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Exemple de missions d'Antoine,
Consultant CRM habitant Paris (75)

Pôle Mobilité - Product Owner - Application mobile du technicien (6 000 utilisateurs)
CGI Business Consulting – Energie Utilities ▪ COFELY (ENGIE)
2015 - 2020
Définition de la Roadmap Product
▪ Gestion/priorisation du Product Backlog
▪ Rédaction des Features & US
▪ Animation de workshop métier avec les BU concernées (méthode MoSCoW)
▪ Animation d’ateliers de Refinement avec la Dev Team
▪ Mise en place et animation d‘ateliers de vision Produit
▪ Définition des KPI (monitoring via dashboard Kibana, ROI sur projets, étude de la satisfaction utilisateurs etc…)
▪ Mise en place d’outils Agile (Elevator pitch, Story Mapping, User Journey Map, User Survey…)
▪ Visite sur le terrain (Etude de l’utilisation de l’application en conditions réelles)
▪ Contribution au Scaled Agile de la DSI/Cofely (Création de Squad, priorisation transverse…)

Programme CINKE – Appui au déploiement - AGILE
ENEDIS (ERDF)
-
Appui au déploiement - AGILE
Appui au déploiement du projet Cinke
▪ Animations de réunions individuelles avec les Pilotes Opérationnels Cinke Régionaux (POC DIR)
▪ Préparation/Animation de téléconférences hebdomadaires sur le suivi du déploiement Cinke en région
▪ Préparation/Animation de réunions physiques mensuelles sur le suivi du déploiement Cinke
▪ Gestion, coordination et suivi de la réalisation et de la production du film Cinke
▪ Réalisation de la communication bi-mensuelle du projet Cinke
En charge de la communication de l’application Cinke-programmation (16 000 utilisateurs) :
▪ Rédaction / Suivi / Envoi de mails de communication (communication hebdomadaire, communication de crise, communication de montée de version et communication managériale)
▪ Rédaction / Envoi de SMS
▪ Refonte du process de communication
▪ Rédaction de modes opératoires, kits de communication et guides utilisateurs
▪ Administration du site Intranet de référence du projet Cinke
▪ Crédit du Nord : Projet de refonte du site Internet (RWD) - USER EXPERIENCE
▪ Co-animation des ateliers de collecte avec les différentes Directions
▪ Rédaction des comptes rendus de collecte
▪ Co-animation des ateliers UX (7 ateliers)
▪ Création des maquettes sous Balsamiq Mockups 3
▪ Rédaction de la note de cadrage

Consultant CRM PIVOTAL
Consultant CRM PIVOTAL
Consultant CRM PIVOTAL
Consultant CRM PIVOTAL
Consultant CRM PIVOTAL
Consultant CRM PIVOTAL
Consultant CRM PIVOTAL
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Consultant CRM PIVOTAL
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Consultant CRM PIVOTAL
Consultant CRM PIVOTAL
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PRODUCT OWNER FORMATION
Sopra Steria Consulting – Practice « Excellence Client »
2011 - 2015
AGILE
▪ Conduite/Co-animation des ateliers auprès des Directions Métier (Marketing, CP Application mobile)
▪ Rédaction des comptes rendus d’atelier
▪ Rédaction des Spécifications Détaillées
▪ Description des parcours clients
▪ Garant de la conformité et de la cohérence fonctionnelle des SFD Vs Expressions de besoin
▪ Participation aux scrum meeting
▪ LCL : Projet Centricité – Conseil métier
▪ Rédaction des reporting à la DG
▪ Traitement des résultats de l'étude "Voix du client"
▪ Traitement des clients ayant répondu au questionnaire (méthode NPS)

Conduite du Changement
ALLIANZ : Projet AGN
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Animation de la recette fonctionnelle avec les key users
▪ Rédaction des supports de formation
▪ Animation de formation auprès des métiers suivants : SCAPA, SCAPC, GMPA, Allianz Banque,
HelpDesk, Calypso, Allianz Indemnisation (en tout 150 utilisateurs)
▪ Mise en place d’indicateurs de pilotage de l’activité sur plateforme téléphonique
▪ Construction de la stratégie de recette sous QC (Plans de tests, scénarii de test)
▪ Exécution des tests de recette sous QC
▪ Animation des comités de recette avec l’éditeur
▪ Présence sur site lors de la MEP pour accompagner le métier
▪ Phase de support premier niveau, post MEP
▪ SOPRA : Projet Sopradyn – Mise en place de Dynamics CRM
▪ Préparation et animation d’ateliers
▪ Rédaction des spécifications fonctionnelles
▪ Paramétrage du progiciel CRM
▪ Animation de formations à l’outil
▪ Accompagnement du changement : newsletter, FAQ

PREVISEO (PACIFICA)
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Projet Préviséo – Mise en place d’un CRM - METHODE AGILE
▪ Préparation et animation d’ateliers clients
▪ Rédaction des spécifications fonctionnelles
▪ Conception et réalisation du reporting CRM sur Crystal Reports
▪ Rédaction des règles de gestion à implémenter et coordination avec l’équipe technique
▪ Qualification des fichiers de recette et testing de la solution

Responsable d’applications – Pôle CRM
LCL SCRA/GCRA – CRCO – IFC – Mémo Accueil
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Maintenance applicative
▪ Gestion d’incidents
▪ Recueil du besoin métier
▪ Chiffrage en collaboration avec la MOE
▪ Recette
▪ Gestion des impacts projets
▪ Rédaction de la rétro documentation
▪ Projet Programme 7 : refonte de la structure commerciale de LCL. Création de portefeuilles mutualisés et d’agences multi sites.

Programme CONTACTS14
EDF
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Changement de solution de téléphonie
▪ Rédaction des cahiers de recette
▪ Animation de la VABF avec les utilisateurs clefs
▪ Log des anomalies et suivi des corrections
▪ Animation des comités hebdomadaires de suivi de VABF
▪ Accompagnement des sites pilotes le jour de la bascule
▪ Rédaction du catalogue de services