CV/Mission de Technicien FTTH freelance

Exemple de missions de Charifa,
Technicien FTTH habitant Paris (75)

• INCIDENT MANAGER / CONSULTANTE / PILOTE TECHNIQUE,

  ALTEN- FRANCE - France - CDI
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Incident Manger
  ->Gestion des incidents :
  • Contrôler et gérer les incidents informatiques.
  Assurer le suivi et la surveillance du traitement des incidents (révision
  de la priorisation, contrôle de la communication, relance).
  •
  • Coordonner les équipes techniques en termes de volumétrie.
  Notifier les incidents aux responsables des services et signaler les
  occurrences à la gestion des problèmes, si nécessaire.
  •
  • Qualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniques.
  • Assurer la fiabilité de l'enregistrement et du suivi des incidents.
  Examiner les évolutions dans le traitement des incidents (durée des
  étapes de traitement, nombre d'interruptions, respect des engagements
  de service).
  •
  Gérer opérationnellement un grand nombre d'incidents sur des sujets
  très variés et les attribuer en priorité en fonction de l'urgence.
  •
  Être force de proposition concernant l'amélioration continue du
  processus de gestion des incidents.
  •
  Assurer que les tickets affectés sont correctement traités en respectant
  les processus de gestion des incidents.
  
  >Gestion des problèmes :
  Évaluer la qualité du service en fournissant des métriques sur la
  performance de la gestion des problèmes.
  •
  Analyser les rapports d'incidents afin de repérer les tendances et les
  problèmes récurrents, et proposer des améliorations.
  •
  Communiquer les informations sur les problèmes critiques aux
  responsables et aux équipes concernées afin de prendre des décisions
  rapides et efficaces.
  •
  Établir des critères pour évaluer la qualité du service en se basant sur la
  performance de la gestion des problèmes.
  •
  Collaborer avec les équipes de support afin de trouver rapidement des
  solutions aux problèmes
  
  Consultante technique :
  Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les
  périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés
  •
  Examiner, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à des contraintes
  de temps.
  Conception de procédures techniques pour offrir des solutions et des
  recommandations en fonction de la nature des incidents.
  •
  Identifier les causes des incidents et fournir des solutions rapides pour
  résoudre les problèmes.
  •
  Aider les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes et suivre leurs
  demandes.
  •
  Gestion des incidents : Utilisation de la base d'incidents : relances,
  consolidation, analyse de tendance. Demandes de mesures préventives
  de fond.
  •
  Procéder à des améliorations pour renforcer la qualité et l'efficacité des
  processus de gestion des incidents.
  •
  Assistance technique pour l'équipe du service client et les équipes sur le
  terrain.
  Pilote technique :
  Gérer une équipe de techniciens pour bien résoudre les incidents chez le
  client.
  •
  Gérer une équipe de technicien pour faire les installations sur les
  périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés
  •
  Élaborer, mettre au point des solutions techniques et diffuser
  l'information aux équipes.
  •
  • Élaborer les machines virtuelles pour une utilisation en programmation.
  • Aide technique pour les équipes sur terrain.
  • Contrôle et validation des rapports des techniciens.
  • Assurer un support technique auprès des équipes terrains
  Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning
  et distribution des tâches.

• CHARGEE D'ETUDE FTTH

  CEMOS TELECOMS - Maroc - Contrat d'apprentissage
  Jan 2019 - Jan

  Dimensionner les réseaux pour répondre au besoin de desserte en
  tenant compte des règles d'ingénierie
  •
  Déterminer le parcours du réseau dans un souci d'optimisation des
  infrastructures et dans le respect des règles applicables
  •
  • Préparer et analyser les relevés terrains
  • Maîtriser les règles d'utilisation des infrastructures mobilisables
  • Établir et publier les livrables nécessaires aux travaux
  • Réalisations du déploiement avec fibrage pour l'opérateur orange France
  • réalisations des fiches immeubles .

• TECHNICIEN FTTH,

  INOS - MAROC - Stage
  Jan 2018 - Jan 2018

• TECHNICIEN FTTH,

  SAISSTEC - MAROC - Stage
  Jan 2017 - Jan 2018