Sarah - Business Analyst CRM

Ref : 181217H002

Profil

Chef de projet, Business Analyst, Product Owner (37 ans)
Domicile

92000 NANTERRE
Mobilité

Ile-de-France
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

CRM

Citrix

Agile

Salesforce

Expériences professionnelles

Consultante Senior.

AUBAYEULER HERMES Product owner Agile CRM ( GROUP TICKETING), ESPLANADE DE LA DEFENSE Contexte: INTERNATIONAL
juin 2017 - aujourd'hui
Mots clés :Gestion des budgets, Gestion du backlog, rédaction des users stories, Animation des réunion, Amélioration et mis en place des process, Assurance crédit,CRM, JIRA, Quality cente

Suivi et validation des process métier
âPriorisation du backlog avec les Business Analysts par Pays et par Région
âAnalyse fonctionnelle : Prise ne charge des demandes métier pour l’ensemble des Pays et pour le groupe , Design des solutions,Respect du end to end process .
âAssurer les formations sur l’outil CRM d’EULER H E R M E S «Group Ticketing » ( r é f é r e n t e fonctionnelle)
âValidation des tests par Sprint
âOrganiser et et animer les maitenance committee international
âCommuniquer les releases content aux différents
pays à chaque release.
âAssurer le lien entre IT et le Business ( traduire les besoins du métier en spécification fonctionnelles, Challenger IT sur le chiffrage)
âGestion des budgets par pays :réparation budgétaire en fonction des capacités de développement IT
ATO S - C o n s u l t a n t e I TBusiness Analyst Prevoyance,

B E Z O N S BNP PARIBAS CARDIFNANTERRE
2013 - 2017
Mots clés: Management, Business analyst, Formation, Prévoyance, Pilotage, Assurance, JIRA , Winsur

âGestion des Evolutions : Prise en charge des demandes d’évolution, les prévoir lors des prochains trains de livraison (Recueil du besoin, rédaction de spécifications fonctionnelles, Recette fonctionnelle)
âSupport métier : Apporter un support niveau 2 aux utilisateurs internes sur l’outil de prévoyance/CARDIF, Réaliser les extractions et reporting à la demande du métier.
âGestion des incidents : Résolution des anomalies liées aux applications d’épargne et de la prévoyance
âPilotage : Effectuer des reporting quotidiens et hebdomadaires (taux de résolution des fiches, suivi du stock,...), animation des réunion d’équipe
âChange :Présenter les nouveaux projets à l’équipe, Présenter les nouvelles livraisons aux métiers , et rédiger des guides utilisateurs...).
âFormation :Assurer les formations métiers (Epargne, prévoyance)
Manager.

AXA WEALTH MANAGEMENT - Clients Relationship, PARIS ( STAGE DE FIN D’ETUDE)
2012 - 2013
Mots clés: Maitrise de risque, Avance, relation client, Animation réseaux partenaires, wealth costumers,

Extraction et Analyse des données liés aux produits d’assurance vie haut de gamme
âMis en place d’un plan d’actions afin de mieux gérer les remboursements d’avances contractées par les clients AXA wealth
âEtat des lieux des risques opérationnels et financiers liés aux produits Wealth
âAnimation du réseau partenaires bancaires d’AXA et des CGPI actuels et potentiels
Estate management consultant

CABINET STOOP - Estate, PARIS ( STAGE)
2012 - 2013
Mots clés: Etude de marché , développement commercial , défiscalisation, produits financiers, produits immobiliers,

âCommercialisation des différents produits proposés par le cabinet (assurance vie, SCPI, FCPI, lois de défiscalisation,..).
âAdaptation de l’offre à la demande des clients.
âEtudie du marché pas le biais d’un benchmark externe auprès des sociétés de gestion, assurance et banque d’investissement.
âRédaction de proposition de défiscalisation ( analyse, étude comparative)

Études et formations

Product owner certification

2017
Master Finance – Estate Management

INSEEC Business School
2012

Langues

Anglais - C2

Autres compétences

COMPETENCES

Conseil: Stratégie, Management, Marketing digital
Business Analyst : Analyse des besoins clients, Rédaction des spécifications fonctionnelles, Recette fonctionnelle , Design
des solutions, Mis en place et évolution des process métier , Gestion des budgets , Management du backlog, Animation
de réunion, Change
Commercial : Négociation commerciale, Participation à la rédaction des Appels d’offre, Prospection
Languages : SQL, VBA ( niveau 1)
Logiciels : Microsoft Office, Mainframe , Graphtalk, JIRA, HPQC,
Autres logiciels : In Design, Photoshop

COMPETENCES
IT
JIRA/ HPQC
CRM
SALESFORCE

COMPETENCES
METIER
MARKETING
FINANCE

LANGUES
Français
Arabe
Anglais
Espagnol

ASSURANCE

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