Gestionnaire d'application freelance : Premiers freelances disponibles et missions récentes publiées

Exemple de missions de Jérémy,
Gestionnaire d'application habitant la Gironde (33)

• Chargé d’application/Pilote de projet/Référent Service NOW

  COVEA IMMOBILIER
  Jan 2020 - aujourd'hui

  • Suivi du bon fonctionnement des applications en charge :
  • Analyse des anomalies en production
  • Prise en charge des demandes métier
  • Analyse des tickets issus du SAU (support utilisateurs) dans les
  délais impartis (impact clients)
  • Maintien de la documentation complète dédié à l’activité gestionnaire
  et métier
  • Maintien des modes opératoires, des procédures de la vie courante
  • Pilotage des minis projets liés aux applications en charge
  • Gestion du budget
  • Organisation et animation des comités projet
  • Organisation du planning
  • Gestion des contributeurs
  • Gestion des formations métiers
  • Organisation des taches
  • Test fonctionnel en recette et production
  • Organisation et gestion des tests métier
  • Référent Service Now pour l’ensemble des applications en charge de mon
  équipe (24 applications)
  • Elaborations de tableau de bord
  • Mise à disposition des extractions excel des incidents, Evolutions et
  Problèmes
  Jérémy ********
  Gestionnaire d’application
  et
  Analyste/Support fonctionnel
  • Gestion des requalifications mal qualifiée
  • Mise en place d’extraction automatique par mail

  Environnement technique : Windows 10, Outlook, Pack Office, Service NOW (outil de ticket et reporting), Skype entreprise, PROXIMM (application Salesforce de gestion des demandes pour l’ensemble du parc immobilier COVEA) et Instant Booking (application de gestion de réservation de salle)

• Gestionnaire d’application

  SOCIETE GENERALE
  Jan 2016 - Jan 2020

  Gestionnaire d’application
  • Suivi du bon fonctionnement des applications bancaire :
  • Analyse des anomalies en production
  • Analyse des conséquences techniques et fonctionnelles d’un plantage
  de la chaîne d’exploitation
  • Analyse les éventuels dysfonctionnements ou retard et communiquer
  dans ce sens.
  • Analyse des tickets issus du SAU (support utilisateurs) dans les
  délais impartis (impact clients)
  • Maintien de la documentation complète dédié à l’activité gestionnaire
  • Maintien des modes opératoires, des procédures de la vie courante
  • Adaptés les outils et contrôles en fonction des évolutions.
  • Utilisation des outils comme Tigery, Système : TSO - MVS
  (Mainframe)
  • Organisation et animation de comité opérationnel en vue d’une
  communication sur l’ensemble de l’activité de gestion d’incident
  • Analyse des anomalies en production
  • Analyse des conséquences techniques et fonctionnelles d’un plantage de la
  chaîne d’exploitation
  • Analyse les éventuels dysfonctionnements ou retard et communiquer dans ce
  sens.
  • Analyse des tickets issus du SAU (support utilisateurs) dans les délais impartis
  (impact clients)
  • Maintien de la documentation complète dédié à l’activité gestionnaire
  • Maintien des modes opératoires, des procédures de la vie courante
  • Adaptés les outils et contrôles en fonction des évolutions.
  • Utilisation des outils comme Tigery, Système : TSO - MVS (Mainframe)
  • Organisation et animation de comité opérationel en vue d’une communication
  sur l’ensemble de l’activité de gestion d’incident
  • Projet EBS : Rédaction de mode opératoire et formation pour les nouvelles
  équipes EBS (Bucarest)
  • Test fonctionnel (recette) : Participation au opération exceptionnel dans le
  cadre de test fonctionnel
  • Projet EER PRI et EER CLICOM :
  • Participation à la mise en place des nouveaux process d'entrée en
  relation à distance de la société générale
  • Assurer le support fonctionnel et parfois technique
  • Analyse, remontée et accompagnement des incidents ou anomalie liée
  au projet
  • Test fonctionnel (recette) : Participation au opération exceptionnel dans le
  cadre de test fonctionnel

  Environnement technique : Windows 7/10, Outlook, Pack Office, ACTA (outil de ticket), Skype entreprise, Mainframe, CONTACT Gestionnaire et Agence (application de gestion client et prestation) et mutiple application interne de la Société Générale

• Technicien support

  ARMAND THIERRY
  Jan 2014 - Jan 2016

  • Support aux applications métiers
  • Supervision des incidents avec Centreon (matériel et applications métiers)
  • Gestion des incidents de niveau 1 :
  • Assistance aux utilisateurs à distance via VNC
  • Création des tickets d’incidents via GLPI
  • Escalade au niveau 2
  • Vérification de l’ensemble des traitements des retours incidents
  escaladés au niveau 2
  • Ouvertures d’interventions physique après diagnostic
  • Rédaction de procédures techniques
  • Gestion des ouvertures magasins :
  • Assistance aux techniciens de proximité
  • Préparation de poste de travail
  • Paramétrage à distance des applications métiers
  • Création des comptes sur les applications
  • Test effectué en collaboration avec technicien de proximité du
  matériel sur place
  • Formation des autres techniciens helpdesk à la gestion des ouvertures
  magasins
  • Gestion de la communication :
  • Rédaction de message préventif d’alerte en cas d’incident ou
  maintenance générale via Mail et répondeur
  • Réception et traitement des demandes des différents services
  commerciaux et informatiques

  Environnement technique : Windows XP, 7, Centreon, VNC, Outlook, Boweb, Mercure, Sicles, Application GENERIX (localadmin, localpos et localstore)

• Technicien informatique

  SUNDATA
  Jan 2014 - Jan 2014

  • Diagnostic, réparation, installation et configuration de matériel informatique
  • Montage, préparation et installation de postes informatiques
  • Assistance et conseils aux utilisateurs
  • Configuration de connexions informatiques à domicile

  Environnement technique : Windows XP, 7