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Aperçu d'expériences d'Antoine,
freelance DROPCONTACT habitant les Alpes-Maritimes (06)

Architecte Solution Amazon Connect
Amadeus
août 2022 - mars 2025
En tant que Spécialiste Senior et Business Analyst, j'ai piloté la transformation du centre de contact mondial vers le cloud.

Migration Cloud : J'ai mené la migration de la solution de centre de contact on-premise existante vers la solution cloud AWS Amazon Connect.

Architecture & Intégration SI : J'ai assuré l'intégration technique de la nouvelle plateforme avec des systèmes d'information critiques tels que Service Now, Salesforces et Oracle Siebel.

Rôle : J'ai agi en tant que Business Analyst pour le centre de contact cloud.
Amazon Connect, Terraform, CI/CD, Node.Js, DevOps, Product owner

Contact Center Solution Specialist
SCALIAN (En mission chez Amadeus)
novembre 2017 - juillet 2022
spécialiste des solutions de centre d'appel, j'ai assuré la conception, le développement et le support de plateformes de communication unifiée.

Expertise Legacy & Support : J'ai conçu, développé et déployé des solutions sur Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), y compris le support de Niveau 3.

Transition Cloud : J'ai piloté des Preuves de Concept (POC) de Centre de Contact Cloud et le déploiement d'une unité métier en Production sur AWS.

Intégration et Développement : J'ai développé des intégrations API et l'échange de données entre le portail web client et la plateforme de Centre de Contact. J'ai également développé des outils Java pour l'intégrité des données et l'automatisation des tâches.

Conseil Métier : J'ai conseillé et supporté les métiers sur les meilleures pratiques en matière de centre de contact et de support client.
Contact Center, Cisco UCCE, Java, AWS, Amazon Connect