CV MANTRA : Sélectionnez rapidement les profils qui vous intéressent

Exemple d'expériences d'Akim,
freelance MANTRA résidant dans Paris (75)

Administrateur 365 & support N1 / N2
ESTEBAN
mars 2025 - juillet 2025
Cybersécurité & Sensibilisation

Conduite de campagnes de simulation de phishing (via MANTRA)
pour évaluer la vigilance des utilisateurs, avec analyse des résultats
et recommandations correctives.
Détection et traitement des menaces (malwares, ransomwares) via
des outils dédiés (MANTRA, antivirus BITDEFENDER).

Gestion d’Infrastructure & Réseau

Configuration et administration des équipements réseau (firewall
SonicWall) : VPN, sécurisation des accès.
Supervision des serveurs et interventions à distance (via Royal TS,
TeamViewer) pour résolution d’incidents.
Gestion des machines virtuelles (VMware vCenter) : déploiement,
monitoring, et optimisation des ressources.

Support Utilisateurs & Industriel IT

Support technique de proximité et assistance à distance
(TeamViewer) avec résolution d’incidents dans les délais SLA.
Gestion des tickets via Simply Desk (priorisation, suivi, reporting).
Administration des imprimantes industrielles (UNIFLOW) :
configuration & dépannage.

Sauvegarde & Gestion des Données

Restauration de fichiers et données critiques depuis des
sauvegardes (Veeam) en cas d’incident.
Gestion de bases de données (SQL Master Data Services - MDS) pour
l’intégrité et la cohérence des données métiers.

Administration Système

Création et gestion des comptes Active Directory, attribution des
droits NTFS/partages.
Automatisation de tâches récurrentes via scripts (PowerShell)
WINDOWS 11
SIMPLYDESK
TEAMVIEWER
ROYAL TS
ACTIVE DIRECTORY
MS OFFICE
VMWARE
VCENTER
VEEAM
SONICWALL
FORTINET
VPN
ANTIVIRUS

Technicien N1 /N2
INGEROP
juin 2024 - février 2025
Support aux Utilisateurs :

Assurer un support de proximité pour les utilisateurs (salariés,
partenaires, prestataires) sur les postes de travail, les imprimantes, les
périphériques, les logiciels métiers, etc.
Prendre en charge les incidents et demandes remontés par les
utilisateurs via le support (par téléphone, email, ou directement).
Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles.
Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de
travail (PC, portables, tablettes, etc.).

Gestion des Incidents et Demandes :

Suivi et gestion des tickets dans l’outil de gestion de support (Mx42)
Priorisation des incidents selon leur criticité et suivi de leur résolution
dans les délais impartis.(SLA)
Escalade des incidents aux équipes de support niveau 3 en cas de
besoin.
Remonter les informations pertinentes aux responsables IT et contribuer à
l𠆚mélioration continue du service.

Maintenance Préventive et Corrective :

Vérification régulière du bon fonctionnement des équipements
informatiques (postes de travail, imprimantes, salles de réunions, etc.).
Réalisation des actions préventives pour éviter les pannes ou
défaillances.
Installation et mise à jour des logiciels et des systèmes d𠆞xploitation.

Gestion des Equipements et Stocks :

Gestion et suivi des stocks de matériel informatique et périphériques.
Gestion des retours et remplacements de matériel défectueux.
Assistance à la Formation des Utilisateurs :
Former et accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des équipements
et logiciels.
Rédiger des guides d’utilisation simples et pratiques.
WINDOWS 11 / 10
Matrix42
TEAMVIEWER
ACTIVE DIRECTORY
MS OFFICE
FORTINET
SENTINEL
RINGOVER
TEAMS
SCREENCONNECT
VPN
ANTIVIRUS

TECHNICIEN N1 & INCIDENT MANAGER JUNIOR
SOCOTEC
mai 2023 - mai 2024
Assistance aux Utilisateurs et traitement des incidents P3/P2/P1 sur la
partie applications métier, suivi des SLA :

Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de live-chat. Suivi et traitement des tickets saisis dans l’outil IT Online
Gestion des tickets jusqu’à résolution ou escalade vers d𠆚utres groupes
de support
Action de proximité service aux utilisateurs du Site.
Assistance téléphonique et par télémaintenance à l𠆚ide d’outils de prise
de main à distance : TEAMVIEWER
Assistance aux utilisateurs et auprès des correspondants informatiques,
d’ordre organisationnel, procédural et technique
Assistance sur l’usage courant des logiciels (Messagerie, Office,
Windows…) ·
Assistance sur l’usage courant des logiciels internes.
Actions de paramétrage, Attribution des droits et réinitialisation des
comptes via l'active directory
Affectation d�resses, de licence de rôles via Dynamics365.

Diagnostic et Résolution des Incidents :

Analyser les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs, diagnostiquer les ROOTCAUSES
afin d'apporter des solutions efficaces pour la résolution de celui-ci.

Gestion des Priorités et des Tickets :

Gérer efficacement les demandes
d'assistance ou les tickets de support, en établissant des priorités en
fonction de l'impact sur les utilisateurs et en respectant les délais fixés
pour la résolution des incidents.

Collaboration Inter fonctionnelle :

Travail en étroite collaboration avec
les équipes de développement ou pour signaler les bugs ou les
améliorations nécessaires dans les applications.

Documentation et Suivi :

Assurer une documentation précise des
problèmes rencontrés et des solutions apportées. Maintenir une base de
connaissances pour référencer les solutions aux problèmes récurrents,
facilitant ainsi une résolution rapide.
WINDOWS 10
IT ONLINE
ACTIVE DIRECTORY
MS OFFICE
FORTINET
SENTINEL
CISCO
TEAMS
TEAMVIEWER
VPN
ANTIVIRUS

Technicien N1 /N2
OGF
janvier 2021 - avril 2023
Support de proximité
Accompagnement et conseils auprès des utilisateurs
Prise de main à distance via les outils suivant : Cmrc Viewer, Teamviewer
Installation des applications bureautiques et métiers
Mise en service et assistance pour les matériels de téléphonie fixe et GSM
Installation et configuration du pack office 365 (Outlook, Excel, Word)
Installation google suite (Gmail, docs, Sheets…) Configuration IP de tous
les équipements réseau
Installation du VPN 2FA Sensibilisation et formation des utilisateurs sur les
nouveaux outils, cloud, OneDrive
Interventions sur les parties software et hardware
Création des comptes utilisateurs
Gestion des comptes utilisateurs via L�tive directory(suspension,
réinitialisation de mot de passe, prolongation, etc.)
Masterisation et préparation des postes pour les nouveaux arrivants
Projet de déploiement et changement de postes avec migration de
données
Participation, développement et déploiement d’une API HYBRIDE
(accessible à partir d’un smartphone ou d'un PC) dédiée aux utilisateurs
finaux
Réalisations des procédures utilisateurs et autres documentations
Participation à l'amélioration continue du service qualité
Participation à la résolution des incidents majeurs en fournissant un
support technique et en contribuant aux analyses post-mortem.
TECHNICIEN HELPDESK
De février 2019 à décembre 2020 INFODIS Paris
Prise d𠆚ppels et créations de tickets d’incidents
Divers dépannages réalisés :
Réinitialisation des mot de passe et gestion des comptes utilisateurs via
l’ Active Directory, ajout d’un lecteur réseau local, refonte de profil,
nettoyage de poste, vidage condensateur .
Installation et configuration de logiciel
Assistance sur Office 365 & GOOGLE SUITE
Messagerie : OUTLOOK, GMAIL
Installations d’imprimante RICOH & KONICA à partir du réseau local.
VPN utilisé : FORTICLIENT, CISCO ANYCONNECT
PMAD via l’outil CMRCVIEWER, TEAMVIEWER, ANYDESK
Assistance à l’utilisation de différentes applications transverses, logiciels
et bureautiques
Accompagnement de 1er niveau sur la partie HARDWARE
Formation et intégration des nouveaux arrivants
WINDOWS 10 / 7
EASYVISTA
ACTIVE DIRECTORY
MS OFFICE
FORTINET
CISCO
TEAMS
TEAMVIEWER
VPN
ANTIVIRUS