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Exemple de missions de Gilbert,
Support technique habitant le Nord (59)

• Fonction : Support technique Niveau 3

  Société : APSIDE pour DECATHLON
  Jan 2017 - Jan 2018

  Mission : Support technique et fonctionnel Auchan Retail FRANCE.
  
  Garantir la stabilité et le maintien en conditions opérationnelles des applications du domaine (Logistique, Transport, Comptable).
  Surveillance des flux d&#x2019informations pour les applications (Talend)
  Participation à la convergence des différentes plateformes WEB ( Auchan drive, Chronodrive, Auchan Direct).
  Réception et traitement des tickets incidents utilisateur et pôle métier.

  Environnement technique Application METI, MAGISTOR, MOBILIV, Talend, requête SQL .

• Fonction : Support technique Niveau 3

  Société : APSIDE pour DECATHLON
  Jan 2017 - Jan 2018

  Mission : support IT de la solution d'encaissement magasin : NEWPOS (WINCOR NIXDORF &#x2013 DIEBOLD).
  
  Assurer la transmission des transactions (Flux)magasin vers les bases de données du siège DÉCATHLON.
  Déploiement et installation de package (Newpos) sur les caisses et serveur Magasin.
  Réception et traitement des tickets incidents utilisateur.
  Mis en place de la solution encaissement dans les nouveaux magasins

  Environnement technique Application Newpos, requête SQL , Powershell., Windows 8 server Langues : Français - Anglais

• Fonction : Support technique Niveau 3 :

  Société : APSIDE pour DECATHLON
  Jan 2015 - aujourd'hui

  Mission : Support de progiciels et outils SaaS.
  
  - Résolution des incidents techniques et fonctionnels Finance
  - Aide au projet pour développements de script et interfaces
  - Support base de SQL Server- (requêtes SQL)
  - Gestion Windows server (2003/2008), IIS
  -Test de charges (JMeter).

  Environnement technique : Windows 203-2008 , Oracle, SQL Server, AS400. Langues : Français - Anglais

• Fonction : Support technique

  Société : HelpLine pour Groupe Humanis
  Jan 2014 - Jan 2015

  Mission : Regroupement des infrastructures informatique &#x2013 Groupe Humanis.
  Réceptionner les appels utilisateurs - Identifier, qualifier et enregistrer les incidents (Easysvista).
  - Assurer le support technique poste de travail et périphériques
  - Création de procédure de résolution d&#x2019incident.
  - Gestions des applications Client-Serveur ( IIS, Apache, Citrix)
  - Gestion utilisateurs et périphériques (Active Directory)
  -Créations outils de supervision, diagnostique et dépannage ( Visual Basic)

  Environnement technique :, Active Directory, XP, seven Citrix XenApp, SCCM2012

• Société : HelpLine pour le Crédit Agricole
  Jan 2014 - Jan 2015

  Mission : Gestion du reseaux et de la TOIP.
  
  - Surveillance et analyse du réseaux lan et WAN : analyser et dépannage des erreurs remontées par les équipements routeur et switc Cisco.
  - Assurer le support technique TOIP
  - Maintien et évolution de l'outil de supervision réseau (Php/Mysql)

  Environnement technique : Routeur et swich CISCO , Php/Mysql

• Fonction : Support technique niveau 2 et fonctionnel Bancaire

  Société : HelpLine pour le Crédit Agricole
  Jan 2012 - Jan 2014

  Mission : Regroupement des infrastructures informatique - Crédit Agricole.
  Réceptionner les appels utilisateurs - Identifier, qualifier et enregistrer les incidents (REMEDY).
  - Assurer le support technique (applicatif métier bancaire)
  - Création de procédure de résolution d&#x2019incident.
  - Gestion Serveur d&#x2019impression Windows 2008.
  - Gestion utilisateurs et périphériques (Active Directory)
  - Gestion console Citrix XenAPP.
  - Gestion des incident Sharepoint.
  - Créations de Macro sous EXCEL (VBA)

  Environnement technique : Windows Server 2003, Active Directory,XP, Citrix XenApp, MVS, HR Access, Sharepoint ***************************************************************

• Fonction : Support technique et fonctionnel Bancaire

  Société : STERIA pour le Crédit du Nord
  Jan 2009 - Jan 2011

  Mission : mission au support technique et fonctionnel du Crédit du Nord.
  
  Réceptionner les appels utilisateurs - Identifier, qualifier et enregistrer les incidents
  Assurer le support fonctionnel (produit bancaire et application bancaire)
  Assurer le support technique (imprimante, poste de travail, Scanner cheque, Dab, CAR,SWITCH&#x2026)

  Environnement technique : Windows Server 2003, Active Directory,XP, Citrix XenApp, MVS

• Fonction : Support fonctionnel et technique.

  Société : Oligo It pour la Caisse d&#x2019épargne
  Jan 2008 - Jan 2008

  Mission : Projet Regroupement des infrastructures informatique CAISSE D&#x2019EPARGNE(SIRIS) &#x2013 Environnement de formation permanemment &#x2013 Application Bancaire.
  Assurer le support technique - Assurer le support fonctionnel- Gérer la relation client
  Réceptionner les appels utilisateurs (N2) Identifier, qualifier et enregistrer les incidents (REMEDY)
  Faire un pré diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux entités compétentes (Systèmes, réseaux, études fonctionnel MVS).
  Suivre le traitement des incidents des utilisateurs, jusqu'à sa résolution.

  Environnement technique : Windows Server 2003 ,Active Directory,XP, Citrix XenApp, MVS

• Fonction : support technique

  Société : OLIGO IT pour NEXITY
  Jan 2007 - aujourd'hui

  Mission : Objectif : Mise à jour de 160 PC portables en 10 jours dans toute la France
  
  Installation d&#x2019outils de prise de main à distance
  Installation du progiciel NEXITY

  Environnement technique : Windows XP, routeur, firewall

• Fonction : Assistant gestion de projet

  Société : Oligo IT pour SWISSLIFE
  Jan 2006 - Jan 2007

  Mission : Suivi déploiement solution Internet &#x2013 ADSL dans les agences Swisslife dans toute la France.
  Support technique (Routeur, Solution sécurisé Internet &#x2013Business Everywhere)
  Intervention et suivi d&#x2019incident Orange (Installation solution Internet : Câblage, ligne ADSL)
  Commande matériel informatique chez HP

  Environnement technique : XP, routeur ADSL ORANGE, ADSL