: Pilotage de la mise en place de l’hébergement de la maintenance de l’application CRM de Bureau Veritas (Selligent X@ 7.50, Oracle 10g, VSTO …)
Grant Thornton – Depuis Novembre 2007 : Pilotage de l’intégration du progiciel CRM Selligent X@ 7.50 pour l’ensemble des commerciaux du group d’audit Grant Thornton. Animation des ateliers métiers, expertise et conseil sur les choix à retenir dans l’outil, paramétrage de la solution. Mise en place de synchronisation bidirectionnelle Selligent/MS Exchange 2007 et de la brique analytique (modélisation des cubes sous MS Analysis Services et paramétrage de Selligent Analytix).
Risc Group – Depuis Septembre 2007 : Pilotage de la maintenance de l’application CRM Selligent X@. Expertise et conseil sur les choix à retenir dans l’outil.
Selligent – Avril 2007 à Juillet 2007 : Pilotage et participation à la mise en œuvre du progiciel CRM Selligent X@ pour une société de gestion locative. Prototypage et réalisation d’un « planning spécifique » de prise de rendez-vous pour les visites de biens immobiliers (Call-Center).
MANAGER EN CHARGE DE LA CELLULE D’EXPERTISE DE L’OFFRE CRM
• ASTEK CRM
janvier 2007 - aujourd'hui
Missions effectuées : consultant avant-vente (réponses à appel d’offre : réalisation/présentation POC/Maquette, chiffrage, couverture fonctionnelle/technique, soutenances), responsable du développement des compétences des consultants (formation, mise en place d’outils collaboratifs), responsable de la qualité des projets réalisés, participation au développement de l’entité astek CRM (pilotage d’une équipe d’experts CRM, relations éditeur, direction de projets).
CONSULTANT SENIOR CRM
Moët Hennessy (Boulogne-Billancourt)
juillet 2006 - août 2006
Pilotage de la mise en place des modules Siebel 7.7 « Consumer Goods », « Sales Volume Planning » et des rapports Siebel Analytics 7.7 du projet ******** Sell-Out Japan, destiné à donner de la visibilité sur les ventes effectuées par les différents points de ventes.
France Telecom (Guyancourt)
janvier 2006 - juin 2006
Etude de la migration de l’application de SAV des téléphones fixes migration PeopleSoft version CRM 8.1 vers CRM 8.8
France Telecom/Orange (Paris)
septembre 2005 - décembre 2005
Pilotage/Maintenance de l’application de SAV des mobiles Orange basée sur le module PeopleSoft « Support ». Optimisation des requêtes/traitements coûteux, encadrement technique et fonctionnel.
FT.es Wanadoo (Espagne – Madrid/Pozuelo)
juillet 2005 - septembre 2005
Mise en place des Modules PeopleSoft « FieldService », « Sales » et « Marketing ». Recensement des besoins, réalisation de prototypes fonctionnels et techniques, encadrement.
Unilog
août 2003 - avril 2004
Réalisation du CRM de la société basé sur le progiciel PeopleSoft (module « Sales »). Analyse et réalisation des customisations, paramétrage, administration de l’environnement technique (Oracle, Tuxedo, Weblogic, Windows 2000 Server …), encadrement de l’équipe de développement.
RESPONSABLE DE LA GESTION DES COMPETENCES DE L’OFFRE CRM
UNILOG– Business Division Media, High Tech, Telecoms & Automotive
janvier 2003 - décembre 2006
Missions effectuées : consultant avant-vente (réponses à appel d’offre : réalisation/présentation POC/Maquette, chiffrage, soutenances), suivi des besoins/affectations, responsable du recrutement et de la capitalisation, responsable des formations des consultants (animateur de formations),
Direction Opérationnelle Business to Business
UNILOG
mars 2000 - décembre 2003
CHEF DE PROJET
aujourd'hui
Mission effectuée chez Renault (Rueil) – Juin 2004 à Septembre 2005 : Pilote du projet « Gestion des Campagnes Marketing » basé sur le progiciel Epiphany Marketing et suivi de l’intégration de cette brique dans le CRM Renault.
Études et formations
Ingénieur diplômé
l'E.I.S.T.I. (Ecole Internationale des Sciences du Traitement de l'Information), Cergy.
2000
Classes préparatoires aux grandes écoles, filière PT
lycée Dumont D'Urville, Caen.
1997
Baccalauréat Série S
(académie de Caen).
1995
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
COMPETENCES FONCTIONNELLES ET TECHNIQUES
Gestion de la relation client (CRM « Sales », « Support », « Marketing » et « Services », CRM « Analytique »),
Industrie automobile,
Industrie aéronautique,
Télécommunication,
Energie,
Gestion Locative,
Groupe d’audit.
MS ProjectGestion multi-projetsPack Office.NETSQLJavaScriptPhotoshopHTML5
Disponible
Zouhair
Business Analyst | Chef de Projet | Banque | Risque de Crédit | Risque de Marché | Reporting Réglementaire | Chaîne Crédit Corporate | Financements Structurés | ESG