Sarah - Business Analyst CRM

Ref : 181217H002
Photo de Sarah, Business Analyst CRM
Compétences
CRM
CITRIX
AGILE
SALESFORCE
Expériences professionnelles

  • Consultante Senior.

    AUBAYEULER HERMES Product owner Agile CRM ( GROUP TICKETING), ESPLANADE DE LA DEFENSE Contexte: INTERNATIONAL
    juin 2017 - aujourd'hui

    Mots clés :Gestion des budgets, Gestion du backlog, rédaction des users stories, Animation des réunion, Amélioration et mis en place des process, Assurance crédit,CRM, JIRA, Quality cente

    Suivi et validation des process métier
    ✓Priorisation du backlog avec les Business Analysts par Pays et par Région
    ✓Analyse fonctionnelle : Prise ne charge des demandes métier pour l’ensemble des Pays et pour le groupe , Design des solutions,Respect du end to end process .
    ✓Assurer les formations sur l’outil CRM d’EULER H E R M E S «Group Ticketing » ( r é f é r e n t e fonctionnelle)
    ✓Validation des tests par Sprint
    ✓Organiser et et animer les maitenance committee international
    ✓Communiquer les releases content aux différents
    pays à chaque release.
    ✓Assurer le lien entre IT et le Business ( traduire les besoins du métier en spécification fonctionnelles, Challenger IT sur le chiffrage)
    ✓Gestion des budgets par pays :réparation budgétaire en fonction des capacités de développement IT

  • ATO S - C o n s u l t a n t e I TBusiness Analyst Prevoyance,

    B E Z O N S BNP PARIBAS CARDIFNANTERRE
    2013 - 2017

    Mots clés: Management, Business analyst, Formation, Prévoyance, Pilotage, Assurance, JIRA , Winsur

    ✓Gestion des Evolutions : Prise en charge des demandes d’évolution, les prévoir lors des prochains trains de livraison (Recueil du besoin, rédaction de spécifications fonctionnelles, Recette fonctionnelle)
    ✓Support métier : Apporter un support niveau 2 aux utilisateurs internes sur l’outil de prévoyance/CARDIF, Réaliser les extractions et reporting à la demande du métier.
    ✓Gestion des incidents : Résolution des anomalies liées aux applications d’épargne et de la prévoyance
    ✓Pilotage : Effectuer des reporting quotidiens et hebdomadaires (taux de résolution des fiches, suivi du stock,...), animation des réunion d’équipe
    ✓Change :Présenter les nouveaux projets à l’équipe, Présenter les nouvelles livraisons aux métiers , et rédiger des guides utilisateurs...).
    ✓Formation :Assurer les formations métiers (Epargne, prévoyance)

  • Manager.

    AXA WEALTH MANAGEMENT - Clients Relationship, PARIS ( STAGE DE FIN D’ETUDE)
    2012 - 2013

    Mots clés: Maitrise de risque, Avance, relation client, Animation réseaux partenaires, wealth costumers,

    Extraction et Analyse des données liés aux produits d’assurance vie haut de gamme
    ✓Mis en place d’un plan d’actions afin de mieux gérer les remboursements d’avances contractées par les clients AXA wealth
    ✓Etat des lieux des risques opérationnels et financiers liés aux produits Wealth
    ✓Animation du réseau partenaires bancaires d’AXA et des CGPI actuels et potentiels

  • Estate management consultant

    CABINET STOOP - Estate, PARIS ( STAGE)
    2012 - 2013

    Mots clés: Etude de marché , développement commercial , défiscalisation, produits financiers, produits immobiliers,

    ✓Commercialisation des différents produits proposés par le cabinet (assurance vie, SCPI, FCPI, lois de défiscalisation,..).
    ✓Adaptation de l’offre à la demande des clients.
    ✓Etudie du marché pas le biais d’un benchmark externe auprès des sociétés de gestion, assurance et banque d’investissement.
    ✓Rédaction de proposition de défiscalisation ( analyse, étude comparative)

Études et formations

  • Product owner certification

    2017

  • Master Finance – Estate Management

    INSEEC Business School
    2012

Autres compétences

COMPETENCES

Conseil: Stratégie, Management, Marketing digital
Business Analyst : Analyse des besoins clients, Rédaction des spécifications fonctionnelles, Recette fonctionnelle , Design
des solutions, Mis en place et évolution des process métier , Gestion des budgets , Management du backlog, Animation
de réunion, Change
Commercial : Négociation commerciale, Participation à la rédaction des Appels d’offre, Prospection
Languages : SQL, VBA ( niveau 1)
Logiciels : Microsoft Office, Mainframe , Graphtalk, JIRA, HPQC,
Autres logiciels : In Design, Photoshop


COMPETENCES
IT
JIRA/ HPQC
CRM
SALESFORCE

COMPETENCES
METIER
MARKETING
FINANCE

LANGUES
Français
Arabe
Anglais
Espagnol

ASSURANCE

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