Annie - Consultante CRM / Relation Client / Stratégie d’entreprise

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Photo d'Annie, Consultante CRM / Relation Client / Stratégie d’entreprise
Compétences
Expériences professionnelles
  • Administrateur CRM

    CERP Rouen
    Jan 2022 - aujourd'hui

    Administration du CRM de l’entreprise qui regroupe des fonctionnalités spécifiques de plusieurs
    filiales. Mise en place des flux de données afin d’alimenter les données dans le CRM ou encore les
    exporter pour une utilisation dans d’autres applications.
    Tâches :
    ■ Etude des demandes d’évolutions
    ■ Développement des évolutions
    ■ Permettre au CRM d’être exploité par plusieurs filiales (5) de l’entreprise
    ■ Rédaction des spécifications fonctionnelles, guides utilisateurs
    ■ Génération des fichiers de données sous BI
    ■ Intégration ou export des données à partir de procédures SQL
    ■ Support de niveau 2
    ■ Formation aux utilisateurs
    ■ Synchronisation CRM des rendez-vous avec Outlook

    Outils et logiciels : ■ Planification projet : Gantt Project ■ Logiciels : BI, CRM Selligent, SQL Server Integration Services (SSIS), EasyVilta ■ BASES DE DONNEES : SQL Server ■ PROGRAMMATION : Javascript, jscript, HTML, SQL, CSS
  • Chef de projet

    PIERRE & VACANCES
    Jan 2018 - Jan 2018

    Chef de projet concernant la migration de solution de numérisation de documents
    Tâches :
    ■ Analyse des fonctionnalités de la version avant migration
    ■ Analyse des fonctionnalités de la nouvelle version
    ■ Etudes des nouveaux besoins auprès des utilisateurs
    ■ Rédaction du cahier de charges
    ■ Rédaction du guide utilisateur
    ■ Réalisation de la migration avec l’éditeur en recette
    ■ Recette technique et métier
    ■ Réalisation de la migration en production
    ■ Coordination des intervenants (Editeur, utilisateurs, MOA)

    Outils et logiciels : ■ Planification projet : Gantt Project ■ Logiciels : Easyfolder, EasyVilta
  • Conception de l'application MySalesoft (CRM en ligne)

    MYSALESOFT
    Jan 2016 - aujourd'hui

    Conception de l'application MySalesoft (CRM en ligne)

    Analyse du besoin et élaboration de solution

    Rédaction des spécifications fonctionnelles

    Choix des outils de développement de l'application Web

    Choix de la Chartres graphique de l'application

    Développement de l'application sous le framework Laravel (Pratique de l'anglais pour la documentation)

    Mise en place d'environnement de développement

    Mise en place d'environnement de qualification

    Mise en place d'environnement de production

    Recette technique et fonctionnelle

    Qualification des anomalies et évolutions

    Correction des anomalies

    Recette des anomalies et évolutions

    Mise en production de l'application

    Planification des développements des évolutions

    Rédaction des guides utilisateurs

    Réalisation vidéos des guides utilisateurs

    Mise en place des techniques de commercialisation de l'application

  • Manager

    MYSALESOFT
    Jan 2015 - Jan 2018

    Développement de l’application web MYSALESOFT destinées aux petites entreprises avec un
    accent sur la gestion de la relation client, devis – facturation, comptabilité et e-commerce.
    Tâches :
    ■ Recueil et analyse du besoin
    ■ Conception de la solution
    ■ Planification du projet en plusieurs lots afin de réaliser les différentes fonctionnalités
    ■ Rédaction des spécifications fonctionnelles, guides utilisateurs
    ■ Développement de l’application sous le framework Laravel
    ■ Mise en place des actions marketing afin de promouvoir le logiciel
    ■ Réalisation des affiches sur Photoshop
    ■ Gestion des pages Facebook et LinkedIn de l’entreprise et ses clients
    ■ Analyse de la visibilité des sites sur Google Analytics
    ■ Réalisation des campagnes marketing sous Facebook, LinkedIn, Google Ads, Emailing
    ■ Pilotage d’une équipe de 3 personnes
    ■ Prospections commerciales sur les réseaux sociaux
    ■ Formation aux utilisateurs
    ■ Présentation du logiciel aux clients
    ■ Analyse des retours clients afin d’améliorer l’offre
    ■ Rédaction des propositions commerciales et des contrats de prestation

    Outils et logiciels : ■ Planification projet : Gantt Project ■ CRM : MySalesoft ■ BASES DE DONNEES : MySQL ■ PROGRAMMATION : Javascript, jQuery, HTML, SQL, PHP, CSS ■ Pack Office, Wampserver, FileZilla ■ Framework : Laravel
  • SOCIETE GENERALE
    Jan 2013 - Jan 2014

    Maintien et évolution de l'outil de collecte des pertes du groupe

    Responsabilité : Consultant MOA à Risques Opérationnels
    Analyse du besoin et proposition de solution

    Rédaction des spécifications fonctionnelles

    Présentation des solutions au métier

    Rédaction des cas de tests

    Recette métier

    Qualification des retours et suivi des anomalies

    Rédaction du PV de recette

    Suivi de la recette en homologation bancaire

    Mise à jour des spécifications fonctionnelles

    Mise à jour des guides utilisateurs

    Suivi de la mise en production

    Support de niveau 2

    Préparation et animation de réunion du comité catalogue

    Participations à d'autres réunions

    Echanges en anglais avec une équipe en Inde et certains utilisateurs anglophone

  • ALLIANZ
    Jan 2013 - Jan 2013

    Refonte du système informatique afin d'utiliser une solution du groupe

    Responsabilité : Analyse fonctionnel CRM
    Analyse des besoins

    Analyse de l'existant

    Analyse des solutions

    Travail avec une équipe allemande et comme langue officielle l'anglais

    Préparation et animation des réunions en anglais

    Rédactions des cahiers des charges en anglais

    Présentation des solutions au métier

  • Maintien et évolution du CRM existant

    NATIXIS
    Jan 2012 - Jan 2013

    Maintien et évolution du CRM existant

    Responsabilité : Chef de Projet CRM
    Préparation et animation des réunions de suivi de projet (comité de pilotage, comité de projet, point équipe)

    Rédaction des comptes rendus des réunions, des documents

    Réalisation du planning d'avancement du projet

    Chiffrage des demandes d'évolution

    Suivi d'équipe.

    Planification du plan de charge du projet.

    Suivi du budget du projet

    Respect des charges, coats et délais

    Assistance à la recette métier

    Suivi des développements

    Mise en production de l'application

    Analyse et amélioration des performances

  • Projet consistant à gérer la relation

    ERDFclient d'ERDF
    Jan 2010 - Jan 2012

    Responsabilité : Responsable fonctionnel et technique et Chef de projet adjoint

    Responsable fonctionnel

    Analyse du besoin et proposition de solution de réalisation

    Réalisation des processus et des maquettes d'écran

    Animation des ateliers de conception et rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées

    Assistance à la recette métier

    Rédaction du manuel utilisateur

    Responsable technique

    Suivi des développements : planning, encadrement équipe et participation aux développements

    Gestion de la recette technique.

    Reprise des données et optimisation des requêtes

    Analyse et correction des anomalies lors de la recette métier

    Développement des interfaces

    Rédaction des documents techniques

    Analyse MCO

    Chef de projet adjoint

    Préparation et animation des réunions de suivi de projet (COPRO)

    Participation aux réunions d'exploitations pour préparer la mise en production de l'application

    Rédaction du manuel de livraison pour l'exploitant

    Réalisation du planning d'avancement du projet

    Chiffrage de la réalisation des modules

    Suivi de la recette métier coté MOE

    Animation des ateliers de corrections d'anomalies

    Rédaction du Procès Verbal de recette métier

  • Maintien et évolution du CRM existant : Consultant AMOA Recette fonctionnelle

    BIOGARAN
    Jan 2008 - Jan 2009

    Préparation des postes nomades des différents profils (commercial, responsable commercial)

    Réalisation d'un plan de recette

    Rédaction des scénarios de test

    Réalisation d'un jeu de test

    Réalisation de la recette

    Analyse des résultats

    Rédaction des fiches de recette

  • Maintien et évolution du CRM existant.

    EDF
    Jan 2008 - Jan 2010

    Responsabilité : Consultant technique et responsable de la recette interne

    Consultant technique

    Développement spécifiques de l'application et paramétrages

    Elaboration des scripts associés aux différentes fonctionnalités

    Réalisation des tests unitaires et d'intégration

    Correction des anomalies

    Test des Web services

    Réalisation de la documentation technique

    Responsable de la recette interne

    Analyse des fiches de la recette utilisateur

    Affectation des fiches à l'équipe technique

    Analyse de la solution de correction des anomalies

    Gestion de la recette interne

Études et formations
  • FORMATION

    ■ Formation à la création d’entreprise , AFPA, (2016)
    ■ Formation à la conception d’applications et sites web (2015)
    ■ Mastère spécialisé chef de projet ERP, CECI, (2006-2007)
    ■ Ingénieur généraliste, ESIGELEC, (2002-2005)


    Domaines de compétence

    Analyse des besoins
    Rédaction des cahiers des charges
    Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    Management d'équipe
    Réalisation et suivi de recette
    Domaines fonctionnels principaux : Vente, Gestion de la relation client, Réalisation des processus métier.
    Pilotage de projet

    Chez MYSALESOFT
    Janvier 2016 à Juin 2016: Formation à la création d'entreprise

    Janvier 2015 à Décembre 2015: Formation à la conception d'applications et sites web

    Octobre 2013 à Décembre 2014 : Consultant MOA Risques Opérationnels chez SOCIETE GENERALE

    Avril 2013 à Juillet 2013 : Analyse fonctionnel CRM chez ALLIANZ

    Mars 2012 à Mars 2013: Chef de projet CRM chez NATIXIS

    Mars 2010 à Février 2012 : Consultant CRM/ Chef de projet adjoint chez ERDF

    Juin 2008 à Mars 2010 : Consultant CRM chez EDF

    Décembre 2008 à Janvier 2009 : Consultant AMOA chez BIOGARAN

    Février 2007 à Juin 2008 : Consultant CRM chez VEOLIA PROPRETE

    DIPLOMES ET CERTIFICATIONS

    ESIGELEC - INGENIEUR GENERALISTE (année 2004)

    LANGUE
    Anglais professionnel (TOEICÂ : 720/990)

    EXPERIENCE SECTORIELLE
    ASSURANCE
    BANQUE
    ENERGIE UTILITIES
    LABORATOIRE PHARMACEUTIQUE

    COMPETENCES FONCTIONNELLES
    ANALYSE DU BESOIN CLIENT ET PROPOSITION DE SOLUTIONS
    ANIMATION D'ATELIERS DE CONCEPTIONS
    REDACTION DES CAHIERS DES CHARGES, SPECIFICATIONS FONCTIONNELLE ET TECHNIQUES DETAILLEES, DU MANUEL UTILISATEUR ET FORMATION DE FORMATEURS
    RECETTE FONCTIONNELLE

    COMPETENCES TECHNIQUES
    CMS : Prestashop, WordPress
    CRM : Selligent SRM 8/ X@ /Xi, Siebel Tools 7.8, MySalesoft
    BASES DE DONNEES : Oracle 10g, SQL Server 2005, SQL Server 2008 R2, MySQL
    PROGRAMMATION : Javascript, Jscript.NET, HTML, PL/SQL, PHP, CSS, Android
    OUTILS : Pack Office, MS Project, Quality Center, TOAD, Reporting Services, Android studio, NetBeans, Laravel

Autres compétences
FORMATION

■ Formation à la création d’entreprise , AFPA, (2016)
■ Formation à la conception d’applications et sites web (2015)
■ Mastère spécialisé chef de projet ERP, CECI, (2006-2007)
■ Ingénieur généraliste, ESIGELEC, (2002-2005)


Domaines de compétence

Analyse des besoins
Rédaction des cahiers des charges
Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
Management d'équipe
Réalisation et suivi de recette
Domaines fonctionnels principaux : Vente, Gestion de la relation client, Réalisation des processus métier.
Pilotage de projet

Chez MYSALESOFT
Janvier 2016 à Juin 2016: Formation à la création d'entreprise

Janvier 2015 à Décembre 2015: Formation à la conception d'applications et sites web

Octobre 2013 à Décembre 2014 : Consultant MOA Risques Opérationnels chez SOCIETE GENERALE

Avril 2013 à Juillet 2013 : Analyse fonctionnel CRM chez ALLIANZ

Mars 2012 à Mars 2013: Chef de projet CRM chez NATIXIS

Mars 2010 à Février 2012 : Consultant CRM/ Chef de projet adjoint chez ERDF

Juin 2008 à Mars 2010 : Consultant CRM chez EDF

Décembre 2008 à Janvier 2009 : Consultant AMOA chez BIOGARAN

Février 2007 à Juin 2008 : Consultant CRM chez VEOLIA PROPRETE

DIPLOMES ET CERTIFICATIONS

ESIGELEC - INGENIEUR GENERALISTE (année 2004)

LANGUE
Anglais professionnel (TOEICÂ : 720/990)

EXPERIENCE SECTORIELLE
ASSURANCE
BANQUE
ENERGIE UTILITIES
LABORATOIRE PHARMACEUTIQUE

COMPETENCES FONCTIONNELLES
ANALYSE DU BESOIN CLIENT ET PROPOSITION DE SOLUTIONS
ANIMATION D'ATELIERS DE CONCEPTIONS
REDACTION DES CAHIERS DES CHARGES, SPECIFICATIONS FONCTIONNELLE ET TECHNIQUES DETAILLEES, DU MANUEL UTILISATEUR ET FORMATION DE FORMATEURS
RECETTE FONCTIONNELLE

COMPETENCES TECHNIQUES
CMS : Prestashop, WordPress
CRM : Selligent SRM 8/ X@ /Xi, Siebel Tools 7.8, MySalesoft
BASES DE DONNEES : Oracle 10g, SQL Server 2005, SQL Server 2008 R2, MySQL
PROGRAMMATION : Javascript, Jscript.NET, HTML, PL/SQL, PHP, CSS, Android
OUTILS : Pack Office, MS Project, Quality Center, TOAD, Reporting Services, Android studio, NetBeans, Laravel

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