Mehdi - Business Analyst SIEBEL

Expériences professionnelles


Depuis 2012 : Directeur de ********
• Direction commerciale et marketing, expert métier
• Intranet collaboratifs, Réseaux Sociaux d'Entreprise, communautés et portails clients, portails associatif pour les collectivités et les fédérations, espaces collaboratifs pour les campagnes électorales, etc.
• Conception et réalisation de nombreux projets avec nos partenaires et clients (secteur de la communication, de l'Internet, des services à la personne, de l'industrie, des collectivités et des associations)
• Réalisation d'un MOOC de 5 semaines sur l'animation et la création des communautés privées en ligne


2009/2012 : Responsables des applications forces de vente chez Fromageries Bel
• Chef de projet sur la mise en place et le déploiement d’applications en lien avec le service consommateur et la qualité
• Chef de projet sur le changement des postes des forces de ventes (implications hadware et software)
• Management des équipes de support sur les applications forces de vente (2 personnes),
• En charge des applications : Klee commerce, Pivotal, Qualnet, Apollo et d’autres applications spécifiques
• Suivi technique et support sur des applications marketing


2004/2009 : Consultant CRM Siebel (Certification Siebel Core Consultant V7.7) chez e-Frontech (********), missions fonctionnelles et techniques chez des clients du secteur industriel, bancaire, informatique, et du voyage :
• Étude de faisabilité et propositions de solutions pour la mise en place de campagnes marketing via Siebel,
• Coordination et design de solution sur un projet d’intégration des campagnes marketing d’appels sortants dans Siebel,
• Simplification de l’application Siebel utilisée, création d’un dictionnaire de données,
• Mise en place de formation métiers sur Siebel (étude des besoins, création des supports, formation en salle,…),


2003/2004 : Chargé de projet process et organisation (consultant interne), équipe CRM, dans l’entreprise Lectra
Travail autour du CRM Siebel Call Center, SFA, Help Desk :
• Étude, mise en place et conduite de différents projets du CRM,
• Déploiement du CRM en filiales,
• Rédaction des procédures et des supports de formation,

2003 : Stage de fin d’études (6 mois) dans l’entreprise Lectra (********).
Mission : implémentation du module « Call Center » du CRM Siebel V7 en filiales. Conception, conduite et mise en place d’un projet pilote en e-learning à destination de l’ensemble des forces de vente de l’entreprise.


2001/2002 : Mission (9 mois) réalisée en télé-travail pour l'entreprise Islandis.
Mission : veille stratégique, commerciale et technologique ; Mémoire : « les technologies sans fil dans les entreprises : extension du processus d’informatisation des organisations ».


2001 : Mission de 2 mois dans l’entreprise Etic Télécommunication (********).
Mission : paramétrage de la Gestion de Production Assistée par Ordinateur de l'entreprise (GPAO Silog), travail autour de la réorganisation des processus de traitement des ventes..