CV/Mission de Support applicatif freelance

Exemple de missions de Jean-Marc,
Support applicatif habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Technicien Support Applicatif dans une Association Alimentaire (CDD)

  Hotline – Service auprès des nombreux utilisateurs.
  Jan 2022 - Jan 2022

  Création de mode opératoire pour les clients de l’outil associatif
  Nombreux contacts téléphoniques avec les clients
  Utilisation de l’outil TeamViewer

  Environnement Technique SAGE X3 (Mode SAS)

• Programmeur Excel VBA

  Jan 2020 - Jan 2021

  Création d’outils Métier sous Excel VBA (Outil Gestion documentaire, outil de Masse-Import, outil de Suivi de Documents)
  Création de mode opératoire pour ces outils métiers
  Support applicatif et technique sur des outils Excel et Word pour une équipe de documentalistes

  Environnement Technique G.E.D – Doc Center -

• Technicien Support Applicatif

  chez Entrepose Group.
  Jan 2019 - Jan 2019

  Support applicatif autour d’un SI Comptable installé sur l'ensemble des divisions de la Société.
  Utilisation de requêtes SQL prédéfinies.
  Gérer la relation avec les divisions du Groupe
  Gérer la relation avec les équipes internes de la DSI
  Assurer le ‘reporting’ des incidents remontés par les utilisateurs.
  Administration courante des applications (ex gestion des accès et
  autorisations, suivi du paramétrage local si nécessaire…)
  Analyser les questions et les problèmes émis par les clients via l’outil de tickets GLPI ou EasyVista ou REDMINE
  Communiquer sur les interventions prévues

  Environnement Technique ERP SAGE X3

• Technicien Support Applicatif IT

  chez L’Oréal (Prestation via une ESN)
  Jan 2018 - Jan 2018

  Support applicatif métier Recherche Innovation auprès de l'ensemble des laborantins de la Société.
  Réceptionner les appels. Identifier les difficultés rencontrées. Résoudre les demandes des user émises via l’outil de tickets ServiceNow.
  Gérer les priorités et escalader les incidents à l’équipe projet et/ou à l’équipe infrastructure.
  Support de proximité.

• Support Applicatif en interne dans une SSII

  Jan 2016 - Jan 2018

  Planification des besoins en interne. Rédaction d’un cahier des charges.
  Ecriture de page WEB HTML PHP – MySql -
  Finalisation du projet sous Wordpress
  Mise en place d’outils internet.

• Technicien Support Applicatif et Services IS-IT

  chez Ipsos France
  Jan 2016 - Jan 2016

  (Premier institut de sondages français) (Prestation via une SSII)
  Support applicatif fonctionnel et technique auprès de l'ensemble des enquêteurs de la Société.
  Réceptionner les appels. Identifier les difficultés rencontrées. Résoudre les demandes clients dans les délais contractuels.
  Gérer les priorités et escalader les incidents à l’équipe projet et/ou à l’équipe infrastructure.
  Déploiement de tablettes, smartphones, PC

  Environnement technique: OS Windows XP – Windows 7 –Windows 10 Logiciel TeamViewer

• Responsable Master Data

  chez Châteaux & Hôtels Collections (Groupe A. DUCASSE) (Prestation via une SSII)
  Jan 2016 - Jan 2016

  Validation et mise à jour de données sur un système de C.R.S. (Central Réservation System) nommé SynXis de Sabre Hospitality Solutions. Leader mondial de centrale de réservations et utilisé pour le nouveau site web ********âteauxhô********
  Mise à jour effectuée via une interface web principalement en anglais.
  Connaissance de l’environnement de l’hôtellerie et de ses réservations.

  Environnement Technologique Microsoft ASP.NET C# SQL-Server

• Analyste-Réalisateur en S.S.I.I. Domaine Logistique

  Bancaire / Industriel
  Jan 1985 - Jan 2000

  Développement en environnement Logistique Distribution
  Réalisation de programmes spécifiques écrits en Cobol et SQL
  Réalisation des tests et validation des résultats.
  Travail en équipe (5-7 personnes)

  Environnement technique Cobol VAX/VMS Open VMS SQL/RDB

• Technicien Support Applicatif

  chez Entrepose -Vinci
  Jan - aujourd'hui

  Support applicatif autour d’un SI Comptable installé sur l'ensemble des divisions de la Société.
  Utilisation de requêtes complexes SQL
  Gérer la relation avec les divisions du Groupe
  Gérer la relation avec les équipes internes de la DSI
  Rédaction de ‘reporting’ des incidents remontés par les utilisateurs via Excel.
  
  Administration courante des applications (ex:gestion des accès User)
  Analyser les questions et les problèmes émis par les clients via l’outil de tickets GLPI ou EasyVista ou REDMINE
  Communiquer sur l’avancement des résolutions de tickets.

  Environnement Technique ERP SAGE X3 – SQL Server –T-SQL Notions CRM Dynamics 365 Bonne connaissance d’Excel VBA et TCD

• Analyste Support Applicatif et Technique SAP-SD-MM-EWM Logistique

  dans un groupe Agro-Alimentaire DANONE (Prestation via une SSII)
  aujourd'hui

  Support et assistance utilisateurs de niveau 1 et 2 via un outil de ticketing (Outil CLIO de la Société ITRP)
  
  Vérification quotidienne des flux process métier : commandes dans SAP et des préparations, expéditions dans EWM (Process Inventory)
  Traitement d’Idoc SAP (modification,suppression) et utilisation de transactions SAP SD MM et EWM (SE16 + VBAK)
  Création de quelques batch environnement de production
  Utilisation du débug dans SAP (ex : passage dans une table EWM un statut d’un code a l’autre), utilisation de l’outil SQVI, de la transaction LSMW pour des tests dans un environnement de qualification.
  Tests sur des flux complets dans le cadre de migration de SAP version EHP4 vers la version ECC6.
  Tests complets sur le passage de numéro de delivery de 8 digit vers 10 digit
  Contact avec des utilisateurs de d’autre CBU (Belgique, Allemagne) pour correction de ‘Purchase Order’ mal défini au départ. Contact en anglais.
  Suivi des incidents auprès de personne de niveau 2 ou Key User
  Prise en compte des demandes d’évolutions et remontées de celle-ci au Business via un outil intranet
  Prise en compte de demandes de maintenance corrective et remontées vers un centre de compétences SAP client
  Divers contacts avec des équipes transverses : Master Data – Sales – Purchasing – Admin SAP –
  Création d’interfaces entre le Legacy et SAP pour la partie commande : COBOL SQL
  Formation chez SAP d’une semaine sur SAPTEC (bases techniques)
  Maintenance et support d’applications logistique (commandes préparations expéditions) sous OPEN VMS Cobol SQL/RDB (3 premières années chez Danone )