Tech Lead CRM

Nous recherchons un Développeur / Tech Lead Microsoft Dynamics 365 Customer Service pour intervenir chez l’un de nos clients basé à Paris, acteur majeur européen de la gestion d’actifs et de l’épargne, dans le cadre d’un programme international de modernisation de son système d’information commercial.

Vous interviendrez sur la deuxième vague du programme, consacrée au déploiement de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Cloud auprès d’environ 300 utilisateurs, principalement sur les phases de build et de développement technique, en collaboration étroite avec un Lead Fonctionnel.

Vos principales missions seront :

• Développer des plugins C# synchrones et asynchrones au sein de Dynamics 365.
• Réaliser les customisations Dynamics 365 : JavaScript, HTML, Business Process Flows, Custom Actions et workflows.
• Configurer et faire évoluer le module Dynamics 365 Customer Service : Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing Rules et Unified Routing.
• Gérer les rôles de sécurité, Business Units, équipes et droits d’accès.
• Assurer la gestion du cycle de vie des solutions Dynamics entre les environnements DEV, UAT, PREPROD et PROD.
• Participer à la mise en œuvre et à l’utilisation des pipelines CI/CD via Azure DevOps.
• Développer des automatisations avec Power Automate.
• Adapter et développer des Model-Driven Apps.
• Concevoir et développer des intégrations avec des systèmes tiers via REST API et Dataverse Web API.
• Développer des scripts de migration et de traitement de données en SQL / T-SQL, éventuellement via SSIS.
• Réaliser les tests unitaires et les tests de non-régression et participer aux recettes techniques.
• Participer aux revues de code et à la rédaction de la documentation technique et de maintenance.
• Collaborer avec les équipes fonctionnelles, infrastructure et déploiement.
• Assurer le suivi des développements et des travaux dans Jira.

Compétences requises :

• Expertise confirmée sur Microsoft Dynamics 365 Customer Service Online / Cloud (SaaS).
• Maîtrise des fonctionnalités Customer Service : Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing Rules et Unified Routing.
• Très bonne maîtrise du développement C# et des plugins Dynamics 365.
• Expérience en customisation Dynamics 365 : JavaScript, Custom Actions et Business Process Flows.
• Maîtrise de Dataverse Web API et des API REST.
• Bonne maîtrise de Power Automate.
• Expérience de l’ALM Dynamics 365 et de la gestion des solutions sur plusieurs environnements.
• Bonne maîtrise d’Azure DevOps et des processus de déploiement / pipelines CI/CD.
• Bonnes compétences en SQL / T-SQL.
• Une expérience récente et significative sur Dynamics 365 Cloud / Online est indispensable une expérience exclusivement On-Premise ne sera pas suffisante.
• Des connaissances en SSIS, SSRS, Power BI, Azure Functions, Azure Logic Apps ou Azure Service Bus seront appréciées.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil senior, très autonome techniquement et fortement orienté développement, disposant d’une expertise significative sur Microsoft Dynamics 365 Customer Service Cloud.

Vous êtes capable de transformer des spécifications fonctionnelles en solutions techniques robustes, de prendre en charge des développements C# / Plugins, des customisations Dynamics, des intégrations via API ainsi que des automatisations Power Automate.

Vous maîtrisez également les problématiques de déploiement et d’ALM dans un environnement Dynamics 365 Cloud, et êtes à l’aise pour travailler en collaboration avec un Lead Fonctionnel et différentes équipes techniques dans un contexte international.

Localisation : Paris