En tant qu’Ingénieur Réseaux et sous la responsabilité du responsable de l’IT, je suis en charge d’administrer le réseau de
l’entreprise et prendre en charge des projets d’amélioration du réseau.
A ce titre, mes principales missions sont les suivantes :
Sur le volet Projet :
- Concevoir et gérer le réseau informatique de l’entreprise de manière sécurisée,
- Identifier, proposer et mettre en œuvre les outils et solutions techniques,
- Piloter les projets d’intégration réseaux et sécurité en collaboration avec les partenaires intégrateurs.
MCO et MCS
- Administrer et maintenir en condition opérationnelle des équipements réseau,
Sur le volet Support :
- Traiter les incidents et effectuer le support technique sur le site de Brétigny,
- Réaliser et mettre à jour les procédures, référentiels et documentations,
Missions
- S’engager, proposer et mettre en place des projets de transformation du réseau
pour la Business Line,
- Participer et garantir les projets techniques réseau & sécurité (Définition, spécification,
réalisation, communication),
- Administrer l’écosystème du réseau et de la sécurité d’entreprise (FireWalls, switchs,
proxy, reverseproxy, PRA/PCA …),
- Proposer et mettre en oeuvre des améliorations de l’IT,
- Garantir la conformité du réseau,
- Superviser les équipements, assurer l’analyse des incidents et des alertes et
effectuer les actions correctives,
- Elaborer et tenir à jour la documentation technique,
- Effectuer le support technique aux projets et métiers,
- Rendre compte de la qualité réelle de ses livrables et proposer des améliorations
qualitatives
Au sein de la Direction des Opérations et Technologies (DOT), je suis implanté au Socle Technique (ST) Réseaux et sécurité en tant
qu'ingénieur réseaux et sécurité de niveau 2/3 pour le RUN réseaux Points de Vente ( Intermarché, Bricorama, Bricomarchés,
Roady …) dans la gestion de leurs incidents, Data, Sécurité et SDWAN, en veillant à leur satisfaction et au respect des engagements.
A ce titre, mes principales missions sont :
• Prise en charge d’incidents et de failles de vulnérabilité : définition/validation de plans d’actions correctives.
• Support N2/N3.
• Gestion des problèmes et participation à la gestion des crises (TaskForce, Majeurs …).
• MCO, mise à niveau d’équipements, plans d’action permettant d’améliorer la résilience de l’architecture.
• Build dans le cadre du RUN (contribution aux projets d’évolution du SI sur le domaine réseau, sécurité et SDWAN).
• Pilotage des partenaires, des opérateurs et des mainteneurs.
• Prise en compte des contraintes d’exploitation dans le cadre du projet et mise en place des nouvelles procédures
d’exploitation.
• Vérification/modification des DAT, DEX.
• Migration d’architecture techniques réseaux classique -> SDWAN.
• Veille technologique (Astreintes HNO et jours fériés).
Cisco, Nokia/Alcatel, HPE, Huawei, One Access, DSLAM, Boucle locale, XDSL, FTTX, Backbone MPLS
BGP VPN, ATM, EFM, Forcepoint, SMC, PALO ALTO, SDWAN.
• Service NOW
Ingénieur support réseaux fixe BtoB niveau 2
Bouygues Télécom
décembre 2020 - décembre 2021
Au sein de la direction BTE (Bouygues Télécom Entreprises), en tant qu'ingénieur support de niveau 2 pour un portefeuille de
clients grands comptes, j’étais l’interlocuteur privilégié de mes clients dans la gestion de leurs incidents Voix, Data et Sécurité, en
veillant à leur satisfaction et au respect des engagements.
A ce titre, mes missions étaient :
• La gestion des incidents critiques sur réseau FTTX, XDSL, SDWAN, 4G et FH,
• Le pilotage des sous-traitants, des opérateurs et des mainteneurs,
• De garantir le bon fonctionnement des solutions Data, Voix et Sécurité pour votre portefeuille de clients grands comptes,
• D’assurer une communication fiable et régulière vers mes clients,
• D’assurer le suivi des interventions, réaliser des comptes rendus et proposer des synthèses périodiques,
• De participer à l’amélioration continue des processus, des outils-métiers et aux projets transverses de Bouygues
Telecom Entreprises,
• D’accompagner nos clients sur les solutions actuelles et participer également aux défis de demain (SDWAN, sécurité
et services managés).
En tant qu'ingénieur support de niveau 2 pour un portefeuille de clients grands comptes, je suis l’interlocuteur privilégié de mes
clients dans la gestion de leurs incidents Voix, Data et Sécurité, en veillant à leur satisfaction et au respect des
engagements.
A ce titre, mes missions sont :
• Gestion des incidents critiques sur réseau FTTX, XDSL, SDWAN, 4G et FH,
• Pilotage des sous-traitants, des opérateurs et des mainteneurs,
• Garantir le bon fonctionnement des solutions Data, Voix et Sécurité pour votre portefeuille de clients grands comptes,
• Assurer une communication fiable et régulière vers mes clients,
• Assurer le suivi des interventions, réaliser des comptes rendus et proposer des synthèses périodiques,
• Participer à l’amélioration continue des processus, des outils-métiers et aux projets transverses de Bouygues Telecom
Entreprises,
• Accompagner nos clients sur les solutions actuelles et participer également aux défis de demain (SDWAN, sécurité et
services managés).
Contexte :
Au sein de la direction "Major Service Center France ", j’assurais la supervision des réseaux clients sensibles,
détectais les dysfonctionnements, établissais le diagnostic technique adéquat et pilotais le rétablissement.
Réalisations :
- Assurer le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des Clients Entreprises,
et leur rétablissement en cas d'incidents.
- Gérer à la fois le pilotage des intervenants techniques, l'avancement des actions et la relation client.
- Être impliqué dans la démarche qualité pour continuer à améliorer la relation client afin de le fidéliser.
- Assurer la supervision des solutions installées: superviser les solutions clients sur le périmètre national et
international, et traiter de façon pro- active les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux
sites client.
- Assurer le rétablissement des incidents : Prise en charge, qualification, diagnostic et pilotage du
rétablissement du service dans le respect du contrat.
- Être en contact avec les techniciens en France ou à l'international, et être leur soutien dans le diagnostic et
choix de la solution.
- Définir le plan d'action pour le rétablissement du service et réaliser les actions de notre périmètre et informer
le client du suivi des opérations jusqu'au rétablissement du service.
- Déclencher les escalades au bon niveau en cas de besoin, contribuer à la qualité des opérations en
capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.
Résultats :
• Innovation, amélioration des performances, meilleure prise en compte des
besoins, Respect de la GTR, satisfaction des clients, communication client.
• Référent technique, nouvelle compétence technique, mise en pratique d’une technologie,
de nouveaux
process, adaptabilité et capacité à travailler dans une zone mutualisée, internationale.
Contexte :
Au sein de la direction "Major Service Center France ", j’assurais la supervision des réseaux clients sensibles,
détectais les dysfonctionnements, établissais le diagnostic technique adéquat et pilotais le rétablissement.
Réalisations :
- Assurer le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des Clients Entreprises,
et leur rétablissement en cas d'incidents.
- Gérer à la fois le pilotage des intervenants techniques, l'avancement des actions et la relation client.
- Être impliqué dans la démarche qualité pour continuer à améliorer la relation client afin de le fidéliser.
- Assurer la supervision des solutions installées: superviser les solutions clients sur le périmètre national et
international, et traiter de façon pro- active les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux
sites client.
- Assurer le rétablissement des incidents : Prise en charge, qualification, diagnostic et pilotage du
rétablissement du service dans le respect du contrat.
- Être en contact avec les techniciens en France ou à l'international, et être leur soutien dans le diagnostic et
choix de la solution.
- Définir le plan d'action pour le rétablissement du service et réaliser les actions de notre périmètre et informer
le client du suivi des opérations jusqu'au rétablissement du service.
- Déclencher les escalades au bon niveau en cas de besoin, contribuer à la qualité des opérations en
capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.
Résultats :
• Innovation, amélioration des performances, meilleure prise en compte des besoins, Respect de la GTR,
satisfaction des clients, communication client.
• Référent technique, nouvelle compétence technique, mise en pratique d’une technologie, de nouveaux
process, adaptabilité et capacité à travailler dans une zone mutualisée, internationale.
Contexte et Réalisations :
Intervenir sur du support niveau 2 sur des équipements réseaux IP des clients grands comptes de SFR Business:
- Réception des tickets d'incidents.
- Connexion à distance sur des équipements du réseau IP.
- Troubleshooting.
- Identification, détection et résolution des anomalies.
STAGE ET PRESTATIONS DE SERVICES
CMA CGM - Sénégal
novembre 2016 - octobre 2017
Déploiement de la solution GLPI/FusionInventory au sein de CMA CGM du Sénégal pour la gestion du parc
informatique et du helpdesk avec relevé automatique des informations d’inventaire, intégration de solution, audit
réseaux, formation et transfert de compétences.
J’ai déployé la solution SAN Synology Rackstation pour la sauvegarde automatique des données
utilisateurs.
La gestion du réseau informatique local et assistance aux utilisateurs.
Technologies 3G, 4G, Vlan, VPN, MPLS, ADSL, XDSL, ATM, DHCP, DNS, Radius, Tacacs,
BAS,Alcatel, Cisco, Backbone MPLS, QoS, CPE, PE
Logiciels et outils Citrix, BAO, SYSLOG, DiagV4, CERBERE, Clarify
Normes et
protocoles
IP, Ipsec, IPv4, BGP, OSPF, EIGRP, RIP VRRP, HSRP
Systèmes HUAWEI, DSLAM, Cisco, Alcatel ISAM et ASAM
Stage
Orange MALI
septembre 2015 - aujourd'hui
Stage de formation à Orange Mali à la Division Opération Cœur de Réseaux (Surveillance/Monitoring du
backbone IP-MPLS et du backbone 3G).
• Cisco, Huawei, Backbone MPLS, MSC.
• Outils de supervision réseau (Eyes Of network, nagios, cacti).
Études et formations
Master Professionnel en Réseaux et Télécommunications
l’Université Paris Saclay/Paris-Sud avec mention Bien
2018
Introduction à la CYBERSECURITE : CISCO Networking Academy
2018
Master Professionnel en Réseaux et RESEAUX ET MULTIMEDIA
l'école Supérieure Multinationale des Télécommunications(ESMT) de DAKAR/SENEGAL, centre d’excellence de l’UIT (Union Internationale des Télécommunications) en Afrique de l’OUEST avec men
