Sarah - Business Analyst CRM

Ref : 181217H002

92000 NANTERRE
Chef de projet, Business Analyst, Product Owner (35 ans)
Freelance

Compétences

CRM

CITRIX

AGILE

SALESFORCE

Expériences professionnelles

Consultante Senior.

AUBAYEULER HERMES Product owner Agile CRM ( GROUP TICKETING), ESPLANADE DE LA DEFENSE Contexte: INTERNATIONAL
Jan 2017 - aujourd'hui
Mots clés :Gestion des budgets, Gestion du backlog, rédaction des users stories, Animation des réunion, Amélioration et mis en place des process, Assurance crédit,CRM, JIRA, Quality cente

Suivi et validation des process métier
✓Priorisation du backlog avec les Business Analysts par Pays et par Région
✓Analyse fonctionnelle : Prise ne charge des demandes métier pour l’ensemble des Pays et pour le groupe , Design des solutions,Respect du end to end process .
✓Assurer les formations sur l’outil CRM d’EULER H E R M E S «Group Ticketing » ( r é f é r e n t e fonctionnelle)
✓Validation des tests par Sprint
✓Organiser et et animer les maitenance committee international
✓Communiquer les releases content aux différents
pays à chaque release.
✓Assurer le lien entre IT et le Business ( traduire les besoins du métier en spécification fonctionnelles, Challenger IT sur le chiffrage)
✓Gestion des budgets par pays :réparation budgétaire en fonction des capacités de développement IT
ATO S - C o n s u l t a n t e I TBusiness Analyst Prevoyance,

B E Z O N S BNP PARIBAS CARDIFNANTERRE
2013 - 2017
Mots clés: Management, Business analyst, Formation, Prévoyance, Pilotage, Assurance, JIRA , Winsur

✓Gestion des Evolutions : Prise en charge des demandes d’évolution, les prévoir lors des prochains trains de livraison (Recueil du besoin, rédaction de spécifications fonctionnelles, Recette fonctionnelle)
✓Support métier : Apporter un support niveau 2 aux utilisateurs internes sur l’outil de prévoyance/CARDIF, Réaliser les extractions et reporting à la demande du métier.
✓Gestion des incidents : Résolution des anomalies liées aux applications d’épargne et de la prévoyance
✓Pilotage : Effectuer des reporting quotidiens et hebdomadaires (taux de résolution des fiches, suivi du stock,...), animation des réunion d’équipe
✓Change :Présenter les nouveaux projets à l’équipe, Présenter les nouvelles livraisons aux métiers , et rédiger des guides utilisateurs...).
✓Formation :Assurer les formations métiers (Epargne, prévoyance)
Manager.

AXA WEALTH MANAGEMENT - Clients Relationship, PARIS ( STAGE DE FIN D’ETUDE)
2012 - 2013
Mots clés: Maitrise de risque, Avance, relation client, Animation réseaux partenaires, wealth costumers,

Extraction et Analyse des données liés aux produits d’assurance vie haut de gamme
✓Mis en place d’un plan d’actions afin de mieux gérer les remboursements d’avances contractées par les clients AXA wealth
✓Etat des lieux des risques opérationnels et financiers liés aux produits Wealth
✓Animation du réseau partenaires bancaires d’AXA et des CGPI actuels et potentiels
Estate management consultant

CABINET STOOP - Estate, PARIS ( STAGE)
2012 - 2013
Mots clés: Etude de marché , développement commercial , défiscalisation, produits financiers, produits immobiliers,

✓Commercialisation des différents produits proposés par le cabinet (assurance vie, SCPI, FCPI, lois de défiscalisation,..).
✓Adaptation de l’offre à la demande des clients.
✓Etudie du marché pas le biais d’un benchmark externe auprès des sociétés de gestion, assurance et banque d’investissement.
✓Rédaction de proposition de défiscalisation ( analyse, étude comparative)

Études et formations

FORMATIONS

Master Finance – Estate Management INSEEC Business School

.2011-2012 Product owner certification. 2017

COMPETENCES
Conseil: Stratégie, Management, Marketing digital
Business Analyst : Analyse des besoins clients, Rédaction des spécifications fonctionnelles, Recette fonctionnelle , Design
des solutions, Mis en place et évolution des process métier , Gestion des budgets , Management du backlog, Animation
de réunion, Change
Commercial : Négociation commerciale, Participation à la rédaction des Appels d’offre, Prospection
Languages : SQL, VBA ( niveau 1)
Logiciels : Microsoft Office, Mainframe , Graphtalk, JIRA, HPQC,
Autres logiciels : In Design, Photoshop

COMPETENCES IT
IRA/ HPQC-CRM-SALESFORCE

COMPETENCES METIER
MARKETING-FINANCE-ASSURANCE

LANGUES
FRANCAIS-ARABE-ANGLAIS-ESPAGNOL

Autres compétences

FORMATIONS

Master Finance – Estate Management INSEEC Business School

.2011-2012 Product owner certification. 2017

COMPETENCES
Conseil: Stratégie, Management, Marketing digital
Business Analyst : Analyse des besoins clients, Rédaction des spécifications fonctionnelles, Recette fonctionnelle , Design
des solutions, Mis en place et évolution des process métier , Gestion des budgets , Management du backlog, Animation
de réunion, Change
Commercial : Négociation commerciale, Participation à la rédaction des Appels d’offre, Prospection
Languages : SQL, VBA ( niveau 1)
Logiciels : Microsoft Office, Mainframe , Graphtalk, JIRA, HPQC,
Autres logiciels : In Design, Photoshop

COMPETENCES IT
IRA/ HPQC-CRM-SALESFORCE

COMPETENCES METIER
MARKETING-FINANCE-ASSURANCE

LANGUES
FRANCAIS-ARABE-ANGLAIS-ESPAGNOL