Denis - Architecte réseaux LINUX

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE –

Depuis Aout 2014
Consultant réseaux/sécurité et Genesys PureConnect
NETSYN – Réseaux, Sécurité et Communications unifiées

En mission depuis Janvier 2017
Chef de projet Communications Unifiées
Tarkett – CX IT Front Office – Contact Center Expert
Contexte :
- 350 utilisateurs ACD répartis sur 20 sites à l’international
- Déploiement au sein des équipes de Relation Client (Order Desk, Technical Support, Claims principalement)
- Déploiements de la solution au sein des sites :
- Suivi de projet
- Spécifications fonctionnelles et techniques
- Paramétrage et développements
- Formation des key users et managers
- Déploiements

- Projets fonctionnels :
- Call-Flow générique (chaque organisation utilise le même callflow générique à options ; Dès qu’un développement est effectué pour un site, il est disponible pour les autres

- Divers développements pour les call-flow (routages géographiques, débordements multi-options, agent préféré…)
- Développement d’un module de reconnaissance multi-tenant : CRM, AD interne, Private Directories Pureconnect, BDD locale
- Développement d’une solution de pop-up agent permettant de mettre à jour les données client (Handlers Pureconnect + plugin Interaction Desktop + Web)
- Développement d’un « Dial By Extension » pour la mise en relation vers les extensions internes (sur ININ ou Lync) via un IVR
- Divers développements techniques (avec notamment suivi des configurations permettant de croiser les données PureConnect/AD ou mise à jour automatique des compétences)
- Couplage vers l’outil de ticketing/CRM Freshdesk
- Statistiques et reporting de reconnaissance
- Développement de Wallboards Marquee

- Projets Infrastructure :
- Mise en conformité de la QoS en relation avec les équipes réseau
- Installation des composants
- Montée de versions
- Migration & déménagement de sites

De Janvier à Décembre 2016 + Interventions Ponctuelles
Expertise Interactive Intelligence CIC
Europ Assistance France –Télécoms
- Architecture et formations (techniques et fonctionnelles) sur la solution de téléphonie (ACD/CTI) Interactive Intelligence
- Installation de modules ININ Media server, Marquee et Web Portal
- Documentation de la plateforme de production, des handlers développés et de l’infrastructure associée
- Stabilisation de l’infrastructure
- Modifications & Rationalisation des call-flows voix
- Développement de scripts facilitant l’exploitation technique de la plateforme (extraits de configurations users et Attendant)
- Spécifications puis pilotage technique de la solution de reconnaissance vocale CIC/Nuance
- Développement ou mise à jour de call-flows et handlers
- Gestion des licences et des maintenances, ainsi que la refacturation associée.
- Spécifications fonctionnelles et techniques des projets 2017 : Chat, SMS, applications mobiles.
- Spécifications du Virtual Agent (Chatbot vocal) en avec la solution cloud de la société « Interactions »
- Expertise niveau 3
De Février à Décembre 2015
Expertise réseau et Construction d’un « private cloud »
Swisslife – Equipe Réseaux, Téléphonie et Sécurité
- Participation au projet de construction d’un « private cloud » :
- 1ère étape : Développements de scripts de croisement de référentiels : règles firewalls, DNS, inventaires vCenter, switchs, routeurs, load-balancers.
- 2nde étape : mise en cohérence et standardisation des référentiels
- 3ème étape : orchestration de configurations réseaux et télécoms, développement de workflows sous VMWare VRealize Orchestrator
- 4ème étape : automatisation de la conformité des configurations et des référentiels réseaux et télécoms.
- Externalisation AS400 :
- Etude financière et technique sur les aspects réseaux de l’externalisation de l’AS400 hébergeant les applications métier les plus critiques de la société
- Architecture de la solution
- Configuration des équipements
- Recette & Migration du service
De Septembre 2014 à Février 2015 + Interventions ponctuelles
Audit et intégration réseaux et sécurité
Clients divers
- Multiples missions d’intégration réseaux et sécurité :
- intégration firewalls Forcepoint
- diverses intégration LAN (Switching/Firewall/VPN)
- intégration d’ADC Netscaler (accès VPN et load-balancing)
- intégration Cisco
- intégration Nagios/Centreon, développement de scripts de sécurité associés et fourniture du service en mode « cloud »
- Tests d’intrusions internes et audits d’architecture sécurité

Depuis Mars 2013
Ingénieur / Chef de projet téléphonie
ARVAL (groupe BNP Paribas) – Equipe projet téléphonie
ARVAL (4500 employés dans le monde dont 30% en centres de contacts clients) a décidé d’effectuer un renouvellement complet de son infrastructure téléphonie en la mutualisant pour l’ensemble de ses filiales et en intégrant des fonctionnalités ACD, communications unifiées et CTI. Dans ce contexte :
- Formation chez l’éditeur de la solution IPBX retenue : Interactive Intelligence
- Pilotage des sous-projets de mise à jour des infrastructures réseaux (QOS/LAN/Routing)
- Architecture de la solution cible
- Installation de la solution (en partie pilotée) et intégration de la solution avec les infrastructures et SI Arval
- Audit des anciens systèmes
- Interconnexion avec les anciens systèmes de téléphonie pendant la phase de transition et avec une solution DECT Spectralink
- Ecoute des besoins fonctionnels du métier
- Spécifications fonctionnelles
- Etudes de coût et plannings de charge
- Paramétrage de la solution

De Janvier 2011 à Mars 2013
Chef de projet technique réseaux et sécurité
ARVAL (groupe BNP Paribas) – Equipe réseaux et téléphonie
- Participation à la préparation du programme de téléphonie ARVAL (cf ci-dessus) :
- Participation à la phase de RFP : POC solutions et analyses
- Définition des solutions et analyse des coûts de mise à jour de l’ensemble des infrastructures réseaux afin de supporter le déploiement intégral de TOIP
- Multiples projets d’évolutions réseau :
- Projets de renforcement des infrastructures centrales
- Projets en tant que fournisseur de services pour les filiales managées à l’international
- Animation de formations techniques à destination de l’équipe
- Gestion des fournisseurs internes et externes :
- Editeurs de solutions, opérateurs et intégrateurs
- Services hébergés par le groupe BNP : téléphonie et hébergement sec en Datacenter
- Administration des équipements réseaux / sécurité :
- Support niveau 3 et astreintes
- Capacity planning

D’Octobre 2008 à Janvier 2011
Chef de projet technique réseaux et sécurité
NES Conseil – Pole Intégration et pôle audit
- Réponses à appels d’offres (intégration réseaux/sécurité)
- Gestion et mise en oeuvre de projets d’intégration réseau :
- Déploiements de solutions réseaux : LAN/WAN/Firewall/Load-Balancing/AAA
- Déménagement de site utilisateur et datacenters d’un client domaine finance
- Audit complet de l’infrastructure réseau
- Proposition d’une architecture cible et d’un plan de migration
- Pilotage des équipes d’intégration
- Divers audits et prestations d’optimisation sur technologies réseau open-source
- Définition et mise en oeuvre de l’offre d’audit d’architecture réseau
- Tests d’intrusions internes pour divers clients (industrie, bancaire)
- Tests d’intrusion en mode « black box » (sans compte ou information préalable)
- Rédaction d’un rapport de tests présentant les résultats et les préconisations associées

De Mai 2006 à Octobre 2008
Ingénieur réseaux et sécurité
w-HA (via NES Conseil) - Paiement en ligne / filiale France Telecom
- Administration de la plateforme réseaux et sécurité (LAN/WAN/Firewall/Load-Balancing/AAA)
- Participation au déploiement d’une architecture réseau complète sur un site de préproduction / DRP
- Mise en conformité SOX des procédures d’exploitation de la plateforme :
- Définition des procédures de gestion des incidents et de la veille sécurité
- Implémentation de systèmes d’authentification forte et de contrôle d’accès sur l’ensemble de l’infrastructure (réseaux et serveurs)
- Etude et mise en place de solutions de load-balancing, d’authentification et de chiffrement pour le pôle développement.

De Mars 2005 à Mai 2006
Ingénieur système open-source et réseaux
NES Conseil – Pole Intégration
- Supervision et administration des clients info gérés (banque, assurance)
- Intégration de solutions:
- Intégration de solutions réseaux : LAN/firewall/proxy
- Intégration open-source : firewalls/proxys/web/dns/solutions de supervision/mail
- Migrations de technologies open-source vers des solutions propriétaires