Ingénieur support applicatif freelance : Nouveaux CV déposés et nouvelles missions publiées
L'Ingénieur support applicatif freelance
L’ingénieur support a pour mission première d’aider ses clients dans la résolution de leurs problèmes informatiques. Il intervient sur des incidents majeurs, que leur origine soit technique ou logicielle. Suivant la spécialité pour laquelle il aura été embauché, il pourra s’atteler à la résolution technique d’incidents divers tels que des incidents liés au data clients ou encore aux réseaux complexes. Ces incidents se révèleront rarement au départ et seront bien souvent dus à l’utilisation de manière industrialisée d’une application.
Une fois ces problèmes identifiés, l’ingénieur support devra mettre en place une méthode d’aide au diagnostic. Il pourra réaliser le support à la fois fonctionnel et technique en coordonnant les relations avec les différents intervenants en prenant grand soin de gérer la communication autour des incidents de production.
Ensuite, il devra mettre en place une stratégie de correction ou un palliatif dans le but de résoudre ou de contourner le problème de la manière la plus efficace et rapide. La contrainte du temps est en effet un élément clé pour l’ingénieur support car il dispose parfois de seulement quelques heures pour la résolution de ces problèmes. Il gèrera donc les tests de correctifs et intègrera bien souvent pour cela la cellule de soutien et maintenance de l’entreprise. Ainsi, il pourra assister les techniciens de surveillance et les équipes techniques.
L’ingénieur support pourra également mettre en œuvre des configurations logicielles des éléments du réseau afin de permettre le raccordement de nouveaux clients. Pour se faire, il sera amené à participer à l’interface technique avec les constructeurs du matériel ou de logiciels réseaux.
Enfin, il fera remonter les informations techniques de manière synthétique au support client et/ou équipes centrales et implémentera le cas échéant les nouvelles technologies dans le réseau.
En règle générale, l’ingénieur support est bien souvent rattaché à la Direction Technique et au service Opérations Réseaux. Il devra posséder un excellent sens du relationnel tout en étant capable de gérer les moments de crise. Additionnées à de solides connaissances techniques et fonctionnelles, la curiosité et la réactivité seront essentielles pour réussir dans ce métier.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Exemple de missions d'Adil,
Ingénieur support applicatif habitant les Hauts-de-Seine (92)
Expérience professionnelle
2015-2016 AXA-GROUP SOLUTIONS
18 mois INGENIEUR DE PRODUCTION / RESPONSABLE D’UNE PLATEFORME
Projets:
Etude du besoin
Analyse technique et fonctionnelle
Pilotage et Migration d’une plateforme web (IIS 8.5, SQL Server 2014, Win Server 2012)
Mise en place d’un nouveau serveur de Mailing List
Participation au Pentest / POC
Participation et gestion du DRP
Chiffrement des mots de passwords (cryptage et décryptage)
Support applicatif :
Assistance aux utilisateurs
Gestion des demandes
Gestion des problèmes
Gestion & Résolution des incidents
Coordination entre les différents équipes ( DBA, Network, Infra, …) et avec divers fournisseurs ( internes et externes)
Autorité du changement
Rédaction de la documentation technique
Investigation
Astreintes
Release Management:
Préparation des releases avec les développeurs en Espagne
Validation et Livraison des déploiements applicatifs en DEV/UAT/PROD
Configuration des serveurs WEB & SQL
Amélioration de livraison de package
Environnement technique : SQL Server 2008, 2012 , 2014, IIS 6,7,8.5 , .Net , Web, Cloud, Visual Studio 2010, 2012 , Team Foundation Server2012, Citrix, JIRA, ClearQuest, CornerStone, ISA Server, Win Serv 2003 & 2012, SMTP , VM , Reverse Proxy, Streaming Server, Reporting Server, Portail AZURE
2014-2015 AXA-IM INVESTMENT MANAGERS
INGENIEUR SUPPORT APPLICATIF /SUPPORT DE PRODUCTION
Dans le cadre
Etudes et développements:
Etude du besoin et d’impact
Analyse fonctionnelle
Développement de nouveaux modules SQL , paramétrage applicatif, Chaines Control-M
Support applicatif :
Assistance technique
Communication globale
Coordination entre les différents équipes ( DBA, Network, Infra, …)
Rédaction de la documentation technique
Lancement des jobs et analyse des jobs Control-l
Astreintes
MEP :
Préparation des livrables
Rédaction des changes Log
Création et validation des changes log.
Livraison en DEV, TEST, UAT
Création d’une base de connaissance d’incidents
Environnement technique : SQL, Sybase, Linux, Scripting Shell, Control-M
Environnement fonctionnel : Titres, indices, référentiel tiers, instruments,SMARTCO
2014 4 mois BNP ARVAL
Release Management /Intégrateur /Coordinateur de projets
Objectif : Coordonner les activités de déploiement (planification, réservation de ressources...) sur les environnements de recette, maintenance, Pré-production, et production tout en s'assurant de conserver la stabilité de ces derniers.
- Garantir la complétude des livrables nécessaires au bon déroulement des opérations
-Qualifier les demandes en provenance des Etudes sur les environnements Windows et Linux, dans le cadre des projets ou des évolutions (releases majeures et mineures), planifie leur réalisation, coordonne les intervenants et communique sur la réalisation.
- Être en relation permanente avec les demandeurs (Etude IT) et les équipes de la Production Informatique
- Prendre en charge la mise à jour des référentiels consécutivement aux changements opérés sur le SI
- Participer à l'alimentation du catalogue de services de la production pour les prestations. délivrées
- Traçage et participation à la coordination de la résolution des incidents en heures ouvrées (8h à 19H) : gestion des EBF
- Contribuer à la fluidité du processus interne régissant les relations entre le Service Management et l'Intégration Applicative ( et autres domaine I&P)
- Contribuer à la fourniture d'éléments de suivi de notre activité ( Indicateurs volumétriques et qualitatifs )
- Rafraichissement d'environnement pour le métier
-Participation aux différentes réunions (CAB…)
- Production des rapports mensuels sur l’activité I&P de gestion des demandes, par application et par pays.
Environnement technique : Ctrl-M, Windwos Server 2003 , Linux, Tibco , FTP, ,SQL Server 2005 , Oracle 11g, MYSQL, Sybase, Citrix
2013 – 2014 9 mois SGCIB
INGENIEUR DE PRODUCTION
Projet APTP : Accenture Post Trade Processing : 1ère offre de back office titre externalisée en Europe
Objectif : Proposer à des banques d’investissement sur les marchés Europe et Asie une offre complète de back office tiers, un service qui couvre à la fois la gestion des opérations et la plateforme informatique.
Support de production sur 3 applications (Paris,Londres,Bangalore)
ALISE : Application de prêt/emprunt
EOLE : Application d’achat et de vente des titres (Actions, Obligations TCN, Warrants).
GATE : Settlement /Delivery ( Règlement/ Livraison)
Analyse des incidents de production et des anomalies pour Paris :
Implication dans la gestion des crises et d’incidents
Analyse des logs et des fichiers sur le serveur Unix
Gestion des environnements de production Scripting Shell
Création, update, gestion des demandes
Modification majeure des outils de monitoring de la plateforme
Exécutions des Releases majeurs et mise en Pro...
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