Consultant Senior Dynamics 365 – Mission CRM

Consultant Senior Dynamics 365 – Mission CRM

Localisation : Bois-Colombes

Seniorité : 8 à 12 ans

TJM : 480 €

Langue : Anglais courant

Disponibilité : ASAP

Télétravail : 3 jours/semaine

Contexte de la mission

Notre client, acteur majeur dans le secteur de l’assurance et des services financiers, souhaite optimiser son écosystème CRM. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Senior pour piloter l’évolution fonctionnelle de Microsoft Dynamics 365. Véritable « gardien de la donnée », vous ferez le lien entre les directions métiers (Ventes, Marketing, Service Client) et la solution technique afin d’assurer un CRM fiable, cohérent et stratégique.

Missions principales

1. Expertise Métier & Product Ownership

Cadrage & Design : Animer des ateliers métiers pour traduire les besoins business en processus cibles dans Dynamics 365 (Sales, Marketing, Service).

Pilotage du Backlog : Rédiger les User Stories, définir les spécifications fonctionnelles (champs, formulaires, règles métier) et gérer les priorités via Jira ou Azure DevOps.

Recette & UAT : Organiser et réaliser les tests d’acceptation avec les utilisateurs pour valider les développements.

2. Architecture & Gouvernance

Modélisation Dataverse : Créer et maintenir les entités et relations (1:N, N:N) tout en garantissant la cohérence du système.

Intégrité des données : Définir les règles de validation (ex : formats SIRET, emails) et maintenir le dictionnaire de données pour assurer une source de vérité unique.

3. Intégration & Flux

Surveillance des Batchs : Piloter les transferts de données quotidiens entre le CRM et les systèmes tiers (ERP, Marketing Automation).

Analyse des rejets : Identifier et corriger les erreurs d’interface via l’analyse de logs et de fichiers plats (CSV).

Manipulation SQL : Requêter directement la base pour extraire, vérifier ou corriger des volumes de données complexes non accessibles via l’interface standard.

4. Analytics & BI

Dashboards Power BI : Concevoir des rapports visuels avancés (tunnel de vente, performance magasins, etc.).

Analyse de performance : Interpréter les chiffres et alerter le métier en cas de baisse de qualité ou de complétude des données.

Profil recherché:

Expérience : +8 ans en tant que Business Analyst avec expertise confirmée sur Microsoft Dynamics 365.

Expertise technique :

Maîtrise de la Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).

Maîtrise avancée du SQL et des fichiers plats (CSV).

Connaissance des architectures d’intégration (API, ETL, Batchs).

Soft Skills : 

Rigueur d’analyse, excellente communication (vulgarisation technique), sens de l’organisation.

Langues : Anglais professionnel obligatoire.

Le candidat idéal saura gérer des rejets de flux (Batchs), écrire des requêtes SQL complexes et animer des ateliers avec des directeurs métiers.