC. L’avantage de la mise en place de Burolib est que l’utilisateur est disponiblepartout qu’il soit en Télétravail,
déplacement professionnel, multi site, le softphone répond efficacement aux besoins de mobilité et de
connectivité.
Réalisations :
Installation et la mise en service des équipements et des infrastructures réseaux ettélécoms chez
les clients professionnels en autonomie,
Maintenance des équipements postes de travail, poste téléphonique DECT GAP, VisioConférence,
Softphone IPDESK du parc clients(dépannage, diagnostic, remise en état…),
Validation des dossiers d’interventions avec le client,
Remontées d’informations auprès des services technique et commerciaux,
Reporting quotidien sur le suivi des intervention extérieurs auprès de mon responsable etdu client,
Assistance aux utilisateurs (Skype / Casque / Mobile / mobilité...)
Exploitation :
Alcatel Omnivista 8770
Alcatel OXE / 4400 (Poste : Création / Modification /
Câblage éventuel (RJ45...) ---

Technicien support

Prise en compte et analyse des dysfonctionnements
Administration système et messagerie de 1er niveau
Gestion de l’exploitation téléphonique
Mise à jour de l’annuaire et de la gestion des comptes utilisateurs

Monteur Câbleur

Déplacement de jarretières réseau et télécom oxo OmniPCXoffice