Intégrateur d'exploitation freelance : Nouveaux CV identifiés et nouvelles missions mises en ligne

Exemple de missions d'Alexandre,
Intégrateur d'exploitation habitant le Val-d'Oise (95)

Consultant Manager
ITSM CHANEL
2022 -
Management
 Responsable du Support L2 sur toute la DSI
 Lead d&rsquoune équipe opérationnelle offshorisé
 Participer à la définition et la mise en place du process incident / support pour le portefeuille d&rsquoapplications défini (y compris les communications à plusieurs niveaux)
 Faire monter en compétence et manager une équipe support niv.2 francophone offshorisé
 Création et suivi des matrices de compétences.
 Création et mise en place du processus d&rsquoonboarding des ingénieurs support.

ITSM
-
Industrialiser les supports L1 / L2 / L3 (base documentaire, procédures, processus&hellip)
 Définir et mettre en place les indicateurs de suivi
 Participer aux différents comité de suivi : CoProj, ComOp, CoPil&hellip
 Mise en place du processus d&rsquoonboarding de nouvelles applications au support
 Proactivité et recherche permanente d&rsquoamélioration continue
 Sens du relationnel pour évoluer dans une organisation complexe multi-niveau

Consultant Auditeur ITSM
Client : Dassault Management
2022 -
Team Management & ITSM
 Poursuivre le projet sur la création d'une CMDB
 Prioriser les fonctionnalités à implémenter en collaboration avec les clients et utilisateurs
 Assurer la qualité des données de la CMDB (choix des sources de données, règles de normalisation/réconciliation, monitoring, audit, Analyse des incidents et non conformités...)
 Garantir la gestion des changements (communication, formation, support) et l'amélioration continue de ce qui est déjà en place

ITSM
 Définir / Améliorer la bonne organisation et l'efficacité du processus de RUN
 Collaborer avec l'éditeur BMC et les équipes internes pour implémenter les fonctionnalités (SaaS) et leur intégration dans l'environnement DS
 Former le futur CMDB manager pour maintenir la CMDB et gérer les déploiements futurs
 Déploiement des processus et procédures lié à la CMDB

Consultant Manager ITSM
SDM Client : IT4 ConsultingManagement
2020 - 2022
Garantir la bonne performance commerciale et financière
 Gestion des contrats et du portefeuille client
 Définition et rédaction des besoins clients
 Gestion des catalogues de service
 Recrutement de technicien réseau et maintenance.
 Définition et gestion des catalogues de service.

ITSM
-
Définition et gestion des indicateurs ( SLA & OLA )
 Création et suivi des reporting d&rsquoactivités.
 Déploiement des processus et procédures de gestion des incidents
 Conseil en gestion des services IT procédure à appliquer selon ITIL 4.
 Coordonner les projets de mise en production.
 Création de sites web vitrine et E-commerce.

Consultant SDM HPC (High Performance Computing)
Client : ATOS (infogérance PSA) Delivery
2019 - 2020
Garantir la bonne performance commerciale et financière sur le centre de calcul HPC
Assurer la coordination, la priorisation et le suivi des incidents survenant sur le SI
Programmer, organiser et animer les cellules de crise sur les incidents de Production et Recette
Respecter les délais de prise en compte et de rétablissement du service définis dans le contrat de partenariat,
Coordonner les projets de mise en production des solveurs HPC
Assurer la communication et le reporting vis-à-vis de ses partenaires.
Assurer la prise en compte des aspects sécuritaires sur les applications de son périmètre.

Management
S'assurer que les critères nécessaires au passage en run soient respectés,
Réaliser ou faire réaliser les paramétrages au niveau des applications et fait réaliser les réglages sur les serveurs pour garantir le niveau du service,
Evaluer les demandes d'évolution des applications présentes dans le portefeuille, et propose le passage en mode projet d'évolution si nécessaire,
Assurer et coordonner les travaux de maintenance préventive, corrective et de petites évolutions des applications pour servir les besoins des directions utilisatrices,
Être le point d'entrée pour tous les interlocuteurs MOE des applications interfacées avec ses propres applications.
Assurer la remontée des contraintes BUSINESS au sein de la coordination des changements
Identifier les risques, qualifie leur criticité, imagine et anime les plans d'actions permettant de les maîtriser,
Organiser les tests, la préproduction et la recette des applications avec le Métier.
Maintenir et animer les contrats de partenariat, avec le Pilote Fonctionnel de l'Application, l'intégrateur d'exploitation et si nécessaire les équipes Support Site..

Indicateurs
Mettre en place, mesurer et analyser les indicateurs de performance, qualité et satisfaction
Mettre en &oeliguvre les plans d&rsquoaction nécessaires à l&rsquoatteinte des objectifs dans le respect des délais
Rédiger et commenter le reporting d&rsquoactivité
ITSM
Participer aux instances de passage en production des évolutions réalisées (accepte, émet des réserves, refuse).
Approuver les changements, devant passer en production, issus des process Build et Run.
Proposer les travaux à réaliser en fonction de la criticité, des besoins ou des impacts sur l'activité des utilisateurs.
Proposer et mettre en &oeliguvre les solutions les plus aptes à répondre aux besoins.
Proposer les plans d'actions cherchant à améliorer le service de ses applications

Responsable d&rsquoexploitation informatique Avancial
APSIDEClient : Avancial (GIE 100% SNCF)
10/2016 -
Responsabilité
Garantir la bonne performance commerciale et financière du service.
Assurer la responsabilité des décisions managériales en adéquation avec les besoins du service,
Coordonner les projets de mise en production des flux sur le système de réservation de la SNCF
Programmer, organiser et animer les cellules de crise sur les incidents de Production et Recette
Déployer la stratégie de la direction d&rsquoAVANCIAL et de la SNCF.

Management
Recrutement des collaborateurs en adéquation avec le plan de charge.
Manager et animer une équipe de 5 responsables des flux et traitements
Gestion du plan de charge de l&rsquoéquipe et du processus de recrutement
Superviser la refonte de la base de connaissances et des procédures métier et fonctionnelles.

Indicateurs
Mettre en place, mesurer et analyser les indicateurs de performance, qualité et satisfaction
Mettre en &oeliguvre les plans d&rsquoaction nécessaires à l&rsquoatteinte des objectifs dans le respect des délais
Rédiger et commenter le reporting d&rsquoactivité.

ITSM
Refonte de la gestion des incidents, alertes et problèmes selon ITIL
Déploiement d&rsquooutil de gestion de projet et de Ticketing afin d&rsquointégrer les méthodes agiles
Coordination de la gestion du changement.

Superviseur Plateau ACTEL &ndash Relation client
Clients : Audi, Mercedes et BMW
2016 -
Responsabilité
Coordination et gestion des projets B-to-C et B-to-B.
Gestion des flux entrants et sortants.
Déployer la stratégie de la direction en termes de diminution des couts de production.
Gestion des incidents, alertes et problèmes.

Management
Superviser et animer une équipe de 15 à 30 conseillers commerciaux
Gestion du plan de charge de l&rsquoéquipe et du processus de recrutement
Organiser les formations et partager les connaissances.

Indicateurs
Suivre et atteindre les objectifs contractuels
Piloter les différents KPI relatifs à l'activité (volume, qualité, productivité, coût)
Agir de manière proactive sur les incohérences dans les procédures de travail
Définir les actions correctives, mettre en place les plans d'actions en conséquence et les suivre.

Responsable Service
Clients - Teleperformance &ndash Relation client Client : Bouygues TELECOM
2014 - 2015
Responsabilité
Assurer la satisfaction de vos clients et participer à la gestion des réponses clients
Piloter et analyser les indicateurs de performance et identifier les leviers de développement
Assurer une veille commerciale et technologique afin d'anticiper les évolutions

Management
Superviser et animer une équipe de 10 à 20 Conseillers commerciaux
Mise en place des Procédures métier et fonctionnelle du management opérationnel
Suivi et support des tâches administratives des employés
Gestion du plan de charge de l&rsquoéquipe et du processus de recrutement
Organiser les formations et partager les connaissances.

Indicateurs
Mettre en place et suivre les tableaux de bord reflétant la productivité et la qualité de service
Etablir et suivre le plan de formation
Atteindre les objectifs quantitatifs, qualitatifs et ventes.

Expert métier et qualité Teleperformance &ndash Relation client
Client : Orange
2013 - 2014
Responsabilité
Gestion du service technique Orange Mobile
Propose des pistes d&rsquoamélioration pour le développement et l&rsquooptimisation de l&rsquoactivité
Certification NF et TOPS en Audit Interne et Externe
Assurer le relais de l&rsquoinformation entre les clients finaux et le fournisseur (Client/fournisseur)
Mise en place des méthodes de travail et procédures métier et qualité.
Gestion des incidents, alertes et problèmes.

Management
Superviser et animer un pôle de 20 à 30 Techniciens
Mettre en place et suivre les tableaux de bord reflétant la productivité et la qualité de service
Définir et mettre en place les objectifs contractuels des équipes métier
Analyser les incohérences des procédures métier et qualité afin de proposer des solutions adaptées