Responsable helpdesk

Freelances

Vous êtes responsable helpdesk ? Rejoignez les 104.397 autres freelances de notre réseau pour trouver une mission ou une préembauche.

Déposez votre CV

Déjà inscrit ? Consultez nos offres de mission.

Entreprises 01 80 88 59 00

Déposez une offre de mission et trouvez un responsable helpdesk (gratuit)

Portage salarial

Pas immatriculé ? Effectuez vos missions freelance avec SPG, la société de portage salarial des informaticiens.

Recevoir un dossier Simulation en ligne
Nos derniers

CV de responsable helpdesk

Nos dernières

missions de responsable helpdesk

Exemple de missions de Pierre, Responsable helpdesk habitant Paris (75)

Juin 2005 à janvier 2010 : Directeur chez Capgemini OSF (Outsourcing Services France)
 Management de grands clients en France (STX) ou à l’international (Sun Microsystems, STX, Amadeus). Développement commercial de ces comptes, autour de nouvelles offres techniques (virtualisation) et mise en place de solutions offshore.
 Responsabilité opérationnelle d’équipes de pôles d’informatiques distribuées (DDS – Distributed desktop services, 120 personnes) avec management du p&l (15m€ par an)
 Conduite de 2 plans sociaux
 Gestion de l’équipe d’avant-vente Infrastructure pendant 15 mois (équipe de 5 personnes)
 Gestion de l’offshore avec nos sites de Pologne et d’Inde

janvier 2003 à avril 2005 : Directeur Outsourcing de production Sopra Group
 Mise en place de l’offre d’infogérance de Sopra Group en France et à l’étranger
 Mise en place d’une salle informatique chez l’hébergeur Interxion, pour le traitement des dossiers d’infogérance gagnés par Sopra Group
 Support de direction d’affaire sur les grandes opérations d’infogérance, notamment en UK
 Management opérationnel d’une équipe de support acquisition et de phase d’intégration de dossiers d’infogérance
 Suivi du budget groupe en infogérance de production (en 2004, 17m€ budgété, 18,6m€ réalisé).

Septembre 2001 à octobre 2002 : Directeur général de la société Inexware - 220 personnes (CA de 11 millions d’Euros) spécialisée dans l’E-Business.
 Réorganisation complète des environnements commerciaux et opérationnels.
 Mise en place d’un processus budgétaire.
 Conduite de 3 plans sociaux qui ont marqué le départ de 80 collaborateurs.

Inexware a été revendue début octobre 2002 à Neurones.

Août 2000 à septembre 2001 : Directeur délégué, développement International – Atos Origin Infogérance
 Développement de nouveau business en environnement international, notamment dans le cadre de dossiers européens avec une forte coordination avec la Hollande (Eindoven). Ce poste est devenu nécessaire à cause de l’intégration d’Origin par le groupe Atos.
 Support avant-vente sur les projets européens dans le cadre des environnements distribués

Août 1995 à août 2000 : Directeur Opérations Desktop Services - Atos Infogérance
 Management d’une équipe de 600 personnes (initialement constituée de 20 personnes), intervenant dans la résolution des problèmes micro-informatiques, pour le compte de clients en contrat d’infogérance.
 Budget de fonctionnement est de 45 mf par an. Le parc est de de 25 000 PCs et 450 serveurs.
 Mise en place et développement des pratiques de helpdesk, déploiement, exploitation des serveurs, industrialisation de projet et, en transversal de système d’information.

Octobre 1993 à août 1995 : Directeur Service client UK - GSI UK PC Services
 Mise en place de l’activité de support micro sur deux contrats d’infogérance en Angleterre (un à Londres et l’autre à Leicester, dans le nord de l’Angleterre),
 Parc supporté de plus de 2000 postes de travail et 50 serveurs. Budget de £350 000 (2mf) par an.
 Assurer une qualité de service compatible avec les attentes des clients, particulièrement dans le cadre de la migration client-serveur opérée pour un de nos clients - celui de la région de Londres.

Novembre 1992 à octobre 1993 : Directeur de compte MMB - GSI UK Limited
 Direction du premier contrat de Facilities Management signé en Angleterre par GSI (Milk Marketing Board - grande coopérative laitière anglaise).
 Intégration de 55 personnes chez GSI (TUPS, équivalent du L-122-12).
 Mise en place de l’activité Facilities Management en Angleterre
 Le budget total géré pendant cette année a été de £5 200 000 (45mf). Marge nette : 11%.

Août 1990 à novembre 1992 : Responsable helpdesk, GSI France
 Mise en place de helpdesk interne ainsi que sur site client
 Pour GSI en interne, mise en place d’un centre d’appel national pour les appels sur mainframe et réseau de type SNA.
 Pour le groupe Eurodisney, mise en place avec succès des Centres d’appel performants et « modernes », selon les critères européens.

D’avril 1988 à août 1990 : Responsable Helpdesk Europe chez Reuters Londres
 Management d’une équipe de plus d’une dizaine de personnes assurant le support en 3 langues (anglais, français et espagnol) de 13 pays – Scandinavie, Europe continentale et Iles britanniques.

Février 1982 à mars 1988 : Divers postes en salle informatique chez IBM Canada Lté
 Pupitreur MVS/VM, production informatique batch et online.
Responsable helpdesk du centre de traitement de IBM à Montréal
Responsable d’opérations d’un centre desservant plus de 2500 clients connectés en architecture SNA avec des terminaux passifs.

Voir le profil complet de ce freelance
Profils similaires parfois recherchés

Responsable help desk