Cyril - Chef de projet SELLIGENT

CONSULTANT SENIOR CRM

: Pilotage de la mise en place de l’hébergement de la maintenance de l’application CRM de Bureau Veritas (Selligent X@ 7.50, Oracle 10g, VSTO …)
Grant Thornton – Depuis Novembre 2007 : Pilotage de l’intégration du progiciel CRM Selligent X@ 7.50 pour l’ensemble des commerciaux du group d’audit Grant Thornton. Animation des ateliers métiers, expertise et conseil sur les choix à retenir dans l’outil, paramétrage de la solution. Mise en place de synchronisation bidirectionnelle Selligent/MS Exchange 2007 et de la brique analytique (modélisation des cubes sous MS Analysis Services et paramétrage de Selligent Analytix).
Risc Group – Depuis Septembre 2007 : Pilotage de la maintenance de l’application CRM Selligent X@. Expertise et conseil sur les choix à retenir dans l’outil.
Selligent – Avril 2007 à Juillet 2007 : Pilotage et participation à la mise en œuvre du progiciel CRM Selligent X@ pour une société de gestion locative. Prototypage et réalisation d’un « planning spécifique » de prise de rendez-vous pour les visites de biens immobiliers (Call-Center).

MANAGER EN CHARGE DE LA CELLULE D’EXPERTISE DE L’OFFRE CRM

Missions effectuées : consultant avant-vente (réponses à appel d’offre : réalisation/présentation POC/Maquette, chiffrage, couverture fonctionnelle/technique, soutenances), responsable du développement des compétences des consultants (formation, mise en place d’outils collaboratifs), responsable de la qualité des projets réalisés, participation au développement de l’entité astek CRM (pilotage d’une équipe d’experts CRM, relations éditeur, direction de projets).

CONSULTANT SENIOR CRM

Pilotage de la mise en place des modules Siebel 7.7 « Consumer Goods », « Sales Volume Planning » et des rapports Siebel Analytics 7.7 du projet ******** Sell-Out Japan, destiné à donner de la visibilité sur les ventes effectuées par les différents points de ventes.

Etude de la migration de l’application de SAV des téléphones fixes  migration PeopleSoft version CRM 8.1 vers CRM 8.8

Pilotage/Maintenance de l’application de SAV des mobiles Orange basée sur le module PeopleSoft « Support ». Optimisation des requêtes/traitements coûteux, encadrement technique et fonctionnel.

Mise en place des Modules PeopleSoft « FieldService », « Sales » et « Marketing ». Recensement des besoins, réalisation de prototypes fonctionnels et techniques, encadrement.

Réalisation du CRM de la société basé sur le progiciel PeopleSoft (module « Sales »). Analyse et réalisation des customisations, paramétrage, administration de l’environnement technique (Oracle, Tuxedo, Weblogic, Windows 2000 Server …), encadrement de l’équipe de développement.

RESPONSABLE DE LA GESTION DES COMPETENCES DE L’OFFRE CRM

Missions effectuées : consultant avant-vente (réponses à appel d’offre : réalisation/présentation POC/Maquette, chiffrage, soutenances), suivi des besoins/affectations, responsable du recrutement et de la capitalisation, responsable des formations des consultants (animateur de formations),

Direction Opérationnelle Business to Business

Mission effectuée chez Renault (Rueil) – Juin 2004 à Septembre 2005 : Pilote du projet « Gestion des Campagnes Marketing » basé sur le progiciel Epiphany Marketing et suivi de l’intégration de cette brique dans le CRM Renault.