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Résumé des missions de Thomas,
freelance SOLARWINDS résidant dans les Hauts-de-Seine (92)

INCIDENT, PROBLEM & CHANGE MANAGER &#x2013 Pilotage transverse ITIL
Société Générale
septembre 2020 - février 2023
« Au sein de la Direction des Ressources Groupe (RESG), l&#x2019entité DCM est responsable des services d&#x2019hébergement dans les Datacenters de
Société Générale. Intégré à l&#x2019équipe DCM/OPE, le rôle d&#x2019IPCM consiste à piloter les processus ITIL liés aux changements, incidents et
problèmes sur l&#x2019ensemble des infrastructures critiques (France et international)»

Gestion des changements:
- Qualification, planification, suivi et arbitrage des changements mineurs, significatifs et majeurs,
- Animation du comité local des changements,
- Présentation des changements aux CRB Techniques et Clients,
- Création et mise à jour de la documentation associée (modes opératoires, calendriers, dashboards&#x2026),
- Suivi des opérations techniques issues de l&#x2019exploitation immobilière sur les Usercenters.
- Contribution aux post-mortems (RCA, plans d&#x2019actions),
- Suivi des problèmes récurrents, formalisation des actions correctives et préventives.

Gestion des incidents:
- Suivi en temps réel via les conférences de gestion de crise,
- Rédaction de communications internes sur les incidents et impacts,
- Coordination avec les équipes N1 à N3 pour la résolution rapide des incidents.
Gestion des problèmes:
- Contribution aux post-mortems (RCA, plans d&#x2019actions),
- Suivi des problèmes récurrents, formalisation des actions correctives et préventives.

Activités complémentaires :
- Formation des équipes au processus ITIL via l&#x2019outil ITSM,
- Suivi du catalogue de services des opérations,
- Participation aux opérations HNO (maintenance hébergeur, Datacenter),
- Soutien documentaire, reporting opérationnel, et amélioration continue.

Environnement technique & organisationnel :
- Environnements : Datacenter, réseaux, téléphonie, Usercenter, continuité d&#x2019activité
- Equipes : N1 (20 pers.), N2 (8 pers.), N3 + 1 IPCM (autonome), Tours de contrôle
- Lieu : Les Dunes &#x2013 Fontenay-sous-Bois / Déplacements : Marcoussis, Pantin, Seclin / Sites utilisateurs : La Défense, Val de Fontenay
- Méthodologie : ITIL v3/v4, outil ITSM interne SG (JUMP)
ITIL (Change, Incident, Problem) &#x2013 Pilotage transverse &#x2013 Analyse de risque &#x2013 Coordination inter-équipes &#x2013 Communication de crise &#x2013 Datacenter &#x2013
Usercenter &#x2013 Documentation technique &#x2013 Astreintes HNO &#x2013 Gouvernance ITSM

INGENIEUR RESEAU &#x2013 Supervision, Exploitation N2/N3 & Déploiement d&#x2019Infrastructure Sécurisée
SODEXO
mars 2018 - juillet 2020
&#x201CAu sein de l&#x2019équipe réseau, ma mission principale consistait à la mise en place d&#x2019une nouvelle architecture réseau déployée sur différents sites
France ainsi que le bon maintien de la production de l&#x2019entreprise »

Production et gestion des incidents :
- Supervision réseau : analyse du trafic (Netflow), détection et traitement des alertes via Solarwinds,
- Résolution des incidents N2/N3 (outil de ticketing interne), gestion des escalades,
- Réalisation des changements : ouverture de flux firewall, configuration VPN, gestion des Bypass SSL,
- Support transverse : assistance aux équipes de déploiement, rédaction de procédures pour les équipes N1,
- Participation à la gestion de la politique de sécurité interne et sensibilisation des utilisateurs.

Projets et déploiements :
- Mise en &#x153uvre d&#x2019une nouvelle architecture réseau sur l&#x2019ensemble du périmètre France,
- Migration d&#x2019opérateurs et évolution des infrastructures WAN, LAN, Wifi, VPN, Firewall,
- Définition de l&#x2019architecture technique, conduite de projets réseaux de bout en bout,
- Proposition d&#x2019optimisations d&#x2019équipements et de configurations réseau,
- Encadrement des prestataires externes et coordination des déploiements multi-sites.
Résultats
- Déploiement complet de la nouvelle architecture réseau sur les sites France,
- Amélioration notable des performances réseau et de la disponibilité des services.

Environnement organisationnel :
- Environnements : Sites Sodexo France
- Equipes Réseaux : 8 personnes
- Lieu : Guyancourt / Déplacements : Issy Les Moulineaux / Sites utilisateurs : Sodexo France

Environnement :
Switchs : Cisco Catalyst, Nexus, Meraki, HP, Alcatel,
Router: Cisco, Linksys Netgear
Firewall: Forcepoint, Fortigate, Cisco Meraki (MX100, MX84, MX67C, MX68, Z3C),
Supervision: Solarwinds, Meraki Dashboard
WIFI: Aruba, Cisco Meraki (MR33, MR42), Aruba, Controller Alcatel OmniAccess,
VPN: Pulse, Meraki Hub & Spoke
DHCP: Console DHCP Windows
IT: Business Object, Access, SQL
Web: WordPress, HTML / CSS
Technos : VLAN, ACL, STP, LACP, 802.1Q, Radius, WPA2, SD-WAN, DHCP, VPN, ARP, NAT, IDS, Traffic Shaping, Hub and Spoke, Internet Offloading,
Outils : Ivanti, Fortinet, Checkpoint, Forcepoint Proxy Cloud, Pulse Secure, Solarwinds, Superscan, Putty, OBS/SFR Business, DHCP&User.
Supervision réseau &#x2013 Troubleshooting N2/N3 &#x2013 Architecture réseau &#x2013 Sécurité &#x2013 Gestion de projet &#x2013 Migration opérateurs &#x2013 VPN & Firewall &#x2013
Support transverse &#x2013 Coordination déploiement &#x2013 Documentation technique