Eric ********
2, Place de Gibraltar – 77700 Serris
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Objet : Candidature au poste de Chef de Projet Production / Service Delivery Manager
Madame, Monsieur,
Fort d’une expérience de plus de vingt ans dans la gestion de la production et le pilotage de services IT au sein de grands groupes (DGFIP, Natixis, Bouygues, Allianz, Veolia…), j’ai acquis une solide expertise dans la mise en production, le maintien en conditions opérationnelles et l’optimisation continue des infrastructures et applications critiques.
Mon parcours m’a permis de développer une double compétence technique et managériale : maîtrise des environnements complexes (Windows, Linux, Cloud, réseaux sécurisés, supervision) et pilotage transverse de projets stratégiques, en garantissant la qualité de service, la sécurité et le respect des SLA/OLA. Habitué à travailler en lien direct avec les directions métiers, les équipes techniques et les prestataires, je sais instaurer une dynamique de collaboration et de performance durable.
Animé par la volonté de contribuer à la réussite des projets IT en assurant leur fiabilité et leur évolutivité, je souhaite mettre mes compétences au service de votre entreprise, afin d’accompagner vos ambitions de modernisation, d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.
Je serais heureux d’échanger avec vous sur la valeur ajoutée que je peux apporter à vos équipes.
Dans l’attente de notre rencontre, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieu
Expériences professionnelles
Ingénieur de Production
DIRECTION GENERALE DES FINANCES PUBLIQUES - DGFIP
mars 2022 - aujourd'hui
â Missions
Suivre l'activité récurrente des établissements d’exploitation et de la supervision de la production informatique,
piloter les indicateurs de l’exploitation informatique, établir et mettre à jour des conventions de service des
applications en production, piloter les chantiers transverses de mise en production et accompagner la mise en
production de grands programmes.
â En charge des tâches suivantes :
• Coordination et suivi de la mise en production des chantiers d’évolution
• Modernisation des infrastructures d’exploitation, en lien avec les exploitants système et applicatifs.
• Suivi et mise à jour du planning des projets.
• Gestion et suivi des risques.
• Animation des instances de pilotage.
• Préparation des ODJ, des supports de réunion, et rédaction des CR de réunions.
Environnement technique :
Linux /Unix, Java, JBOSS, Tomcat/Apache, Oracle/PostGres, Virtualisation
Ingénieur de Production
NATIXIS BANQUE BPCE IT
janvier 2021 - mars 2022
â Missions
Assurer la relation entre les équipes du client et les équipes internes en matière d'exploitation des plates-formes
(hébergement, infogérance de plate-forme), autour de deux dimensions principales qui sont le maintien en
conditions opérationnelles et le maintien en conditions évolutives.
â En charge des missions suivantes :
• Maintenir en conditions opérationnelles :
- Assurer le support technique sur les applications métiers ;
- Garantir l'interface technique et fonctionnelle avec nos Centres de Services de Pilotage et Télé
pilotage ;
- Entretenir les référentiels existants (documentations techniques, procédures, consignes …) en
veillant à leur exactitude et à leur mise à jour.
• Maintenir en conditions évolutives, dans le cadre des projets et des versionning (mise en production) :
- Préconiser et mettre en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d'optimiser
la production informatique ;
- Travailler en amont des projets avec les équipes de développement applicatif pour faire appliquer les
exigences d'exploitation (orchestration, sauvegarde, supervision…) ;
- Contrôler la qualité des livrables et veille au respect des normes de l'exploitation ;
- Prendre en charge certains projets en délégation des chefs de projets.
â Compétences techniques/métier :
• Ordonnanceurs : VTOM
• Système d'exploitation : Linux, Windows ;
• Transfert de flux : CFT, OpenSSH ;
• Serveur d'applications : Tomcat, IBM WebSphere ;
• Outils de supervision.
Ingénieur de Production Support & Applicatif niveau 2 et 3
SIACI SAINT HONORE
juillet 2018 - octobre 2020
â Réalisation de missions opérationnelles :
• Garant du service rendu aux métiers et de la réalisation des différentes tâches dans des environnements
distribués et hétérogènes
• Organiser le GO pour mettre la nouvelle application/infrastructure en production et formaliser la
décision avec d’éventuelles réserves.
• S’assurer de la communication transverse sur les projets avec les demandeurs (chefs de projets
application/infrastructure/Réseau), production, fournisseurs, etc.
• S’assurer de la date de délivrance du projet en production avec le chef de projet
Application/Infrastructure/Réseau.
• Préparer la mise en production du projet (prérequis, phasing, retour arrière, organisation, etc..) et la
piloter.
• Traiter les incidents, les demandes courantes hors projet (sollicitations MOE/MOA), réaliser les mises en
production en heures ouvrées et non ouvrées (évolutions applicatives, mises à jour des progiciels et des
outils de production)
• Maintenir à jour toutes les documentations relatives à l’exploitation des applications et des
infrastructures.
• Réaliser toutes les interventions techniques en respectant les processus et circuits en place :
communication sur incident, gestion des changements ...
â La résolution des incidents de niveau 2 et 3 :
• Gestion des changements
• Standardisation, automatisation et industrialisation de tous les services
• Sécurisation des infrastructures
• Echanges avec les architectes sur les idées d’amélioration
â Mise en place de supervisions ainsi que de procédures techniques et fonctionnelles,
â Rédaction des cahiers de tests et de recette,
â Implémentation des outils de monitoring métiers adaptés aux applications (piloter l’activité),
â Maintien du suivi de recommandations applicatives & veille technologique,
â Proposition et mise en œuvre des solutions de contournement,
â Garant de l’exploitabilité des applications et de leurs plans de production (supervision, monitoring)
â Mettre en place et garantir le fonctionnement des moyens de production et des systèmes d’informations :
• Optimiser et automatiser l’exploitation des nouvelles applications (Scripting)
• Planifier les traitements et les sauvegardes
• Assurer le support technique aux utilisateurs
• Établir la documentation technique
• Suivre les incidents, les analyser et prendre les mesures correctives
• Participation à des projets techniques et/ou métiers
Environnement technique:
Devops : Xl Deploy ; Server: Windows, Ordonnanceur VTOM, Cloud/Azure
Language de programmation:
SHELL, PowerShell, JBOSS, WAS, tomcat, apache, IIS, IHS....
Ingénieur de Production
BOUYGUES IMMOBILIER
avril 2016 - juin 2018
â Définition des procédures d’exploitation
• Participer à l’étude et à l’analyse des besoins de l’entreprise en matière de système d’exploitation.
• Réaliser l’analyse des contraintes d’exploitabilité.
• Assurer et optimiser l’industrialisation de la production.
Ingénieur de Production
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• Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production.
• Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la
production.
• Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, coût, délai), les normes (ITIL) et les
procédures d’exploitation.
• Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des
critères de performance.
• Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA).
• Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production.
â Réalisation de l’intégration technique d’applications
• Définir les plans de mise en production (PMEP).
• Installer les logiciels et les matériels retenus et configurer les postes de travail.
• Définir les tâches de servitude : alarmes, ordonnancement, sauvegardes.
• Planifier les traitements (batch).
• Déployer et faire migrer les serveurs avec l’ingénieur système.
• Intégrer les nouvelles applications au système d’exploitation existant.
• Assurer la mise en activité réelle d’une correction ou d’une mise à jour d’une composante logicielle
ou matérielle après sa validation en pré-production (RUN).
• Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations.
• Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
• Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer
les opérations de maintenance.
• Piloter les relations avec les prestataires.
â Support aux utilisateurs
• Assurer un support technique aux utilisateurs (Bureaux d’études et autres) (2ème et 3ème niveau).
• Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents,
diagnostic et résolution des incidents).
• Anticiper les besoins des utilisateurs et les évolutions du système.
â Analyse des rapports techniques
• Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures sécurité.
• Etablir la documentation technique.
• Veiller à l’efficacité permanente des systèmes de sécurité.
• Suivre les incidents d’exploitation, en analyser les causes et prendre les mesures correctives
associées.
NATIXIS Natixis Banque S.A. : 51 Avenue John F. Kennedy, 1855 Luxembourg
mai 2013 - avril 2016
â Réalisations :
• Assurer la supervision et l’administration (maintien en condition opérationnelle) des plateformes de
production
• Coordination des projets avec les différentes unités techniques
• Vérifier que tous les prérequis d’exploitation sont bien validés avant de mettre un produit
(Nouveau/évolution) en production.
• Gestion des incidents de niveau 2
• Mise en production des projets
• Déploiement d’applications
• Analyse d’exploitation
Résultats :
• Disponibilité des systèmes
• Administration proactive
• Turning occasionnel des machines
• Transfert de connaissances aux équipes de pilotage
• Automatisation des procédures
• Industrialisation de la production
Environnement technique :
Windows, Script Shell, WEB (APACHE, TOMCAT), XL Deploy, TWS, Transfert de fichiers (FTP), Cloud/azure.
Ingénieur de Production
BOSCH & SIEMENS
septembre 2012 - aujourd'hui
â Réalisations
• Maintenir en conditions opérationnelles les systèmes.
• Contribution à l’amélioration de la S.I
• Maîtriser les incidents en cycles d'astreinte 24/7 : investigation, contournement et résolution.
• Définition des méthodes et des moyens de maintenance curative et préventive.
• Participation au pilotage de l'activité et optimisation des processus d'exploitation.
• Gestion des relations Fournisseurs : nouveaux produits et évolutions, suivi des anomalies.
• Coordination technique et encadrement d’une équipe de 7 personnes en deux /huit.
• Évaluation de la charge de travail et répartition en fonction des compétences techniques et des
objectifs fixés pour son équipe.
• Établissements et industrialisation des procédures d’installation (modélisation).
• Pilotage et mise en place des différents modes techniques des sauvegardes à centraliser.
• Assister les MOE et MOA dans la conduite et améliorer la qualité des processus.
Environnements techniques:
WINDOWS NT/2000/2003/XP, Citrix, SAP, switches, firewalls, LAN/WAN, Wi-Fi, Outlook, Active Directory,
Networker, Ethernet, Cisco
IBP BANQUE POPULAIRE
Ingénieur de Production
janvier 2011 - mai 2013
â Réalisations :
• Challenger le niveau d’exploitabilité de tous les produits (nouveau/évolution) rentrant en production
• S’assurer que les exigences de production sont bien embarquées dès le début du projet.
• Prise en Charge d’une équipe projet sous tutelle
• Assurer un support sur la Matrice d’Exploitabilité et s’assurer qu’elle est bien prise en compte par les
chefs de projets Applicatifs/Infrastructure/Réseau.
• Faire des propositions de devis pour la mise en place de nouvelles infrastructures ou de nouvelles
applications.
• S’assurer des engagements de la Direction de Opérations IT à délivrer les projets de nouvelles
infrastructures ou prises en compte de nouvelles applications.
• Suivi et report de l’avancement de son activité sur son périmètre
• Gestion de la continuité de service.
• Mise en place de fiches de capacité de planning visant à anticiper les besoins
• Etudes des besoins
• Validation des ressources techniques en respectant les normes en place
• Pilotage des réunions hebdomadaires Guichet Unique
â Applications :
• La liste des applications reprises et/ou abandonnées sont définies par les pôles études
• Pilotage du transfert des applications et/ou reprises de données
â Organisation projet :
• Définition de la fréquence des Comités projets
• Préparation et participation aux comités de pilotage, rédaction CR
• Rédaction, suivie et mis à jour d’un macro-planning et planning prévisionnel détaillé
• Gestion de la cohérence des documents projet et du maintien à jour au travers d’un portail
documentaire
Environnement technique :
Windows, Script Shell, WEB (APACHE, TOMCAT), TWS, Transfert de fichiers (FTP).
Ingénieur de Production
VEOLIA ENVIRONNEMENT
mars 2010 - janvier 2011
â Réalisations :
• Coordination, planification et élaboration des plans de migration avec les équipes opérationnelles sur
sites
• Gestion des incidents, des demandes et priorités
• Communication entre les différents supports techniques et les autres divisions
• Mises en place des règles et mesures préventives sur la plateforme applicative
Suivi de projet de migration de l’application Vector
â Phase de mise en service :
• Gestion de la cohérence et de la continuité des projets
• Cadrage et rédaction des éléments constitutifs du contrat de Service (SLA)
• Réalisation de la conduite
• Coordination avec des intervenants techniques internes ou externes
• Animation de la relation client, contribution au business développement
â Infogérance :
• Suivi du contrat d’exploitation bureautique
• Gestion de la cohérence et du suivi de l’intégration des nouveaux éléments
â Projets :
• Upgrade de l’application financière Vector.
• Suivi des projets mise à jour des patchs de sécurité, suivi et organisation du PRA, PSI.
â Réalisations :
• Gestion des incidents conduite de projet et rôle important d’intermédiaire entre la MOA et MOE.
• Communication et mise en place des procédures et des règles de jeu sur un plan informatique avec
la MOA et sur un
• Plan fonctionnel avec un discours métier, et un point de vue client cote MOA.
• Amélioration des procédures et Documentation utilisateur.
• Projets : CRC (centre de relation client) « Mise à disposition de boite de messagerie Lotus Notes
générique pour LCL Satisfaction ».
• Projet : PROJET MIGRATION AGENCES LCL - pilote : passage en structure V7 des boites aux lettres
• Projet : Migration de Lotus Notes 5 vers la version V7.
• Les autres projets, Mise en place espace, création de la boite générique agence, augmentation des
quotas de messagerie Lotus Notes.
Ingénieur de Production (encadrement équipe technique de 10 personnes superviseur)
: ALLIANZ BANQUE
janvier 2007 - janvier 2009
â Réalisations :
• Gestion de l’équipe supervision technique en trois-huit (24/24).
• Anticiper les moyens humains et matériels nécessaires au projet.
• Challenger l’équipe ingénierie pour s’assurer d’une intégration dans les standards de production.
• S’assurer du bon usage des normes et standards de production, technique et documentaire, dans les
projets.
• Participer au suivi de la VSR (Vérification de Service Régulier)
• Traitement des besoins fonctionnels des utilisateurs et suivi des projets d’évolution du parc.
• Surveillance sous Tivoli/ VTOM des alertes Windows, Unix et réseaux, résolution niveaux 1 et 2.
• Restaurations sous TSM et Netbackup.
• Organisation et animation des Comités de Pilotage.
• Rédactions des évènements dans Applix (logiciel de suivi des incidents de production)
• Mise en place des méthodes, et indicateurs de performance, de gestion des incidents, et des
problèmes (ITIL).
Amélioration de la qualité de performance, des valeurs de la conformité.
Environnement technique :
WINDOWS XP, 2000 & 2003, Unix, TSM, Center, SAN, NAS, Siebel, Master-I., Tivoli, Utilisation méthodologie ITI
Études et formations
Certification ITIL V2/V3 Foundation
2012
Ingénieur
EPSI Paris
1987
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
LANGUES
• Anglais : Technique
• Français : Maternel
COMPETENCES
• Environnements : Windows (2003/2008/2008R2/2012 Server, XP, 7), LINUX, REDHAT
• Serveur d’application : APACHE/TOMCAT, WEBSPHERE, CLOUD/AZURE
• Web : APACHE, IIS7
• Ordonnancement : VTOM, CONTROL M
• Réseaux et sécurité : Routage IP, LAN, WAN, WLAN, VPN, OSI, Routeurs et commutateurs CISCO,
FIREWALL, PROXY, Antivirus
• Outils : Microsoft Active Directory, Openldap, Gpo, SCCM, IIS, APACHE, SQUID, SYSLOG, OPENSSH, NAS,
XL DEPLOY
• Supervision: Nagios, Tivoli
• Langages/Scripts: PL/SQL, Powershell, Shell,
• Bon relationnel
• Différentes expériences au sein du groupe Natixis-BPCE
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