Technicien Support N2 Applicatif

Nous recherchons un Technicien Support N2 Applicatif pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur de la grande distribution, basé à Lyon, dans le cadre d’une mission longue.

Vos principales missions seront :

• Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs remontés par le support N1.
• Prendre en charge le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.
• Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer les actions correctives adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets et garantir le respect des niveaux de service.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques applicatives.
• Participer à la documentation des incidents, procédures et solutions.
• Collaborer avec les différentes équipes techniques et applicatives.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du support.

Compétences requises :

• Expérience confirmée en support applicatif N2.
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic des incidents.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des tickets.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des problématiques de production.
• Capacité à investiguer et à identifier l’origine d’un dysfonctionnement.
• Bon relationnel et capacité à communiquer avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Rigueur, autonomie et sens du service.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil disposant de 5 à 6 ans d’expérience, avec une expérience significative en support applicatif de niveau 2.

Vous êtes autonome dans l’analyse et la résolution d’incidents et savez évoluer dans un environnement impliquant différents interlocuteurs techniques et métiers.

Votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à assurer un suivi précis des incidents seront essentielles pour réussir cette mission.

Localisation : Lyon

Durée : Mission longue

Secteur : Grande distribution