Nazid - Business Analyst SQL

Expérience professionnelle

Décembre 2011 AU Mars 2017: Data Processing Analyst: IPSOS (MAROC)

- Dépouillement des bases de données des études quantitatives et qualitatives (téléphoniques,
Face to face,Tests, Baromètres…) et restitution et analyse des résultats.

- Réalisation des tris à plat / tris croisés, Production des tabulations sous IBM SPSS Survey Reporter,

- Traitement des données avec des Talend, Macros (VBA) / Access / SQL.

- Création et administration des masques de saisie.

- Définition des détails liés au traitement des données : le format des rapports/sorties,
La durée estimée, Les ressources nécessaires et Les blocages éventuels.
- Support technique et formation aux équipes (Data entry, Superviseurs, Enquêteurs) sur l’aspect
Logiciel.
- Assister les superviseures de centre d’appels dans le Contrôle et le respect du (Délai, quota et
Échantillon) pour les études téléphoniques CATI (Computer Assisted Telephone Interview).
- Alimenter les indicateurs de contrôle qualité avec le responsable QC à la plupart des projets et
Annulation des interviews non conformes.
- S’assurer que les règles de Protection des données personnelles sont bien appliquées, conformément
Au Process DATA PRIVACY / PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES.

Août 2006-Novembre 2011 : Chargé de reporting et de mesure : ATTIJARIWAFA BANK

Direction Qualité Groupe / Systèmes et Mesures

- Le développement de tous les outils de mesure relatifs au suivi des Indicateurs/processus QUALITE
Des différentes Business Units (Certifications par engagements de service, programme d'écoute
Clients, Enquête de satisfaction...). Les outils développés concernent :
- L’automatisation de l’élaboration des tableaux de bord de suivi des processus par activités (TDB
Monétique /GAB, TDB des opérations à l’international, TDB Réclamations clients, TDB de la logistique…)
- Développement Des applications informatiques en (VBA, VB6) pour garantir une production périodique
Des tableaux de bord et des reportings.
- Développer des outils de consultation, d’extraction et de mise à jour des bases de données massives.
- Concevoir la structure des bases de données avec l’administrateur des systèmes informatiques et les
Chefs de projet concernés.
- Le soutien aux différentes équipes opérationnelles en leur fournissant les analyses et réponses
Demandées.
- Le développement et l’administration du fond documentaire qualité (intranet développé sous Lotus
IBM Domino Designer) qui regroupe les documents Qualité (Tableaux de bord, documents de travail,
Procédures...).
- Contribution aux préparations de la cérémonie annuelle Prix Qualité (Calculs des indicateurs de
Classement par Business Units /Collaborateur, diffusion des reportings Aux Top management).

Août 2004-Juillet 2006 : Technicien de maintenance en systèmes d’information : THE DEGITAL EDGE

- Le développement de plusieurs applications informatiques (Ex : Gestion des projets / Visual Basic 6
& Access 2000) pour RAFC (Régie Autonome Des Frigorifiques de Casablanca ; secteur Public).
- Chargé de la gestion des parcs informatiques des clients (par contrats de maintenances).
- Les interventions liées aux déploiements et à l'intégration des nouvelles solutions en systèmes
D’information Helpdesk et assistance à distance des utilisateurs.
- Supervision et dépannage des systèmes et applications.