CV/Mission d'Ingénieur téléphonie IPBX freelance

Exemple de missions d'Abdelkader,
Ingénieur téléphonie IPBX habitant les Bouches-du-Rhône (13)

• Administrateur Système et Sécurité

  Maxula
  Jan 2023 - aujourd'hui

  Mission Chez la Métropole Aix-Marseille-Provence
  Tâches effectuées :
  o Support N3 aux utilisateurs de la Si de la métropole
  o Suivie des rapport vulnérabilité remonte par l’outils Qualys
  o Correction des anomalies système
  o Correction des anomalies des

  ▪ Environnement technique : o Microsoft 365 o Active directory Hypéride (en Prem, Azure en cours) o Qualys o Windows server 2008 r2 ,2012 r2, 2016 et 2019 o Wsus o SCCM

• Administrateur Système et réseaux

  Maxula(Paris) Groupe Outsourcia
  Jan 2023 - Jan 2023

  Tâches effectuées :
  o Mise en place d’un modern Workplace
  o Etude et identification de la solution Workplace adaptée aux besoins de la
  société
  o Migration de la messagerie OVH vers Microsoft 365 et déploiement de la
  solution
  o Paramétrage du serveur messagerie
  o Rédaction du dossier d’architecture techniques et des procédures
  d’exploitation
  ▪ Environnement technique :
  o Microsoft 365
  o Azure Active directory
  o Centre d’administration Exchange - Exchange online
  o MFA
  o SharePoint, OneDrive
  o Centre d’Administration Microsoft Teams
  Administrateur Système réseaux et sécurité sénior
  & Responsable Support Informatique
  Équipe : 10 Techniciens et ingénieurs
  Nombre de sites : 3 sites
  Tâches effectuées :
  ▪ Exploitation
  o Définition d’un processus de gestion des incidents selon les normes ITIL.
  o Définition d’un processus de gestion des changements
  o Identification et choix des outils de surveillance et de monitoring
  o Mise en place et suivie d’une procédure de gestion des sauvegardes
  o Mise en place et suivie des plans de continuité
  o Définition et mise en place d’une stratégie MCO
  o Déploiement d’une procédure de gestion des habilitations
  ▪ Administration Système :
  
  o Migration des boites aux lettres sur OVH et affectation des licence Google
  Workspace et Office 365
  o Administration d’office 365 et Google Workspace
  o Administer les serveurs (Windows Server 2012 R2, Windows server 2016
  et Windows server 2019)
  o Installation des systèmes d’exploitation et mise à niveau
  o Gérer le contrôleur de domaine (Active Directory)
  o Gérer les stratégies de groupe (GPO, NinjaOne)
  o Gérer le serveur de mise à jour (WSUS)
  o Gérer le serveur de déploiement (WDS)
  o Gérer le système de sauvegarde des données (Veeam Backup &
  Replication)
  o Créer les machines virtuelles (Microsoft Hyper-V)
  
  o Administration des applications (Vocalcom, Diabolocom, Genesys,
  Comunik, Cosmocom, IPBX)
  o Gestion de l’antivirus (Kaspersky, Eset, Symantec)
  o Configuration des Firewalls et des équipement réseaux (Fortigate,
  FortiAnalyzer, Cisco, D-Link)
  
  ▪ Monitoring et supervisons
  o Mise en place de la solution Nagios pour la surveillance de l'infrastructure
  réseau.
  o Mise en place de la solution Centreon pour la surveillance de
  l'infrastructure centrale, y compris les serveurs, les bases de données et
  les applications web.
  o Mise en place de la solution Zabbix pour la surveillance des postes de
  travail.
  o Mise en place de la solution PRTG, pour la supervision globale du parc et le
  suivie des logs
  o Déploiement des sondes et création de modèles standard ou personnalisés
  pour suivre le trafic sur les réseaux locaux et publics de l'environnement.
  o Configuration des notifications pour signaler tout comportement
  inhabituel par le biais d'e-mails et de Slack.
  o Exploitation des protocoles : SNMP, NetFlow, ICMP.
  o Mise en place de plans d'action pour les anomalies remontées par les
  outils de monitoring.
  
  ▪ Management :
  
  o Pilote des procédures IT conformément aux normes ISO 9001 et ISO
  18295.
  o Adjoint responsable des procédures PCI DSS et ISO 27001
  o Collaborer et communiquer avec les prestataires informatiques, les
  fournisseurs et les éditeurs de solutions
  o Définition de la politique de sécurité : Gestion des risques SSI encourus par
  les systèmes et réseaux d'information et de communication
  o Rédiger la documentation des procédures d’exploitation
  ▪ Administrateur Solution Centre de contact :
  o Mise en place et gestion de serveurs vocaux spécifiques (SVI)
  conformément aux exigences des clients.
  o Configuration des règles de routage des appels entrants et sortants en
  fonction des cahiers des charges fournis par les clients.
  o Mise en place et gestion des scripts téléphonique.
  o Mise en place et gestion des scripts écrans spécifiques et dédiée selon
  l’activité et le cheminement de l’appel.
  o Intégration et gestion des connexions entre le système de téléphonie et
  des applications tierces ou des CRM de renommée internationale tels que
  Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc en utilisant des API dédié.
  o Gestion et suivi des incidents ou des demandes spécifiques liés au système
  de téléphonie, qu'il s'agisse du système interne de la société ou de celui
  des clients.
  o Fourniture de formation et support aux utilisateurs pour les aider à utiliser
  efficacement le système de téléphonie.
  o Établissement et suivi des plans de reprise et de continuité téléphonique.
  
  o Administration de solutions telles que Genesys, Engage, Vocalcom,
  Cosmocom, Altitude, 3CX, Isabel, et autres plateformes similaires.
  ▪ Cybersécurité
  
  o Vérifier la bonne élaboration des PCA (Plan de Continuité d’Activité)
  o Mise en place et gestion du scanneur de vulnérabilité NESSUS
  o Gestion de la console de filtrage des courriels via Google Workspace
  o Gestion de la console antivirale Symantec

  ▪ Environnement technique o Systèmes: Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10, Linux Debian, Linux Ubuntu o Réseaux : Routers Cisco 39 Series, Routers Cisco 2900 Series, Cisco 2800 Series, , Cisco 1800 Series, Switch Cisco Catalyst 2960, Access Point FortiAP, Access Point D-Link , Firewall FortiGate 100D , 300E , 200F o Bureautique : Office 365, Suite Office (Excel, Work, PowerPoint ,Outlook, Access) , Suite Google (G-Sheet, G-Doc, G-Chat) o Messagerie

• Ingénieur Systèmes et Réseaux

  PhoneAct
  Jan 2019 - Jan 2020

  Tâches effectuées :
  ▪ Administration Système :
  o Configuration des serveurs (Windows server 2012 R2, 2016)
  o Installation des systèmes d’exploitation et mise à niveau
  o Gérer le contrôleur de domaine (Active Directory)
  o Gérer les stratégies de groupe (GPO)
  o Gérer le serveur de mise à jour (WSUS)
  o Gérer le serveur de déploiement (WDS)
  o Gérer les autorisations d'accès et les profils utilisateurs.
  o Gérer les postes de travail (Windows 10)
  o Gérer le système de sauvegarde des données (Cobian Backup)
  o Créer les machines virtuelles (Microsoft Hyper-V)
  o Gestion des machines virtuelles (stockage, réplication, Configuration
  réseau)
  o Gestion des sauvegardes et des restaurations
  
  ▪ Réseaux
  o Concevoir l'architecture du réseau.
  o Configurer et installer les équipements réseaux (routeurs & switchs Cisco,
  points d’accès Cisco)
  o Gestion des firewalls (Fortigate).
  o Assurer la sécurité du réseau.
  
  ▪ Monitoring et supervisons
  o Mise en place de la solution Nagios pour la surveillance de l'infrastructure
  réseau.
  o Mise en place de la solution Centreon pour la surveillance de
  l'infrastructure centrale, y compris les serveurs, les bases de données et
  les applications web.
  o Mise en place de la solution Zabbix pour la surveillance des postes de
  travail.
  o Déploiement des sondes et création de modèles standard ou personnalisés
  pour suivre le trafic sur les réseaux locaux et publics de l'environnement.
  o Configuration des notifications pour signaler tout comportement
  inhabituel par le biais d'e-mails et de Slack.
  o Exploitation des protocoles : SNMP, NetFlow, ICMP.
  ▪ Administrateur Solution Centre de contact :
  
  o Mise en place et gestion de serveurs vocaux spécifiques conformément
  aux exigences des clients.
  o Configuration des règles de routage des appels entrants et sortants en
  fonction des cahiers des charges fournis par les clients.
  o Mise en place et gestion des scripts téléphonique (IVR).
  o Mise en place et gestion des scripts écrans spécifiques et dédiée selon
  l’activité et le cheminement de l’appel.
  o Intégration et gestion des connexions entre le système de téléphonie et
  des applications tierces ou des CRM de renommée internationale tels que
  Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.
  o Gestion et suivi des incidents ou des demandes spécifiques liés au système
  de téléphonie, qu'il s'agisse du système interne de la société ou de celui
  des clients.
  o Fourniture de formation et support aux utilisateurs pour les aider à utiliser
  efficacement le système de téléphonie.
  o Établissement et suivi des plans de reprise et de continuité téléphonique.
  o Administration de solutions telles que Genesys, Engage, Vocalcom,
  Cosmocom, Altitude, 3CX, Isabel, et autres plateformes similaires.
  ▪ Support technique & maintenance :
  
  o Gestion des tickets (GLPI, GestSup).
  o Assister des utilisateurs, dépannage et diagnostic et résolution des
  problèmes
  o Sensibilisation et formations auprès des utilisateurs
  o Monitoring des systèmes et des réseaux au quotidien (disponibilité, charge
  machine, …)

  ▪ Environnement technique o Systèmes: Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10, Linux D..