Business Analyst Technico-Fonctionnel Salesforce (H/F)

📌 Poste : Business Analyst Technico-Fonctionnel Salesforce (H/F)

📍 Localisation : Maisons-Alfort

⏳ Démarrage : ASAP

💼 Expérience : 6 à 9 ans

🌍 Contexte

Dans un contexte de forte ambition commerciale et de conquête de nouveaux clients, la DSI renforce ses dispositifs autour des socles Acquisition (Marketing & Prospection) et Service Client afin d’améliorer l’attractivité, la performance des parcours utilisateurs et la fidélisation.

Vous interviendrez au sein d’un environnement structuré autour des pratiques agiles, avec une vision transverse et orientée performance, en lien étroit avec les équipes métiers, produits et techniques.

🎯 Vos missions

🔎 Cadrage & Analyse

• Recueillir, analyser et cadrer les besoins métiers en collaboration avec le Product Manager et les équipes concernées
• Apporter une vision transverse et 360° des parcours clients
• Formaliser les besoins fonctionnels et techniques

📝 Rédaction & Delivery Agile

• Rédiger les User Stories détaillées à partir des features définies par le Product Manager
• Intégrer la vision produit et la roadmap des socles dans les spécifications
• Participer activement aux rituels agiles
• Contribuer à la réduction du Time-to-Market

📊 Suivi & Amélioration Continue

• Monitorer la satisfaction utilisateur
• Assurer la qualité des livrables et le respect des bonnes pratiques DSI
• Participer aux mises en production (Go Live), suivi de performance et monitoring
• Intégrer les enjeux de cybersécurité et d’innovation dans les projets

🚀 Leadership Agile

• Animer et dynamiser une équipe agile
• Être moteur dans l’amélioration continue des process
• Faciliter la communication entre métiers, designers et équipes techniques

🛠️ Compétences techniques requises

• Salesforce
• Maîtrise de Salesforce Financial Services Cloud (FSC)
• Maîtrise de Salesforce Sales Cloud
• Bonne connaissance de Service Cloud (Core)
• Connaissance ou maîtrise de Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
• Marketing & Expérience Utilisateur
• Appétence pour les sujets Marketing & Acquisition
• Compétences UX/UI pour travailler sur la refonte des parcours utilisateurs
• Capacité à collaborer avec des designers (Figma)
• Connaissances HTML appréciées
• Architecture & Intégration
• Bonne compréhension des processus Service Client
• Notions AWS
• Connaissances Kafka appréciées

👤 Profil recherché

• 6 à 9 ans d’expérience en Business Analyse technico-fonctionnelle
• Expérience significative sur des projets Salesforce complexes
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Excellentes compétences rédactionnelles
• Leadership naturel et aisance en environnement agile
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et orienté performance

⭐ Atouts complémentaires

• Expérience en environnement structuré / grande organisation
• Sensibilité aux enjeux cybersécurité
• Culture produit et orientée valeur utilisateur