Gestionnaire d'application freelance : Derniers profils identifiés et missions récentes déposées

Exemple de missions de Jérémy,
Gestionnaire d'application habitant la Gironde (33)

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

06/2020 à aujourd’hui
COVEA IMMOBILIER
Chargé d’application/Pilote de projet/Référent Service NOW
• Suivi du bon fonctionnement des applications en charge :
• Analyse des anomalies en production
• Prise en charge des demandes métier
• Analyse des tickets issus du SAU (support utilisateurs) dans les
délais impartis (impact clients)
• Maintien de la documentation complète dédié à l’activité gestionnaire
et métier
• Maintien des modes opératoires, des procédures de la vie courante
• Pilotage des minis projets liés aux applications en charge
• Gestion du budget
• Organisation et animation des comités projet
• Organisation du planning
• Gestion des contributeurs
• Gestion des formations métiers
• Organisation des taches
• Test fonctionnel en recette et production
• Organisation et gestion des tests métier
• Référent Service Now pour l’ensemble des applications en charge de mon
équipe (24 applications)
• Elaborations de tableau de bord
• Mise à disposition des extractions excel des incidents, Evolutions et
Problèmes
Jérémy ********
Gestionnaire d’application
et
Analyste/Support fonctionnel
• Gestion des requalifications mal qualifiée
• Mise en place d’extraction automatique par mail
Environnement technique : Windows 10, Outlook, Pack Office, Service NOW (outil de ticket et
reporting), Skype entreprise, PROXIMM (application Salesforce de gestion des demandes pour
l’ensemble du parc immobilier COVEA) et Instant Booking (application de gestion de réservation
de salle)

03/2016 au 03/2020
SOCIETE GENERALE
Gestionnaire d’application
• Suivi du bon fonctionnement des applications bancaire :
• Analyse des anomalies en production
• Analyse des conséquences techniques et fonctionnelles d’un plantage
de la chaîne d’exploitation
• Analyse les éventuels dysfonctionnements ou retard et communiquer
dans ce sens.
• Analyse des tickets issus du SAU (support utilisateurs) dans les
délais impartis (impact clients)
• Maintien de la documentation complète dédié à l’activité gestionnaire
• Maintien des modes opératoires, des procédures de la vie courante
• Adaptés les outils et contrôles en fonction des évolutions.
• Utilisation des outils comme Tigery, Système : TSO - MVS
(Mainframe)
• Organisation et animation de comité opérationnel en vue d’une
communication sur l’ensemble de l’activité de gestion d’incident
• Analyse des anomalies en production
• Analyse des conséquences techniques et fonctionnelles d’un plantage de la
chaîne d’exploitation
• Analyse les éventuels dysfonctionnements ou retard et communiquer dans ce
sens.
• Analyse des tickets issus du SAU (support utilisateurs) dans les délais impartis
(impact clients)
• Maintien de la documentation complète dédié à l’activité gestionnaire
• Maintien des modes opératoires, des procédures de la vie courante
• Adaptés les outils et contrôles en fonction des évolutions.
• Utilisation des outils comme Tigery, Système : TSO - MVS (Mainframe)
• Organisation et animation de comité opérationel en vue d’une communication
sur l’ensemble de l’activité de gestion d’incident
• Projet EBS : Rédaction de mode opératoire et formation pour les nouvelles
équipes EBS (Bucarest)
• Test fonctionnel (recette) : Participation au opération exceptionnel dans le
cadre de test fonctionnel
• Projet EER PRI et EER CLICOM :
• Participation à la mise en place des nouveaux process d'entrée en
relation à distance de la société générale
• Assurer le support fonctionnel et parfois technique
• Analyse, remontée et accompagnement des incidents ou anomalie liée
au projet
• Test fonctionnel (recette) : Participation au opération exceptionnel dans le
cadre de test fonctionnel
Environnement technique : Windows 7/10, Outlook, Pack Office, ACTA (outil de ticket), Skype
entreprise, Mainframe, CONTACT Gestionnaire et Agence (application de gestion client et
prestation) et mutiple application interne de la Société Générale

10/2014 à 03/2016
ARMAND THIERRY
Technicien support
• Support aux applications métiers
• Supervision des incidents avec Centreon (matériel et applications métiers)
• Gestion des incidents de niveau 1 :
• Assistance aux utilisateurs à distance via VNC
• Création des tickets d’incidents via GLPI
• Escalade au niveau 2
• Vérification de l’ensemble des traitements des retours incidents
escaladés au niveau 2
• Ouvertures d’interventions physique après diagnostic
• Rédaction de procédures techniques
• Gestion des ouvertures magasins :
• Assistance aux techniciens de proximité
• Préparation de poste de travail
• Paramétrage à distance des applications métiers
• Création des comptes sur les applications
• Test effectué en collaboration avec technicien de proximité du
matériel sur place
• Formation des autres techniciens helpdesk à la gestion des ouvertures
magasins
• Gestion de la communication :
• Rédaction de message préventif d’alerte en cas d’incident ou
maintenance générale via Mail et répondeur
• Réception et traitement des demandes des différents services
commerciaux et informatiques
Environnement technique : Windows XP, 7, Centreon, VNC, Outlook, Boweb, Mercure, Sicles,
Application GENERIX (localadmin, localpos et localstore)

01/2014 à 02/2014
05/2013 à 06/2013
SUNDATA
Technicien informatique
• Diagnostic, réparation, installation et configuration de matériel informatique
• Montage, préparation et installation de postes informatiques
• Assistance et conseils aux utilisateurs
• Configuration de connexions informatiques à domicile
Environnement technique : Windows XP, 7