Responsable helpdesk : Derniers freelances identifiés et nouvelles missions mises en ligne

Exemple de missions de Martial,
Responsable helpdesk habitant les Yvelines (78)

• SERVICE DELIVERY MANAGER OPERATIONEL – support sur site et logistique (135 techniciens 1/3 des effectifs du contrat)

  FUJITSU chez TOTALENERGIES à la Défense
  Jan 2018 - Jan 2022

  Missions : Manager au sein du contrat TotalEnergies le delivery des lots support
  sur site en France et à l’international (Portugal/Belgique) ainsi que la gestion et
  la logistique des assets.
  Résultats :
  • Coordination réussie des différents prestataires intervenant dans le
  processus de support (service desk (PT) / équipes sur site (FR/BE) /
  intégration et logistique des postes / équipes fonctionnelles et
  développement IT)
  • Contribution active et reconnue à l’augmentation de la satisfaction
  globale des utilisateurs de 5 % sur l’année
  • Pilotage des initiatives d’amélioration continue spécifiques au périmètre
  du support sur site et de la chaîne logistique et participation aux
  initiatives globales dans un principe de bout-en-bout et eco-responsable
  • Mise en place et amélioration des dispositifs de support de type «
  Kiosque / intervention à la demande »
  • Fiabilisation de l’application Android de suivi d’interventions et des
  mouvements de matériel interfacée à Snow. (18 versions délivrées pour
  corriger les disfonctionnements et bugs)
  • Rationalisation de la gestion des stocks de postes de travail et
  optimisation des outils de suivi de la logistique assurée par un
  prestataire en charge de l’intégration et des transports (150 à 200
  machines jours) - (650 assets retrouvés et réaffectés entre 2019 et 2020)

• RESPONSABLE OPERATIONEL DE COMPTES - support sur site &

  SOLUTIONS30-PUTEAUX
  Jan 2014 - Jan 2018

  COMPTES - support sur site &
  intervention à la demande (63 techniciens répartie sur 15/20 clients sur
  différents secteurs : It service, logistique, administration, éducation, nucléaire,
  gaming, industrie, pharma)
  Missions :
  • Gestion P&L / reporting global de l’activité
  • Pilotage des prestations, gestion de la relation client, management des
  équipes et animation des différents comités
  • Sourcing et suivi des collaborateurs (entretien annuel / recrutement /
  formation)
  • Participation aux actions d'avant-vente / analyse fonctionnelle /
  Cotation
  Résultats :
  • Développement du P&L de 2 à 2,5M€ sur la période
  • Maintien et développement des marges entre 25 et 35% selon les
  années
  • Gain du contrat de support sur site de l’euro 2016 (cotation, rédaction
  et soutenance de la proposition – 49 techniciens / 550K / 34% marge)

• SERVICE MANAGER / TRANSITION MANAGER / DELIVERY MANAGER -Service desk (40 techniciens)

  SOGETI chez PSA- POISSY / VIGO
  Jan 2007 - Jan 2014

  • Pilotage et Suivi de la qualité de service, animation des comités
  • Recrutement des téléopérateurs, coaching des managers, suivi des
  réalisations/objectifs des agents
  • Elaboration et présentation du reporting, définition et mise en œuvre
  des actions de régularisation
  • Définition et mise en œuvre des processus du service desk
  • Coordination de l’organisation du support avec les cellules support
  européen
  • Transition du centre d’appel international de Poissy à VIGO Espagne
  • Management de projet d’intégration des applications métier (DMS
  Autoline : ERP ADP)

• CHEF DE PROJET réorganisation Service desk Sogeti

  DSI SOGETI – ST CLOUD
  Jan 2005 - Jan 2007

  • Mise en Œuvre d’outil service desk Gilp/Ocs (Analyse fonctionnelle,
  rédaction de cahier des charges, mise en place de la solution)

• RESPONSABLE HELPDESK EUROPEEN

  SOGETI chez AIR LIQUIDE-CHAMPIGNY
  Jan 2002 - Jan 2005

  (Service desk – Intervention à la
  demande – support sur site (43 techniciens)
  • Management du centre d’appel IT européen (200 000 appels / ans)
  • Gestion de l’évolution de la structure de 11 techniciens à 43
  • Gestion des projets d’évolution (intégration nouveau client, périmètre
  fonctionnel ou géographique)
  • Projet « cellule résolution à distance et intervention à la demande »
  • Automatisation des interfaces statistiques. Développement d’un logiciel
  de suivi de planification des interventions à la demande

• Responsable du Call Center et exploitation France

  1999 - aujourd'hui

• Assistant informatique National

  1995 - aujourd'hui

• RESPONSABLE HELPDESK ET EXPLOITATION

  PRIMAGAZ- NANTE/ LACOURNEUVE
  Jan 1992 - Jan 2001

  Help desk / exploitation /
  support sur site (7 techniciens et 6 correspondants régionaux)

• Assistant informatique régional

  1992 - aujourd'hui